堅持差異化營銷之路

1986年成立的中國金橋旅游總公司，歷經了25年發展，見證了從改革開放至今中國旅游行業的逐步成熟。國家對旅游行業重視程度的提高，人民生活水平的節節攀升，加快了旅游行業發展的步伐。旅行社作為旅游行業的重要組成部分，在形式全面看好的情況下，也面臨著產品同質化嚴重、服務不盡規范、品牌形象模糊等困境。面對競爭愈發激烈的旅行社市場，如何突出重圍，在行業中占有一席之地呢？

朝陽產業亟須規范發展

中國旅游行業經過30年的發展，已成為國民戰略型支柱產業的，可見國家對這一行業的重視程度之高。旅行社作為旅游行業的龍頭，自然在這一朝陽產業中分量十足。

隨著中國經濟的持續快速發展，人民生活水平不斷提高，老百姓在滿足溫飽需求后，精神層面的需求自然會愈發強烈，加之公眾假期的增多，促使國內外旅游市場急速升溫，旅游行業形勢一片大好。

我國人口眾多，自然旅游消費者數量可觀。據調查顯示，我國每年旅游人數的增長率高達30%。可觀的旅游市場，催生出我國現有旅行社已達2萬余家，僅北京就達到1000多家。

但是，旅游市場的過快發展，也導致旅游行業整體素質偏低，行業規范不到位。旅行社價格惡意競爭、旅游陷阱不斷涌現、服務質量參差不齊。種種現象促使國家擬在2012年出臺《旅游法》，督促中國旅游行業的良性發展。

切忌簡單復制營銷策略

中國金橋旅游總公司常務副總經理張世樑用金字塔來形容當前旅行社構成，他認為“旅行社在制定營銷策略前，首先要認清本企業在整個行業中的位置，處在塔尖的國旅、中青旅等國企與我們這類民營企業無論是在目標消費者，還是自身實力上都是不同的，因此，要選擇適合自身的營銷手段，不可盲目復制。”

此外，旅游行業與其他行業不同在于受自然環境制約嚴重。如前段時間日本地震，不僅前往日本旅游人數驟降，就連周邊的韓國、臺灣等地旅游人數也有所下降。面對這種人類無法預測及改變的客觀因素，如果旅行社在前期盲目投入過多宣傳費用，那么遇到此類變故時將無法彌補損失，甚至對企業的生存構成威脅。

量身定制暑期旅游

暑假旅游是僅次于春節黃金周假期的第二大旅游旺季，7—8月的悠長假期是其他法定節假日無法比擬的。學生、教師這個龐大的群體帶動起很大旅游市場，多數學生家長也會在暑假陪伴孩子出游，暑期旅游市場之火爆可見一斑。目前旅游線路同質化嚴重，幾乎所有旅行社都涵蓋親子游、游學夏令營等產品，因此，一定要在線路上突出差異化。“金橋與北京多家院校合作，為他們量身定制旅游產品，如校際文化交流、外國名校考察等，取得了非常好的效果，在暑期旅游熱潮中做出特色，不斷創新。”張世樑如是說，“如今的旅游市場已經不能僅僅依靠價格決定企業成敗，要想企業乃至整個行業持續良性發展，必須突出差異化，在大同中尋找亮點，不斷創新，吸引特定消費者，將差異化營銷堅持下去。”