證券行業IT效益評估體系在ITILV3中的最佳實踐

【摘要】目前券商服務的好壞依賴于IT服務，提供低成本、高質量的IT服務體系成為券商追求的目標。本文通過ITILV3中的服務管理理論，挖掘IT效益評估的根本內涵，確定IT效益評估是其最佳實踐之一，并建立證券IT評估體系并在實際項目中應用，通過這些實踐，概括出IT項目評估體系的真正價值。

【關鍵詞】ITILV3IT效益評估體系IT服務管理

一、引言

現階段券商絕大部分IT建設，系統上線就結束，建設者當起了甩手掌柜，后事不管。建設完成的系統是否能實現項目立項目標，是否產生效益，是否達到低風險、高收益等等問題很少去關注，更沒有開展對上線項目進行建設效益評估，缺少了對建設經驗、教訓的總結和歸納，IT管理水平得不到有效提升。本文根據ITIL V3關于服務管理的理論，建立券商IT建設效益評估體系，并在具體的項目中進行實踐。

二、ITILv3理念中的核心IT服務管理理論

（一）ITILV3關于服務管理的核心理念

2007年5月30日，全球發布了ITIL（IT Infrastructure Library）最新版本---ITIL V3，旨在提高IT資源的利用率和服務質量。新的ITIL知識體系包含了由“服務策略”、“服務設計”、“服務轉移”、“服務運營”和“持續服務改進”等5方面核心知識體系。

服務策略：掌握業務所需并將其轉化為IT策略；認知業務的催化劑并對其做出響應；基于行業，規范環境，公司規模等選擇最佳實踐。

服務設計：關于IT服務和體系架構的模型設計，包括外包、內包、共包等。

服務轉換：關于如何創建過渡策略將服務從服務設計到投入到當前或生產運行環境中。主題包括變更和發布管理、服務模型和產品設計檢查表（類似于軟件研發的生命周期，但在此處是為IT服務設計的）。……