新知

1 企業(yè)游戲化

企業(yè)“游戲化”指將游戲設(shè)計(jì)的方法和機(jī)制運(yùn)用于解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理問題的方法。歸根結(jié)底，每個(gè)企業(yè)的存在都有賴于客戶的參與，游戲化就是促進(jìn)某種活動(dòng)、某些行為，鼓勵(lì)用戶參與，提升企業(yè)的商業(yè)價(jià)值。游戲化的基礎(chǔ)是滿足人們對(duì)獎(jiǎng)賞、地位、成就、競(jìng)爭(zhēng)、自我實(shí)現(xiàn)甚至利他主義這些人類的基本需求和渴望。游戲化的本質(zhì)是將游戲的思維和機(jī)制應(yīng)用于非游戲的事物上，消解日常工作早九晚五、例行公事的枯燥乏味。

例如，耐克公司(Nike)有一個(gè)稱之為“耐克+”(Nike Plus)的系統(tǒng)，利用這個(gè)系統(tǒng)，用戶可以將一個(gè)小型加速計(jì)放入鞋內(nèi)，跟蹤自己的跑步情況，之后，他可以將這個(gè)加速計(jì)與電腦連接起來，與社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體上的朋友展開競(jìng)賽，跟蹤和瀏覽世界各地跑步達(dá)人各項(xiàng)指數(shù)的排行榜。這就是游戲化運(yùn)用于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的很好實(shí)例。

2 協(xié)作消費(fèi)

互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)等新興傳播技術(shù)能幫助消費(fèi)者以從前很難甚至完全不可能的方式，用自己擁有的財(cái)產(chǎn)——比如住房或者汽車等賺錢。這就是協(xié)作消費(fèi)的核心理念。沃頓商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授戴維·貝爾認(rèn)為，協(xié)作消費(fèi)漸成潮流基于如下兩個(gè)方面的觀念變革，一是取用某些東西比完全擁有這些東西更好的觀念，二是人們對(duì)他人擁有閑置資源這一現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)。比如說，你的汽車每天可能會(huì)閑置22個(gè)小時(shí)。而讓整個(gè)過程運(yùn)轉(zhuǎn)起來的潤(rùn)滑劑就是社交媒體和技術(shù)手段。

很多突然涌現(xiàn)出來的初創(chuàng)企業(yè)在利用這股潮流，例如Getaround創(chuàng)建了讓消費(fèi)者按小時(shí)出租自己汽車的市場(chǎng)。忙碌的員工可以利用Liquidspace出租自己的工作空間，或者將會(huì)議室出租一天。甚至也可以只出租15分鐘的時(shí)間。

貝爾認(rèn)為，協(xié)作消費(fèi)可以擴(kuò)展到很多耐用品上，只要資產(chǎn)足夠大，同時(shí)，物主義有增加資產(chǎn)回報(bào)的動(dòng)機(jī)即可。從智能電話性能的提升，到全球定位系統(tǒng)(GPS)，再加上社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的興起，新技術(shù)能讓人們以前所未有的方式和規(guī)模，分享和交換所有類型的資產(chǎn)。基于協(xié)作消費(fèi)理念創(chuàng)建的Airhnh公司宣布，其已從三家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)募集到了1.12億美元資金。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻、消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)發(fā)展問題的日益關(guān)注及交易成本的下降都是協(xié)作消費(fèi)漸成潮流背后的原因。

3 博物館式新商業(yè)模式

在哈佛商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)助理教授Ray Weaver眼里，Groupon、蘋果、Febook等公司的成功是借鑒博物館運(yùn)營(yíng)模式的新商業(yè)模式的成功。這些公司無一例外像博物館運(yùn)營(yíng)者一樣思考，從一個(gè)全新的角度來觀察與滿足顧客需求：在特定時(shí)間為消費(fèi)者提供有限的產(chǎn)品、服務(wù)，并為每項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)提供簡(jiǎn)要、極富吸引力的說明與描述。Weaver認(rèn)為，那些以顧客為中心的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將從這種新商業(yè)模式中獲益。例如，蘋果公司面向消費(fèi)者只提供兩種筆記本電腦機(jī)型：MacBook Air與MacBook Pro；一種手機(jī)：iPhone；一種平板電腦：iPad。

眾所周知，博物館有數(shù)不盡數(shù)的藏品，出展藏品存在著無限種可能組合。參觀的訪客面對(duì)眾多藏品會(huì)無所適從，即便去博物館前做了大量功課，他們也沒有足夠多的時(shí)間與興趣將所有藏品看完。因此，即便他們會(huì)想到博物館專家可能漏掉出展藏品中的精品，但他們依然需要專家為其事先做出選擇，安排出展藏品的種類與數(shù)量，設(shè)計(jì)好參觀路線，以便其在博物館度過愉快而又有意義的一天。同樣，在互聯(lián)網(wǎng)上，信息與選擇是無限的，這讓消費(fèi)者感到無比困惑，需要專家為其優(yōu)化信息與選項(xiàng)。專家則需要向消費(fèi)者解釋，這些優(yōu)化出的信息與選擇為什么值得消費(fèi)者關(guān)注。