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同質化了的差異性

企業常常會感慨，創造一個真正有獨特個性的產品、服務是多么困難的一件事情。哈佛商學院市場營銷學教授Youngme Moon為此提供了_一個有趣的解釋：新產品、新服務上市總是希望能在市場上樹立一個與眾不同的價值主張，從而在競爭中獲得差異性優勢。然而，企業之間的競爭越激烈，它們提供的產品、服務也會變得越雷同。這種競爭持續的時間越長，消費者便越難辨別出不同產品、服務之間的差別。

Moon進一步解釋說，每一個品類總是為一兩個品牌所主導，例如可口可樂、百事可樂之于碳酸飲料。成熟的品類涌現出越來越多的競品，可以相互替代的產品數量便會呈幾何級數增加。然而，產品數量的極大豐富并不等同于產品的多樣化，事實上，市場上不斷添加的產品相互之問的差異性變得瑣屑而毫無意義，可笑的是它們仍在聲嘶力竭地兜售各自的差異性。品類發展到這個階段，產品的異質性是以同質性的特征而為消費者所感知的。這對企業而言是危險的，因為商業的本質是差異性競爭能力的比拼，“要么差異化，否則就會失去立足之地”，Moon將這個階段稱為同質化了的差異化，也就是說，產品之間差異性的確是存在，但在消費者眼里，這些差異性都不存在，已消失在了同質化的海洋之中。

這時，差異性競爭的理念從根本上看已經過時。這是因為，企業都把精力放在收集競爭對手各種各樣的市場信息上。信息技術的發達讓情報收集工作變得更容易，也加快了不同產品、服務之間的同質化進程?！?br>