SOkoMO:改變電子商務

電子商務下一站

美國KPCB風險投資公司合伙人約翰-杜爾說，“我們正處于一個新時代的開始，社交網絡創新者正為用戶重新想象和定義一個網絡，這一網絡超越文檔和網站?！?/p>

在這一顛覆性變革的時機，隨著資本在電子商務領域的布局，也給電子商務的發展產生了深遠影響。soLoMo給予電子商務的不僅僅只是一個概念，還有一個明確的方向。

SoLoMo襲來，從根本上改變了以前的上網交流方式，也改變了企業與消費者的互動方式，原有的那一套做法已經無法滿足用戶的需求，需要以一種原來沒有的方式去影響和滿足用戶新的需求。

隨著信息技術的推動，傳統的購物供應鏈向線上轉移已經成為不可逆轉的事實。以電子商務市場滲透率80％以上，素有業界風向標的淘寶為例，2008年年初，淘寶的在線商品數是1.2億件，如今已經超過8億件。目前大量的在線零售網站每年銷售額的增長都超過了100％，成長的很大一部分來自于品類擴張，可以預見的是，今后在線商品數也將隨之高速增長。

和互聯網上的其他文字信息不同的是，電子商務的商品信息非常個性化，它包含了圖片、文字描述、用戶評論等，即便是同樣的商品，在不同的店鋪、不同的網站上，有可能呈現的方式就不一樣，過度豐富的選擇增加了消費者挑選到優質商品的難度，也增加了信息傳遞的環節。

SoLoMo下電商的本質，是讓優質商品的信息供應鏈更有效率，從而讓信息供應鏈下游的消費者更快做出購買決策。它成長和發展的基礎，則是全社會擁有海量的在線商品。當消費者在過度的商品信息中難以抉擇，優質商品的信息供應鏈的作用就愈加重要。

信息供應鏈優化

如何在商品和消費者之間建立起一個高效的信息供應鏈?數據、推送、搜索、雙向溝通的反饋機制，這些都是隨著技術的發展，建立商品與人相關聯的信息供應鏈的有效手段。信息供應鏈的每一次壓縮，都意味著一個巨大的市場機會，甚至可以說開啟了一個新的時代。

第一代能以數據跟蹤商品信息和消費行為的信息供應鏈，應當是19世紀以目錄銷售為代表的西爾斯零售時代。這家在19世紀迅速崛起的零售企業，并不像同期的百貨店一樣通過地毯式的擴張獲得規模，而是以數據營銷的方式進行擴張。創始人西爾斯在城里采購庫存或滯銷商品，將其通過郵購目錄發送到農村，由于交通不便，農村與城市相隔遙遠，農民的消費需求相對滯后，城里的滯銷貨在農村市場卻非常時髦。

盡管目錄銷售并不是西爾斯首創，但是在當時的商業環境里，西爾斯卻以這種方式將基于數據的信息供應鏈作用發揮到極致，買賣雙方通過郵件完成交易，并且有可能通過這些消費者的數據觸發下一次交易。基于此，西爾斯擁有足夠多的顧客數據并且能真實掌握市場需求，從此締造了一個龐大的商業王國。最重要的是，它的成功讓目錄銷售這一商品信息的推送形式成為20世紀數據營銷的主流。

第二代更高級別的購物信息供應鏈建立在搜索引擎的基礎上。當在線商品數目越來越豐富以后，以谷歌為代表的搜索引擎成為了購物的重要人口。和郵購目錄銷售相比，搜索引擎更快捷精準，它讓消費者購物需求的結果立即呈現在眼前。不過，在購物的這條信息供應鏈上，谷歌的最大貢獻是通過AdSense和AdWords等產品，為這個鏈條建立了一套按效果付費的利益分配機制。谷歌將廣大的中小網站發展為它的信息鏈下游，上游則是廣告商或者購物網站。如果消費者對這些中小網站上谷歌工具條中的網站感興趣并點擊進入或產生購買時，中小網站也將由此獲得收入。

基于搜索，購物的信息供應鏈有了更大的發展，這也呈現出一個更為廣闊的市場空間。比價搜索讓人們在相同商品的信息鏈上能更準確地找到低價的商品，亞馬遜基于消費行為數據的推薦機制，則讓消費者在每次的搜索結果和購買結果后快速發現自己可能喜歡的商品。

今天，南soLoMo開啟的第三代購物信息供應鏈，則以信任度壓縮了這個鏈條上的環節。消費者有可能在搜索結果中發現有3家網站同時銷售他想要的商品，究竟是選A網站還是B網站呢?如果有朋友以自己的親身體會告訴你，A網站的服務非常好，你可能就立即做出選擇。無論是熟識的朋友，還是你所推崇的購物達人，他們就如一個優質商品的篩選器，壓縮了你一家家查看網站、查看消費評論的環節，幫助你做出購兵的決策。

在基TSoLoMo的購物信息供應鏈基礎上，下一代的購物信息鏈形態是基于社交、本地和移動的信息供應鏈。社交網絡讓優質的商品可以在人際關系鏈中傳播得更快，網絡世界與消費市場的融合，使單一的消費者角色漸趨消失，在社會化媒體的推波助瀾下，消費者在向信息的生產者、資源的共享者轉變。人們不僅可以跟隨和關注他心目中的意見領袖和達人，根據達人們的興趣來獲得自己想要的商品信息，消費者還可以因為興趣而連接起來，優質的商品信息在這條供應鏈上可以順著興趣節點而自動推送到消費者面前，社區化的交流與電子商務平臺架設之間做到了相互融合，而移動化、位置服務與社交的結合則會帶來更大的想象空間。

由SoLoMo開啟的購物信息供應鏈，也許是互聯網上一個新的巨大市場，也將改變電子商務發展的方向。但不管怎樣改變，其核心關鍵詞都是效率，即如何快捷地幫助消費者找到他想買的東西。將消費者對品牌的情感認知提升至理性共鳴，SoLoMo使品牌與目標消費群接觸變得如影隨形，更具成效。