服務,管理的最高境界

“服務是檔案工作的立身之本。幫助各方面把需要建立的檔案建立起來、把需要保留的檔案保留下來是服務，滿足各方面利用檔案的需求、為其提供檔案信息也是服務，服務貫穿于檔案工作的全過程。要想提高社會的檔案意識，必先提高檔案部門的服務意識。只有通過服務充分體現檔案和檔案工作的價值，檔案事業才能得到黨和政府的進一步重視，才能得到社會各方面的支持，才能贏得更加有利的發展環境。”國家檔案局局長楊冬權曾如是說。“服務為先”戰略也由此成為全國檔案事業發展的三大戰略之一。

綜觀2011年的《北京檔案》，服務理念貫穿始終。第1期刊發的《全面加強“三個體系”建設 推進北京市檔案事業再上新臺階》就指出，要著力加強方便人民群眾的檔案利用體系建設，檔案部門要不斷提高服務能力，完善服務機制，拓展服務領域，豐富服務手段，提高服務效率，為利用主體提供更加優質的服務。還有眾多的理論文章都論述了如何提高檔案服務，如第2期《關于公共檔案館保障公民文化權利的思考》、第5期的《數字檔案館服務績效評估探析》、本期的《試論我國高校以文檔資源為核心的知識服務體系的實現》；以及眾多的業務文章介紹了檔案服務的做法和取得的成效，如第6期的《發揮照片檔案作用 服務企業文化建設》、第10期的《企業檔案服務的新視角——以用戶為中心，提供個性化知識服務》、本期的《從社會檔案意識的角度談檔案人社會意識的提高》等。尤其是本期《藝術檔案管理有新意，水上明珠增亮點》一文，采寫了國家大劇院的藝術檔案管理工作，尤其是其領導對檔案管理服務理念的認識，值得大家一讀。

其實，管理就是為了服務，所有的檔案管理工作都是以提供服務為目標的。無論是城市面貌記錄工程還是檔案管理的數字化建設都是為了檔案工作能夠更好地服務中心工作，更好地服務經濟社會發展，更好地服務群眾生活。文化、記憶逐漸成為群眾休閑娛樂生活的主體。本期“檔案文化”推出的《故宮五談》、《北京的護城河》、《朱啟鈐對北京的貢獻》就是希望通過對北京歷史文化的追憶來豐富大家的文化生活；而《永定河變遷親歷記》、《北京的雙合盛五星啤酒》就是對身邊事物的記錄和回憶。如果你也經歷過，是否會感同身受呢？閑來無事，信手拈來，答案就會揭曉。

在這歲末年終的時候，檔案人服務的腳步不會停歇，《北京檔案》也會一如既往地為大家奉上檔案學術“大餐”和歷史文化“甜點”，請期待新一年的《北京檔案》吧！