用老百姓滿意的服務體現檔案價值

“沒想到檔案還能這樣查，真是太方便了！”王女士一手拿著剛打印出來熱乎乎的檔案證明，一邊興奮地說。

來查婚姻登記檔案的王女士是當天第一個來查檔的人。一天前她打電話咨詢了查檔需要的證件和手續，但還因擔心查閱時煩瑣的程序而一早就趕到了檔案館。“我擔心查檔時間太長，所以早早就出門過來了，可真沒想到這么快，兩分鐘問題就解決了。”當她說明了來意，出示了證件并核對了信息后，工作人員幾下簡單的電腦操作，王女士所需要的證明材料就放在她面前了。

能實現如此準確、快捷的檔案利用服務，得益于石景山區檔案局（館）實行的檔案數字化工程。自2007年起，區檔案局（館）就啟動了檔案原文數字化工程，歷時三年分三期對館藏檔案進行了全文掃描，共生成目錄120余萬條，原文圖片近260萬頁，刻錄光盤近1200張，實現了館藏應數字化檔案覆蓋率100%的目標。2010年，區檔案館在全面完成三期數字化任務后，又在全市率先建立了檔案數字化長效機制，實現了檔案“隨進館隨掃描”的長效管理。“數字化后的檔案查閱，由原來的一二十分鐘減少到二三分鐘，極大地提高了查檔速度，有效降低了因反復調卷對原始檔案的磨損，工作效率顯著提高，受到了利用者的好評。” 今年以來，已接待利用者2300余人，查閱檔案2600余卷次，出具證明近1600份，更多的利用者體驗到了快捷、高效的檔案服務。

近年來，石景山區檔案局（館）始終堅持“以人為本”的工作理念，除加快推進檔案數字化工程，為社會公眾提供高效的檔案信息服務外，還采取了一系列便民利民措施，千方百計為民服務。這些措施包括：加強對住保、社保檔案的監督指導，研究制定規范性文件，確保民生檔案齊全完整；積極搭建民生檔案綜合服務網絡，與勞動、民政、建設等涉民部門建立定期溝通工作機制，及時掌握涉民政策和規定；開通了“綠色查檔”通道，選派經驗豐富的工作人員組成專業查閱小組，通過預約查檔、電話代查、費用減免等優惠措施為殘疾人、低保家庭、首鋼富余人員等困難人群提供優先查閱服務；設立了民生檔案咨詢臺，收集各涉民部門辦事流程制作了包括婚姻登記、知青、工齡等在內的8類民生檔案利用服務手冊，向前來查檔的利用者發放告知；深化優質服務窗口建設，開展“服務先行，做文明有禮蘭臺人”主題活動，工作人員掛牌上崗，文明禮貌提供利用服務等。

此外，今年區檔案局（館）還重新制作了工作職責、利用須知、服務制度等公告欄，增加了電腦、打印機、老花鏡等設備設施，重新調整了閱覽室布局，為前來查檔的百姓提供了舒心的利用環境。

“希望通過我們的努力讓利用者期待而來、滿意而歸。通過我們便捷、高效、優質的服務讓老百姓真正感受到檔案的價值！” 石景山區檔案局（館）負責人介紹說，他表示今后將進一步加大檔案服務民生力度，讓檔案真正走近百姓生活，最大限度地發揮檔案資料服務社會、利民惠民的積極作用。

作者單位：北京市石景山區檔案館