虛擬整體——PC制造業(yè)的持續(xù)增長模式

摘 要:PC制造業(yè)在21世紀(jì)遭遇到“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的時代，行業(yè)逐步走向低利潤時期，面臨著整合和經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型。本文提出了“虛擬整體”的模式讓眾多PC企業(yè)改變原有經(jīng)營模式，通過了解客戶需求，建立全面客戶體驗(yàn)和發(fā)展與供應(yīng)商的戰(zhàn)略同盟關(guān)系來進(jìn)行企業(yè)供應(yīng)鏈的再造，來獲取競爭優(yōu)勢，最終達(dá)到“多贏”的競爭格局。

關(guān)鍵詞:經(jīng)營模式 虛擬整體 全面客戶體驗(yàn) 供應(yīng)鏈變革

中圖分類號:F2文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1674-098X(2011)12(b)-0233-01

20世紀(jì)50年代計(jì)算機(jī)業(yè)開始起步，高速和持續(xù)的技術(shù)變革、不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新和市場開辟成為行業(yè)的突出特點(diǎn)。PC制造產(chǎn)業(yè)逐步成型，并不斷向全球資源整合轉(zhuǎn)化，全球PC的出貨量迅速增加，企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量也不斷擴(kuò)充。

隨著技術(shù)的進(jìn)步和PC業(yè)全球資源整合的加強(qiáng)，全球個人電腦產(chǎn)業(yè)鏈開始重組，其顯著特征就是個人電腦產(chǎn)業(yè)的國際分工趨勢加強(qiáng)，發(fā)達(dá)國家的比較優(yōu)勢在于研發(fā)和設(shè)計(jì)，在制造環(huán)節(jié)上重心開始由發(fā)達(dá)國家向以中國為代表的發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移。PC市場霸主地位已幾經(jīng)更迭，產(chǎn)品出貨量和利潤率也有了不同程度的下降。行業(yè)的銷售額和利潤率出現(xiàn)了同比下降，行業(yè)利潤率出現(xiàn)了大幅下降。

虛擬整體——新的增長模式。

1 直面消費(fèi)者，全面客戶體驗(yàn)

在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代，IT產(chǎn)業(yè)的核心是產(chǎn)品，企業(yè)的主要任務(wù)是銷售、制造信息產(chǎn)品獲取利潤。把握客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系將最終決定市場競爭能力。消費(fèi)者的需求也越來越個性化和時尚化，他們經(jīng)過多年的應(yīng)用積累，整體應(yīng)用水平有了本質(zhì)的提高，對產(chǎn)品和技術(shù)有了比較準(zhǔn)確的理解。把握消費(fèi)者的需求，充分挖掘客戶價值，提高客戶的滿意度和忠誠度從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)成為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

PC制造不能忽視行業(yè)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)熱潮，傳統(tǒng)的以制造為中心而忽視用戶需求的單一制造模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代發(fā)展，建立全面客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，?shí)現(xiàn)制造者和解決方案提供者的結(jié)合才是獲勝的理想狀態(tài)。我們必須轉(zhuǎn)變意識，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)背景的要求，由“產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型，定位于滿足用戶需求的解決方案提供商而不是單純的PC制造商。全面客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ降慕⒃诒姸囝愋偷南M(fèi)者中，我們要對其進(jìn)行價值細(xì)分，配套地建立起客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶價值管理系統(tǒng)，戰(zhàn)略性地把握客戶的偏好，并通過強(qiáng)有力的監(jiān)督、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和規(guī)范機(jī)制來實(shí)現(xiàn)營銷實(shí)踐，最終企業(yè)實(shí)現(xiàn)了利潤目標(biāo)，客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)過程中得到了滿足和便利，形成相互依賴、促進(jìn)，能夠?qū)崿F(xiàn)共贏的虛擬整體。

最后，PC制造企業(yè)通過了解客戶的價值鏈和客戶的全面體驗(yàn)，企業(yè)運(yùn)營模式將形成核心產(chǎn)品(PC產(chǎn)品)，擴(kuò)展服務(wù)和全面的解決方案三個層次，和客戶緊密結(jié)合在一起，為其提供從基本平臺到全過程的方案，共同尋求雙方價值的最大化。

2 與供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系——供應(yīng)鏈的革命

供應(yīng)鏈管理的概念是在全球制造出現(xiàn)之后，企業(yè)經(jīng)營集團(tuán)化和國際化的形勢下提出的，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，供應(yīng)鏈管理在制造業(yè)中得到普遍應(yīng)用。在國際化與動態(tài)化市場競爭日益激烈、全球經(jīng)濟(jì)及用戶需求的不確定性與個性化增加、高新技術(shù)迅猛發(fā)展、產(chǎn)品壽命周期縮短、產(chǎn)品越來越復(fù)雜、資源全球化的環(huán)境下，企業(yè)的業(yè)務(wù)越來越趨向于國際化，優(yōu)秀的企業(yè)都把主要精力放在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，并與世界上合適的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，在認(rèn)識到保持長遠(yuǎn)的領(lǐng)先地位的優(yōu)勢和重要性的同時，也意識到競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的建立。

我們可以認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€獲取原材料，并將其轉(zhuǎn)化為成品和半成品，再將產(chǎn)品送到客戶手中的設(shè)施和分銷渠道組成的網(wǎng)絡(luò)，基于供應(yīng)鏈的優(yōu)化和協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈管理包括了從供應(yīng)(商)、制造(商)、分銷(商)到客戶的物流和信息流的協(xié)調(diào)與集成，在整個管理流程中通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式，它把不同企業(yè)集成起來形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的整體，把供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，以增加整個供應(yīng)鏈的效率。

供應(yīng)鏈在任何PC制造企業(yè)都是必然存在的，PC制造業(yè)的行業(yè)性質(zhì)決定了從物料配送、成品的產(chǎn)出以至最終產(chǎn)品的價值實(shí)現(xiàn)這一過程中，企業(yè)與供應(yīng)商和客戶的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系是至關(guān)重要的，必須實(shí)施科學(xué)的供應(yīng)鏈管理。行業(yè)面臨的生存環(huán)境發(fā)生了革命性的改變，“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的浪潮迅速覆蓋了整個行業(yè)，滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)顧客價值成為供應(yīng)鏈革命的首要目標(biāo)，在加強(qiáng)與供應(yīng)商的緊密聯(lián)系的同時要讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)其價值的最大化，形成“共贏”的局面。

企業(yè)與合作伙伴之間通過電子形式將關(guān)鍵的商務(wù)處理構(gòu)成聯(lián)結(jié)起來形成虛擬整體，合作伙伴之間高度信息共享達(dá)到了信息的暢通，共同為整體供應(yīng)鏈提供增值服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部通過自動處理商務(wù)操作及工作流程，增加對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗(yàn)，共同解決客戶問題，并保持組織之間的聯(lián)系。因而可以提高商務(wù)活動的敏捷性，對市場變化做出更快反應(yīng)，更好為客戶提供服務(wù)。

PC制造的全球整合資源讓供應(yīng)鏈管理日趨全球化，隨著供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售關(guān)系的復(fù)雜化，該過程涉及的不同地域的廠家將越來越多，最終呈現(xiàn)全球性。全球供應(yīng)鏈管理的形成，將使得物流、信息流和資金流變得更加暢通，因此它不僅將增大整個供應(yīng)鏈的總體效益，單個企業(yè)借助龐大供應(yīng)鏈的整合優(yōu)勢掌握競爭的主動權(quán)。

在整個PC制造業(yè)經(jīng)歷著整合和轉(zhuǎn)型的低利潤時期，“虛擬整體”的經(jīng)營模式給它注了一針強(qiáng)心劑，讓眾多企業(yè)能夠突破原有的模式，打破單個企業(yè)的界限，在整個行業(yè)的鏈條中找到自己的優(yōu)勢和劣勢，集中強(qiáng)勢能力，外包弱勢能力，借用外部資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的知識化、信息化、全球化和敏捷化，最終體現(xiàn)消費(fèi)者的需求，在快速多變的市場和技術(shù)環(huán)境中取得競爭優(yōu)勢，處于整體中的各個主體從底層的原材料供應(yīng)商到最后的產(chǎn)品的使用者都能享受到整體所帶來的效率、便利和適應(yīng)能力。

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