中信會:中信地產金融“大整合”

11月25日，中信房地產股份有限公司舉行“中信會發布會暨全國會員統一招募啟動儀式”，宣布了房地產界首個具有金融功能的會員卡的誕生，同時也標志著中信地產繼去年品牌發布一周年之后，開始以客戶為中心來建立自己的核心競爭優勢。 地產首個具金融功能會員卡

會員制是企業為了提高客戶忠誠度而產生的一項客戶關系管理手段。但由于房地產消費并非經常性消費，因而開發商為業主發放的會員卡經常被束之高閣，利用率極低。與零售業等行業相比，房地產消費的這一特征使會員卡形同虛設。有個別企業的會員卡可以與旗下商業聯網，有折扣服務，但實際優惠力度并不大，無法引起客戶興趣。

如何提供持續超越的產品和服務呢?一般的“客戶服務中心”遠不能滿足房中高端客戶的價值需求，也無法實現中信地產“以客戶為中心”的經營理念訴求。為解決這一行業管理的共同難題，中信地產依托中信集團的金融背景及其跨行業的強大優勢，在本次發布會上，與中信銀行聯手發布了“中信會聯名借記卡”。這張卡具有借記卡的一切功能。

中信會的會員卡，除了有金融功能的銀行卡，同時還嫁接有中信旗下酒店、旅游、出版、保險、理財、健康產業等一攬子的增值服務體系。據中信會負責人、中信地產品牌營銷部總經理朱華越介紹，今后中信會將逐漸實現和完善會員權益，最終為客戶提供“品質生活”和“房屋財富”兩大類別八大系列的增值服務，成為一張名副其實“含金量”十足的會員卡。

而且中信會的鉆石和藍鉆會員可以直接享受到中信銀行的客戶專屬增值服務，包括機場貴賓登機服務、24小時免費“貴賓汽車救援服務”、醫療健康顧問服務、白金律師顧問服務等。而為了上述服務，中信地產每年約支付逾千萬元。

在發布會現場，中信地產與中信銀行、中信出版股份有限公司、中信旅游總公司、信誠人壽保險、信誠基金、中信證券、中信醫療健康產業、中信物業等多家兄弟公司共同發表聯合宣言，表示要協同合作、發揮資源互補優勢，以“為中信會會員提供持續超越的增值服務產品”為目標，承諾為會員提供包括文化生活、度假生活、愛家生活、健康生活、商旅生活、財富管理等方面的客戶專屬增值服務。此舉意味著，中信會會員除享受中信銀行貴賓卡的諸多增值服務外，還享受中信出版社的圖書、中信旅游的精品旅游服務、信誠保險的人壽理財保險、中信證券的專屬理財資訊、中信健康的醫療服務等等一系列增值服務。今后中信會將在全國各地巡回組織會員活動，并為會員們提供各類價值資源的顧問式服務。

客觀地看地產行業中有各種類型的會員組織，但很少有會員組織能夠像中信集團這樣得天獨厚擁有多元的跨行業資源，能夠為會員提供全方位的增值服務。恰晗在中信集團的大家庭里，這些都是有能力做到的。同時據朱華越介紹，中信集團專門成立了戰略協同部，協助各子公司之間實現資源共享。中信集團內部會聚了豐厚的優質資源，從金融板塊的銀行、證券、保險、信托、基金，到非金融的地產、旅游、文化出版、健康產業等，而將這些優質資源打包起來，為客戶提供一攬子的增值服務，將是中信會區別于其他會員組織的最大特點。

啟動以客戶為中心的戰略

據了解，此次中信地產高調舉辦中信會會員招募儀式，并非空穴來風。此舉背后有更深層次的戰略意義。常振明走馬上任中信集團掌門人后，在多次公開場合強調，企業的根本是要為客戶創造價值。整個中信集團以客戶為中心的發展戰略也更加明確。

實際上，當前社會正處在—個商業文明高度發達的新時期，如何為客戶創造價值是所有企業需要關注的課題。根據數據統計，在房地產行業，大約有39％的新客戶是通過老客戶的介紹而來，客戶的口碑能為企業創造價值，而企業通過發揮整合能力將價值再回報給客戶，就形成了—個企業與客戶的持續、良性的互動。也因此，持續、穩定乃至忠誠的客戶關系不僅是品牌的有力支撐，更關乎企業的長足發展。

目前中國地產行業出現了一個新的現象：政府對房地產行業的持續調控已使部分城市的部分項目出現跳水現象，但跳水只能換得一城一地的現金收益，當價格泡沫擠破之后，企業如何在市場上持續保持自己的比較競爭優勢仍然是各個發展商需要面對的課題。地產行業正在以“產品為中心”的商業模式向以“客戶為中心”的商業模式轉變。中信地產也早已意識到這一點，中信地產總裁姚日波稱，一個企業的競爭力最終是靠它為客戶所提供的價值決定的，即每個開發商必須深刻洞察客戶的需求，并通過打造高性價比的產品來滿足客戶需求。

在2010年中信地產品牌發布會上，中信地產明確提出公司將“整合內外部資源，為客戶創造全面生活價值”，同時發布了中信地產“3+1”品牌戰略，即在今后長時期內將全力打造住宅地產、商業地產、度假地產三大產品系列和一個中信會客戶服務平臺，為客戶創造全面生活價值。

據悉，今年底中信地產將在全國范圍內首批招募1萬名中信會會員，首批入會的新老業主將有機會獲得豐厚的入會大禮包——除了融和集團增值價值的會員卡和精致禮品、有機會參與中信地產一年一度最隆重的全國客戶答謝活動，在各地購置房產還可享受會員的額外優惠折扣。至2011年，中信地產在全國30個城市擁有超過10萬名的業主客戶。根據中信地產的五年規劃，在未來五年內，每年還將新增2萬至3萬名客戶，至“十二五”末期，預計將實現20萬名的客戶總量。為客戶提供持續超越的產品和服務，成為中信地產全心致力的目標。