首創置業轉型見成效“生活+”行動提升競爭力

不斷升級的宏觀調控令多數開發公司陷入銷售的價格戰，同樣面臨市場波動挑戰的首創置業卻在近期推出了內涵豐富的“生活+”行動。據悉，此舉是對該企業2010年提出的“全價值·全生活”服務理念的深化，旨在為客戶和合作伙伴提供更全面、更優質的服務。從戰略轉型到服務革新

“2008年金融危機之后，我們開始反思究竟向什么方向發展。經過一次次討論，最終定位的發展方向是‘地產+產業’。這個轉型具有很大的挑戰性，但我們正在不遺余力地推進。”首創置業總裁唐軍接受記者采訪時表示。為了配合戰略調整，在唐軍的掌舵下，于2010年前瞻性地提出“全價值·全生活”的服務理念，旨在為所有合作伙伴創造更多價值，為客戶提供更全面的服務。近期由該企業總部領頭啟動的內涵豐富的“生活+”行動正是對該理念的深化和落實。

自2008年之后，嗅覺靈敏的房企巨頭們開始轉型，以傳統住宅開發為主的模式難以適應風云多變的市場。于是，萬科、保利地產、龍湖地產等資金雄厚者，紛紛將觸角伸向了商業、旅游地產等領域，一場轉型大潮就此拉開帷幕。一向銳意創新的首創置業亦不例外，積極探索適合本企業特點、富有競爭力的新發展路徑。“生活+”行動領跑服務革命

2010年，首創置業提出“全價值·全生活”理念，力求在不斷開發高品質的不動產之外，為產業、城市、股東、客戶和社會創造更全面的價值。唐軍表示：“‘全價值’就是要引領中國地產新的趨勢，

‘全生活’就是將客戶與服務作為行動的兩大著力點，以首創的品牌力量助力可持續收益模式。”

在付諸實踐方面，近日首創置業正在全力以赴地推進“生活十”行動。此舉是“全價值·全生活”理念的具體落實，在“服務+、品質十、模式+、公益+”四個方面竭盡全力進行提升，為客戶提供更全面、更優質的服務，具體而言就是創建全維度的客服體系，創新產品研究及實踐，創新新生活模式，踐行多元社會責任。這一行動將在旗下27個項目中同時展開。

為了能夠給客戶提供全維度的生活服務體系，目前首創置業正在著手建立“400呼叫中心”，將在明年1月1日正式啟動。此外，呼叫中心將與CRM(信息化客戶關系管理平臺)系統緊密結合，一旦客戶有任何問題，都能通過平臺及時反饋。公司也特別注重客戶滿意度，并將其作為各個部門年終考核的一個重要指標。

“模式+”即在多年的發展中，首創置業形成了多種資源整合的模式，根據項目的需要，進行不同程度的完善。按照計劃，繼廣東佛山、浙江湖州及北京奧特萊斯項目之后，未來三年內首創置業將在東北、華北、華中、華東和華南5個主要區域的重點城市建設5家奧特萊斯旗艦中心。

目前奧特萊斯產品線之北京芭蕾雨悅都已成功開售，浙江湖州和海南萬寧奧特萊斯綜合體項目亦已動工，預計年內推向市場。

從奧特萊斯項目來看，包括了國內外的眾多合作者；從教育產業來看，無錫雋府、成都國際城、首創·國際半島，則分別引入了宋慶齡基金會僑誼幼兒園、艾毅教育機構、牛津公學等；養老地產，則是和中國社會福利教育基金會旗下的“長青基金”合作。

此外，于去年開始打造的青島“空港國際中心”，規劃為企業獨棟辦公、孵化辦公樓、企業會所、項目展示中心和獨立商業等在內的多業態復合式綜合體。

在公益方面，首創置業一直都是積極的先行者。其以“阿拉善行動”開辟了地產業支持環境保護的先河，并多次積極參與各地抗震救災等活動。而此次“生活+”行動中，其參與投資拍攝的關于張海迪成長經歷的電影，獲得幾場播放權，將在旗下項目中試放，以鼓勵客戶更加積極面對生活和熱愛生活。

據了解，此次“生活+”付諸60多項活動，在各個項目中依次展開。