社交媒體的利與弊

如今，社交媒體已經成為我們生活中的重要組成部分，它覆蓋到我們日常生活的各個方面。不僅如此，社交媒正快速轉變著企業與客戶之間的交流方式，成為越來越重要的傳播渠道和平臺。我們可以明顯注意到，社交媒體正快速而廣泛地滲透進中國企業，成為他們進行營銷的有力武器。

根據我自己所在的公司辦公空間創新性解決方案供應商雷格斯最新進行的一項全球調查，去年利用社交網絡、博客、微博和論壇開發新業務的中國企業不斷增長。2010年，有44％的中國企業借助商業社交網絡活動成功贏得了新客戶。一年后，該比例提高了20個百分點，達到65％。調查還發現，與一年前相比，全球范圍內越來越多的公司開始使用社交媒體與現有客戶保持溝通聯絡。

社交網絡已完全從一種有了更好的工具，發展成為一種必不可少的工具。大部分中國企業(76％)和國際企業(74％)認同以下觀點：如沒有社交媒體活動，則營銷策略難以取得成功。不過，中國企業(72％)和全球企業(61％)也強調了不同營銷媒體之間的協調平衡性，傳統營銷活動與數碼技術營銷活動應當有效配合。

以廣受歡迎的微博營銷為例，經過一年多的發展，這個工具儼然已經成為各大小企業的新寵，越來越多的企業開始投入重金進行微博營銷，試圖從中尋找出發展的新機遇。在網絡上流傳著這么一種說法：如果你的粉絲超過1000，那你就是一本周刊。如果你的粉絲超過1萬，那你就是一本雜志。如果你的粉絲超過10萬，那你就是一份報紙。如果你的粉絲超過100萬，那你就是一本讀者。如果你的粉絲超過1000萬，那你就是中央電視臺。由此可見微博產生的巨大影響力。對企業來說，每個微博用戶的背后，都可能是活生生的消費者，通過官方微博，企業能夠與粉絲進行互動，通過策劃活動提升品牌知名度，調動粉絲的積極性，拉近消費者與企業之間的距離，由此取得理想的營銷效果。

需要注意的是，有61％的受訪者表示，如果企業光采用社交網絡和在線推銷方式，不使用其他營銷方式，則不太可能取得成功。雖然35％的企業表示，社交網絡方面計劃投入更多預算，但這只是少數企業的做法。此外，同樣有34％的企業表示不會投資社交網絡。兩者幾乎勢均力敵。

調查結果讓我確信，社交媒體雖然很流行，但決不能解決所有問題。

社交媒體存在的一個問題是，難以控制，如同我們無法預測其造成的反響一樣。中國是一個例外。中國政府對互聯網使用以及社交媒體仍實施高度的管制。不過，中國現在有了人人網，在學生中間備受追捧，現在已經在紐約證券交易所上市交易，公司取得了巨大成功。此外，開心網主要以白領為目標客戶群。雖然這些網絡禁止有關天安門事件以及其他敏感的話題，但社交網絡正在中國蓬勃興起。

對于全球企業，網絡管制不是一個大問題。那么，我們應該怎么辦?我們必須人人開通Facebook?我們都要使用微博?我們要求所有經理和管理人員加入Linkedln或類似的網絡?合作是現今經營業務的唯一方式?

顯然，這些問題的答案是否定的。不過，我們當然不能效仿原英國鋼鐵公司的做法：20世紀90年代中期，該公司禁止畢業生在上班第一年使用電子郵件，理由是“他們需要把所有時間用于相互交流”!

隨著今天新媒體的廣泛應用，相信會有越來越多的企業加入到社交媒體的推廣中來，企業需要保持清醒的頭腦，合理運用社交媒體，這樣才能取得理想的營銷效果。