地產(chǎn)公司如何利用物業(yè)提供商提升利潤(rùn)?

公司房地產(chǎn)行業(yè)的著名思想家Barry Varcoe博士和Martha O’Mara博士進(jìn)行了一項(xiàng)研究。他們調(diào)查了來(lái)自不同行業(yè)的40家全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)后發(fā)現(xiàn)，某些公司房地產(chǎn)做法與公司財(cái)務(wù)績(jī)效之間存在聯(lián)系，這是有確鑿證據(jù)支持的。

在許多全球性公司，董事會(huì)傾向于把公司房地產(chǎn)(CRE)視作磚瓦石塊砌成的實(shí)體空間。據(jù)此觀點(diǎn)，公司房地產(chǎn)部的主要職責(zé)是管理公司的實(shí)體資產(chǎn)，確定這些資產(chǎn)的價(jià)值、成本以及管理方式。這種觀點(diǎn)很少超越實(shí)體層面，最多也就是關(guān)注聲譽(yù)問(wèn)題：公司房地產(chǎn)如何提升或損壞了企業(yè)形象。然而，經(jīng)歷過(guò)去幾年的市場(chǎng)動(dòng)蕩之后，高級(jí)管理層對(duì)公司房地產(chǎn)作用的理解正突破實(shí)體和視覺(jué)層面。他們開(kāi)始意識(shí)到，良好的公司房地產(chǎn)管理是推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一個(gè)內(nèi)在因素，而不僅僅是一個(gè)成本管理問(wèn)題。

Varcoe和O’Mara發(fā)現(xiàn)，企業(yè)如采取良好的公司房地產(chǎn)提供商管理做法，其資產(chǎn)回報(bào)率和股權(quán)回報(bào)率較高。他們估計(jì)，如物業(yè)提供商管理的效率提升26％，可使資產(chǎn)回報(bào)率和股權(quán)回報(bào)率分別提高0.76％和2.01％。

該報(bào)告也強(qiáng)調(diào)了公司利用物業(yè)提供商的機(jī)會(huì)以及進(jìn)一步提升這個(gè)領(lǐng)域的規(guī)模效益。在接受調(diào)查的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，僅在本地或地區(qū)層面使用物業(yè)提供商的企業(yè)接近38％。

這可能是因?yàn)槟承┢髽I(yè)對(duì)全球物業(yè)提供商管理心存憂慮：物業(yè)規(guī)模越大，就必須要取得成功，否則失敗造成的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很高。以下是成功的物業(yè)提供商管理必須考慮的幾個(gè)因素：

什么真的很重要?是成本?或是服務(wù)、全球網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)質(zhì)量，以及環(huán)保技術(shù)和知識(shí)等高附加值投入?用戶和提供商必須明白哪些最為重要，共同的觀點(diǎn)是：企業(yè)文化越接近，越能促進(jìn)跨越不同國(guó)家的合作，不要讓物業(yè)提供商選擇和簽訂合同的工作交給采購(gòu)部全權(quán)負(fù)責(zé)。提供服務(wù)和使用服務(wù)的人員之間應(yīng)該相互溝通，合適的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)是：合作應(yīng)該有利于雙方的長(zhǎng)期利益。應(yīng)盡早討論哪些好，哪些不好。缺乏溝通會(huì)導(dǎo)致不滿和憤怒，因此，需要注重正式的和非正式的反饋機(jī)制。

在現(xiàn)今全球化浪潮中，實(shí)在太容易找到能夠滿足不同市場(chǎng)需求的物業(yè)提供商。例如Polycom，Inc.依靠雷格斯在墨西哥、秘魯、西班牙、加拿大和美國(guó)提供辦公空間，雙方的優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)在成本上，更是建立在長(zhǎng)期合作關(guān)系上：用戶可以信賴提供商滿足其需求。Polycom，Inc.全球房地產(chǎn)和設(shè)施高級(jí)主管FredFranz解釋：“雷格斯讓我們的房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)更高效，因?yàn)槲覀儫o(wú)須與不同的服務(wù)提供商打交道，只需與一家公司合作就可以完成辦公室設(shè)置。”

放棄全球合同的企業(yè)也會(huì)錯(cuò)失提高統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)。雖然沒(méi)人會(huì)懷疑本地知識(shí)的重要性，但當(dāng)?shù)靥峁┥毯贤赡軐?dǎo)致沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

例如，谷歌在全球75個(gè)地點(diǎn)建立了業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于每一個(gè)新市場(chǎng)，谷歌都希望開(kāi)設(shè)的新網(wǎng)點(diǎn)位于市中心，工作空問(wèn)中保持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并配置非同尋常的元素，例如臺(tái)球桌和聊天區(qū)。利用雷格斯的全球網(wǎng)絡(luò)，谷歌就能確保每一個(gè)新網(wǎng)點(diǎn)符合地點(diǎn)和統(tǒng)—標(biāo)準(zhǔn)的要求。

要在全球范圍內(nèi)做到這一點(diǎn)，需要戰(zhàn)略思維。不過(guò)，這是公司房地產(chǎn)和其他職能部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該追求的目標(biāo)。完善物業(yè)提供商管理可以實(shí)現(xiàn)諸多優(yōu)勢(shì)：提升運(yùn)營(yíng)效率和品質(zhì)，提高職能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。最重要的是，這還有助于提高公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，為股東創(chuàng)造更多價(jià)值。