地產公司如何利用物業提供商提升利潤?

公司房地產行業的著名思想家Barry Varcoe博士和Martha O’Mara博士進行了一項研究。他們調查了來自不同行業的40家全球財富500強企業的公司房地產業務后發現，某些公司房地產做法與公司財務績效之間存在聯系，這是有確鑿證據支持的。

在許多全球性公司，董事會傾向于把公司房地產(CRE)視作磚瓦石塊砌成的實體空間。據此觀點，公司房地產部的主要職責是管理公司的實體資產，確定這些資產的價值、成本以及管理方式。這種觀點很少超越實體層面，最多也就是關注聲譽問題：公司房地產如何提升或損壞了企業形象。然而，經歷過去幾年的市場動蕩之后，高級管理層對公司房地產作用的理解正突破實體和視覺層面。他們開始意識到，良好的公司房地產管理是推動公司經營業績的一個內在因素，而不僅僅是一個成本管理問題。

Varcoe和O’Mara發現，企業如采取良好的公司房地產提供商管理做法，其資產回報率和股權回報率較高。他們估計，如物業提供商管理的效率提升26％，可使資產回報率和股權回報率分別提高0.76％和2.01％。

該報告也強調了公司利用物業提供商的機會以及進一步提升這個領域的規模效益。在接受調查的財富500強企業中，僅在本地或地區層面使用物業提供商的企業接近38％。

這可能是因為某些企業對全球物業提供商管理心存憂慮：物業規模越大，就必須要取得成功，否則失敗造成的風險就會很高。以下是成功的物業提供商管理必須考慮的幾個因素：

什么真的很重要?是成本?或是服務、全球網絡、數據質量，以及環保技術和知識等高附加值投入?用戶和提供商必須明白哪些最為重要，共同的觀點是：企業文化越接近，越能促進跨越不同國家的合作，不要讓物業提供商選擇和簽訂合同的工作交給采購部全權負責。提供服務和使用服務的人員之間應該相互溝通，合適的風險和回報是：合作應該有利于雙方的長期利益。應盡早討論哪些好，哪些不好。缺乏溝通會導致不滿和憤怒，因此，需要注重正式的和非正式的反饋機制。

在現今全球化浪潮中，實在太容易找到能夠滿足不同市場需求的物業提供商。例如Polycom，Inc.依靠雷格斯在墨西哥、秘魯、西班牙、加拿大和美國提供辦公空間，雙方的優勢不僅體現在成本上，更是建立在長期合作關系上：用戶可以信賴提供商滿足其需求。Polycom，Inc.全球房地產和設施高級主管FredFranz解釋：“雷格斯讓我們的房地產運營更高效，因為我們無須與不同的服務提供商打交道，只需與一家公司合作就可以完成辦公室設置。”

放棄全球合同的企業也會錯失提高統一標準的機會。雖然沒人會懷疑本地知識的重要性，但當地提供商合同可能導致沒有統一的標準。

例如，谷歌在全球75個地點建立了業務網點。對于每一個新市場，谷歌都希望開設的新網點位于市中心，工作空問中保持統一標準，并配置非同尋常的元素，例如臺球桌和聊天區。利用雷格斯的全球網絡，谷歌就能確保每一個新網點符合地點和統—標準的要求。

要在全球范圍內做到這一點，需要戰略思維。不過，這是公司房地產和其他職能部門的領導應該追求的目標。完善物業提供商管理可以實現諸多優勢：提升運營效率和品質，提高職能團隊的績效。最重要的是，這還有助于提高公司的財務業績，為股東創造更多價值。