從馬斯洛需求層次理論看旅游服務(wù)品質(zhì)的提高

馬斯洛認(rèn)為人的需要是有層次的，并且是以高層次的需要為導(dǎo)向的。在他的需求層次結(jié)構(gòu)當(dāng)中，從基本的生理需要到最高層次的自我實(shí)現(xiàn)的需要，存在著階梯式的過渡關(guān)系。展示了人類隨著個(gè)體的生物化的接替的上升而逐漸弱化的本能欲求。高級(jí)需要的滿足才能產(chǎn)生更令人滿意的主觀效果，有更深刻的幸福和豐富感。高級(jí)需要比低級(jí)需要有更大的價(jià)值。

第一層次為生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。在這個(gè)意義上說，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為主導(dǎo)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再起什么作用了。

第二層次為安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲等方面的需要。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后，也就不再成為主導(dǎo)因素了。

第三層次為歸屬和愛的需要。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。

第四層次為尊重的需要。尊重需要包括外界對(duì)自己的尊重和自己對(duì)自我的尊重，尤其是自己對(duì)自我的尊重即自尊，是基于個(gè)人實(shí)力、成就、優(yōu)勢(shì)等等自身內(nèi)在因素而形成的個(gè)人面對(duì)世界時(shí)的自信與自豪，而外界對(duì)自己的尊重則表現(xiàn)為由地位聲望、榮譽(yù)、威信等高度評(píng)價(jià)而獲得的滿足感和愉悅感。

第五層次，即最高層次為自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)、發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。一個(gè)人在其他基本都得到滿足以后，自我實(shí)現(xiàn)的需要便開始突出，這是最高層次的需要。自我實(shí)現(xiàn)概念，貫穿于馬斯洛整個(gè)學(xué)術(shù)生涯。在他的所有著作中，這一術(shù)語被多次從不同的角度在不同的地方加以說明和界定。

1.從人類需要的角度談人的自我實(shí)現(xiàn)。他把自我實(shí)現(xiàn)看作是人成為自己的本性和潛力所能達(dá)到的一種需要或愿望，這里主要強(qiáng)調(diào)的是從人的本性出發(fā)。“一個(gè)人能成為什么，他就必須成為什么。”馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)概念實(shí)質(zhì)上就是充分發(fā)揮自己的潛力所能達(dá)到的境界，這種境界是人的本性所規(guī)定的東西，它是人性中必然的東西，不是外在的力量強(qiáng)加人的。

2.“成為他所能成為的一切。”他把人的自我實(shí)現(xiàn)視為人不斷自我調(diào)整自身心理傾向、實(shí)現(xiàn)自身潛能或潛力的一種需要。自我實(shí)現(xiàn)就是自我發(fā)揮和自我完善，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)者有很強(qiáng)的成功的個(gè)性特點(diǎn)，是自我價(jià)值最大程度的實(shí)現(xiàn)，使自己的才能全面展現(xiàn)。

3.竭盡所能，使自己趨于完美。馬斯洛強(qiáng)調(diào)了自我實(shí)現(xiàn)的生物學(xué)上的本性：天資、能力和潛能。

4.高峰體驗(yàn)。自我實(shí)現(xiàn)的有點(diǎn)就是人在高峰體驗(yàn)時(shí)的特點(diǎn)，就是人在高峰體驗(yàn)時(shí)的種種心理面貌，高峰體驗(yàn)是人自我實(shí)現(xiàn)的一個(gè)極其重要的表現(xiàn)。處在高峰體驗(yàn)的人對(duì)體驗(yàn)是更坦率的，更有特異性，更完全表現(xiàn)或自發(fā)的，或充分運(yùn)行的，更有創(chuàng)造性的，更幽默的、更超越自我的，更獨(dú)立于他的低級(jí)需要的，等等。

一、馬斯洛需求層次理論對(duì)旅游服務(wù)的啟發(fā)

用人本主義心理學(xué)的模型來考察旅游者的行動(dòng)動(dòng)力來源，以及旅游所具有的審美規(guī)定以及休閑、消費(fèi)和社會(huì)屬性，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，旅游者的行為動(dòng)力，一般會(huì)超越基本的生理需要和安全需要這兩個(gè)層次。但是，旅游過程的復(fù)雜性以及根本上是人生的一個(gè)時(shí)段這一特征，決定了旅游又離不開生理需要的滿足。通過旅游，人們獲得某種歸屬和認(rèn)同，贏得別人的尊重和認(rèn)可，同時(shí)，旅游不僅是獲得審美享受、增長見識(shí)的機(jī)會(huì)和途徑，也是發(fā)現(xiàn)自我、變現(xiàn)自我和實(shí)現(xiàn)自我的一種方式。

旅游作為實(shí)現(xiàn)世界中人們的一種逃逸，主要表現(xiàn)為一種非功利性的精神層面的需要。因此，馬斯洛需求層次理論和安全的需要被淡化，在旅游中并非人們的主導(dǎo)需求。因此，我們旅游服務(wù)的重點(diǎn)并不在這兩個(gè)方面。

如何才能使游客有一次難忘的旅游體驗(yàn)?zāi)兀课蚁胱顬橹匾倪€是引領(lǐng)游客進(jìn)入“無我狀態(tài)”，即所謂的“高峰體驗(yàn)”。馬斯洛認(rèn)為：在人自我實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)造性過程中，產(chǎn)生出一種所謂的“高峰體驗(yàn)”的情感，這個(gè)時(shí)候是人處于最激蕩人心的時(shí)刻，是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態(tài)，這時(shí)的人具有一種欣喜若狂、如醉如癡、銷魂的感覺。在這個(gè)方面，旅游服務(wù)人員的引導(dǎo)和解說將顯得至關(guān)重要。

（一）旅游解說人員應(yīng)該具有較為豐富的有關(guān)旅游景點(diǎn)的知識(shí)：最佳觀賞位置、歷史文化背景以及審美方面的知識(shí)，從而正確的引導(dǎo)旅游者在參觀景點(diǎn)時(shí)獲得優(yōu)質(zhì)審美享受。例如，人們?cè)谟斡[“花果山”時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告訴游客觀看石猴、石桃的最佳位置，并且進(jìn)行適當(dāng)?shù)难哉Z引導(dǎo)，從而使游客能夠欣賞到大自然的巧奪天工，最終達(dá)到高峰體驗(yàn)的狀態(tài)。再如，當(dāng)我們游覽日俄監(jiān)獄時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)闹v解該監(jiān)獄的歷史，使游客能夠融入到那種情景之中，并且產(chǎn)生一種超越之感，其體現(xiàn)在由痛苦向快樂的轉(zhuǎn)化過程中，即一種特殊的審美類型：悲劇。

（二）人們旅游的一個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)就是：獲得知識(shí)，增長見聞，實(shí)現(xiàn)自我提升和自我實(shí)現(xiàn)。因此，旅游服務(wù)也應(yīng)注重游客在獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)時(shí)，使游客獲得大量有關(guān)當(dāng)?shù)氐臍v史、文化、民俗等知識(shí)。

（三）旅游景點(diǎn)的解說系統(tǒng)服務(wù)也應(yīng)注意：講解人員應(yīng)引導(dǎo)游客成為“思考性旅游者”，適當(dāng)?shù)脑黾印疤魬?zhàn)性”（這時(shí)人們表現(xiàn)得更加專注，并且能夠全身心投入到其中，容易使人進(jìn)入高峰體驗(yàn)狀態(tài)），讓旅游者在思考中學(xué)習(xí)，從而提升其人生的境界，最終達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目的。例如，遺產(chǎn)旅游應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)行思考，讓游客意識(shí)到保護(hù)遺產(chǎn)的重要性。

二、馬斯洛需求層次理論對(duì)旅游商品開發(fā)的啟發(fā)

在旅游活動(dòng)中，景區(qū)景色的質(zhì)量是根本，基礎(chǔ)設(shè)施的健全程度是保障，導(dǎo)游人員的服務(wù)水平是靈魂，而旅游商品則是這些的寄托和延伸，是連接旅游景區(qū)和旅游者的載體。旅游者帶不走山水，但可帶走自己的心情和感受，而這些心情和感受會(huì)通過旅游商品體現(xiàn)。

旅游者會(huì)在旅行活動(dòng)的氛圍中在旅游地的環(huán)境中受到旅游商品藝術(shù)性和實(shí)用性的感染，進(jìn)而產(chǎn)生購買欲望，而旅游商品本身還有紀(jì)念性，滿足了旅游者尋求紀(jì)念的需要，同時(shí)很多旅游者還要給親朋好友帶回禮物，那么旅游商品的可饋贈(zèng)性價(jià)值也能夠體現(xiàn)出來了。顯然，旅游商品是旅游活動(dòng)的重要組成部分，其在一定程度上反映旅游地的文化背景和特色，因此旅游商品開發(fā)中挖掘商品的文化因素具有重要意義。外出旅游購買旅游商品除了留作紀(jì)念，更多是用來贈(zèng)送親友。所以旅游商品要滿足人們不同的需求，除了僅僅作為物品存在，更重要的是一種文化的載體，體現(xiàn)其藝術(shù)性和文化交流性，同時(shí)也是購買者歸屬和愛的某種需要、尊重的需要和自我價(jià)值的一種實(shí)現(xiàn)路徑。

旅游是文化的形和體，文化是旅游的根和魂。現(xiàn)在人們對(duì)于旅游的需求已經(jīng)發(fā)展到對(duì)追求精神愉悅和文化享受的高層次，旅游的過程成為旅游者經(jīng)歷文化，體驗(yàn)文化，欣賞文化的過程。因此旅游商品在滿足旅游者高層次需求方面，應(yīng)該承擔(dān)起重要的一部分功能。增加旅游商品的文化因素，能夠提高其文化內(nèi)涵，增強(qiáng)器文化吸引力，從而加大了旅游商品的使用價(jià)值，更有利于其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。而旅游者實(shí)現(xiàn)旅游商品的價(jià)值將其購買并帶回常駐地或轉(zhuǎn)贈(zèng)他人的過程并不僅僅是旅游商品在物質(zhì)層面的流通，更是旅游商品所蘊(yùn)涵的文化內(nèi)涵的流通。

文化內(nèi)涵在商品中的體現(xiàn)，對(duì)于產(chǎn)品的生命其商品價(jià)值有很重要的意義。在旅游商品開發(fā)中一定要加大文化因素的滲透，進(jìn)一步挖掘可附加在商品內(nèi)部的文化因素的潛力。

（一）選取具有地域優(yōu)勢(shì)的商品作為旅游產(chǎn)品

作為一個(gè)地區(qū)地域優(yōu)勢(shì)的首要因素就是當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕厣Ｎ幕鳛槁糜紊唐返木瑁巧唐返母緝r(jià)值所在。因此在選取旅游商品時(shí)一定要選取最具有當(dāng)?shù)匚幕厣纳唐罚@樣不僅能使商品因有當(dāng)?shù)匚幕厣呶Γ夷鼙阌诋?dāng)?shù)匚幕膫鞑ァ６哂挟?dāng)?shù)靥厣奈幕唐飞a(chǎn)者在生產(chǎn)加工過程中也更容易把握文化滲透的尺度。其次要選取具有當(dāng)?shù)氐赜蛱厣漠a(chǎn)品，一個(gè)具有當(dāng)?shù)氐赜蛱厣漠a(chǎn)品就像其地域的濃縮，會(huì)讓旅游者在該地游覽時(shí)再旅游商品上找到認(rèn)同感，更容易實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。同時(shí)具有地域特色的商品呢也便于生產(chǎn)者對(duì)其形象的拿捏。再次要考慮旅游者的組成結(jié)構(gòu)，一個(gè)旅游地的特色和功能影響其旅游者的構(gòu)成。充分了解旅游者的構(gòu)成深入分析目標(biāo)旅游者的需求，從而從其需求出發(fā)設(shè)計(jì)旅游商品，也能夠加速旅游商品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

（二）選定的旅游商品的主題要確定

旅游商品的核心價(jià)值就是其主題，主題也是旅游商品的特色所在，因此在選定旅游商品的時(shí)候一定要確定其主題。而旅游商品的主題不僅要突出其自身的特點(diǎn)，讓其作為商品更加突出其價(jià)值，還要與旅游景區(qū)的主題的主題相協(xié)調(diào)。如在自然風(fēng)景突出的地區(qū)，商品的主題也要有自然天成的意境；在歷史文化和民族氣息濃重的地區(qū)，旅游商品商品也要有一定的文化底蘊(yùn)和民族特色；而以現(xiàn)代風(fēng)光為特色的旅游地區(qū)，其商品就要突出現(xiàn)代新奇的特點(diǎn)。總之不論旅游商品的主題是什么，只要它符合商品的本身屬性，符合旅游景區(qū)的大環(huán)境，符合消費(fèi)者對(duì)其的消費(fèi)需求，符合旅游商品市場(chǎng)的需求，并且不受其他的一些利益誘惑因素的影響，就會(huì)是富有文化內(nèi)涵和經(jīng)濟(jì)活力的商品。

（三）旅游商品的設(shè)計(jì)中文化因素的挖掘

旅游商品選定之后，就是對(duì)其的整體進(jìn)行設(shè)計(jì)。不論是其外形、功能還是材料，都要經(jīng)過全方面的合理設(shè)計(jì)。商品的外形，不論是商品本身的形態(tài)還是襯托和包裝，都需要經(jīng)過合理的設(shè)計(jì)，并且能夠最直觀的體現(xiàn)商品所蘊(yùn)涵的文化內(nèi)涵。而文化這種無形的物質(zhì)也需要一定的有形物質(zhì)表現(xiàn)出來。旅游商品都具有一定的功能，不論是觀賞功能、使用功能還是贈(zèng)送功能，功能使其具有實(shí)際的用途，也就是其使用價(jià)值。旅游商品不僅要實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，更要注重其使用價(jià)值，因?yàn)檫@樣才能滿足消費(fèi)者的多種需求，保持商品的長久生命力。旅游商品的材料同樣不能忽視，有了好的外形設(shè)計(jì)和功能，就要采用相適宜的材料。

（四）旅游商品生產(chǎn)加工過程中文化內(nèi)涵的挖掘

有了嚴(yán)格的篩選和合理的設(shè)計(jì)，接下來的生產(chǎn)環(huán)節(jié)更加重要，因此在旅游商品的生產(chǎn)加工過程中同樣要注重文化內(nèi)涵的挖掘。首先要讓加工人員對(duì)商品詳細(xì)了解，提高人員文化素質(zhì)，從而提高商品加工過程中人為活動(dòng)的文化性。其次還要對(duì)生產(chǎn)的環(huán)境充滿文化意境。旅游者到某地旅游很重要的原因是去體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕瑹o論是追求差異性的文化還是追求歸屬感的文化。而蘊(yùn)涵文化的商品恰好能滿足旅游者的這一需求。從而提升其自身的商品價(jià)值。

（五）一些新科技成果的應(yīng)用讓商品更加人性化

在科技快速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，新技術(shù)新成果很快就會(huì)應(yīng)用到人們的生活中，即使是一些相對(duì)傳統(tǒng)的領(lǐng)域，新科技成果也有所滲透，新科技產(chǎn)生于人們高水平生活的需求，其應(yīng)用于原有的商品，尤其是傳統(tǒng)的商品中，可以使商品更貼近現(xiàn)代人的需求，更加體現(xiàn)商品的人性化，從而更加方便和服務(wù)人們的生活。

三、馬斯洛需求層次理論對(duì)酒店服務(wù)的啟發(fā)

要想留住顧客，培育顧客的忠誠度，就必須深入了解顧客的需求。并且也只有在徹底了解顧客不同層次的需要之后，酒店才能針對(duì)不同層次的需求，有針對(duì)性地提供或改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)，增強(qiáng)顧客的滿意度，建立忠誠的顧客關(guān)系，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

對(duì)于酒店的顧客，馬斯洛的需求層次理論中的需求大致可以分為兩類：直接需求和間接需求。直接需求表現(xiàn)為生理方面的需求，即酒店的核心功能，隨著人們消費(fèi)品位的提高，其地位明顯下降，并非為人們的主導(dǎo)需求（對(duì)高星級(jí)酒店更是如此）；間接需求表現(xiàn)為安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求，此種需求在當(dāng)今凸顯成為人們的主導(dǎo)需求，尤其是尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求，這也是造就忠誠顧客的最主要的方面。在這里，筆者主要論述酒店服務(wù)應(yīng)當(dāng)如何較好的滿足顧客的尊重的自我實(shí)現(xiàn)的需求。酒店顧客的需求分類圖，見下圖：

（一）酒店服務(wù)應(yīng)如何滿足顧客尊重的需要

（1）優(yōu)化服務(wù)方式，營造高檔次的就餐環(huán)境。除了硬件條件之外（大多數(shù)星級(jí)酒店這一點(diǎn)不會(huì)差距很大），星級(jí)酒店更要充分體現(xiàn)“淑女與紳士”的服務(wù)風(fēng)范，讓客人真切地感受到受人尊重的精神滿足。

（2）滿足客人的個(gè)性化需求，有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)。按照馬斯洛需求層次理論，高端客人的需求層次越高，需求的內(nèi)涵越豐富，個(gè)性化的需求就越多。因此，星級(jí)酒店要特別重視給客人提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品。這就要求酒店建立完備的顧客檔案，針對(duì)不同顧客的消費(fèi)偏好與消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，真正的奉行“顧客就是上帝”這條箴言。

（二）酒店服務(wù)針對(duì)顧客自我實(shí)現(xiàn)的需求應(yīng)采取的措施

（1）要提高酒店的審美品位。以餐廳為例，在餐飲產(chǎn)品開發(fā)和消費(fèi)過程中，應(yīng)該追求飲食美，將調(diào)味之美、刀工之美、藝術(shù)拼盤之美、裝飾點(diǎn)綴之美、食品雕刻之美等相結(jié)合，提高餐廳的藝術(shù)品位。

（2）要為顧客提供自我展示的空間和途徑。為顧客提供展示個(gè)人才華的舞臺(tái)，例如，餐廳中設(shè)有卡拉OK等娛樂設(shè)施有可能給一部分顧客提供一展歌喉或舞姿的地方，請(qǐng)會(huì)書法的顧客為餐廳酒店題字并妥善保管等等。顧客本身的自我實(shí)現(xiàn)心理也會(huì)得到相應(yīng)的滿足。

（3）試圖根據(jù)顧客的著裝、言談舉止、職業(yè)等信息，或是根據(jù)完備的顧客資料，揣測(cè)顧客的理想、抱負(fù)，并且盡力通過酒店的服務(wù)使顧客達(dá)到一種自我實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)。例如，一位商務(wù)人士即將入住酒店，服務(wù)人員就可以向他這樣說：“世界經(jīng)濟(jì)論壇時(shí)，許多像您一樣的商業(yè)精英就住在我們酒店。”這句話中暗示：這位顧客也是同世界名流商人具有同等地位的商業(yè)精英。這在一定程度上迎合了這位顧客的理想追求。

事實(shí)上，一個(gè)好的品牌，其本身就可以為它的使用者帶來所謂的“自我實(shí)現(xiàn)”。這就涉及到“品牌體驗(yàn)”的相關(guān)知識(shí)，其最早是由哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授伯恩德·H·施密特在其《體驗(yàn)營銷》中提出來的，品牌體驗(yàn)就是品牌與顧客之間的互動(dòng)行為過程，是通過令人耳目一新的品牌標(biāo)識(shí)、鮮明的品牌個(gè)性、豐富的品牌聯(lián)想、充滿激情的品牌活動(dòng)來讓顧客體驗(yàn)到“快樂”、“酷”、“爽”，從而與品牌建立起強(qiáng)有力的關(guān)系，達(dá)到高度的品牌忠誠。從某種意義上來說，這種“酷”、“爽”，本身就帶有一種自我實(shí)現(xiàn)的表現(xiàn)。像哈雷摩托車車主們將哈雷的標(biāo)志紋在胳膊上或全身，哈雷摩托已成為車主生活的一部分，象征著一種自由、灑脫、叛逆的生活方式。因此，酒店也應(yīng)當(dāng)塑造自己強(qiáng)有力、鮮明、個(gè)性的品牌，使其使用者在與其互動(dòng)的過程中有一種自我實(shí)現(xiàn)的感覺。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游服務(wù)被賦予了更深的內(nèi)涵和更高的期待。從旅游的本質(zhì)來看，體驗(yàn)是旅游的核心屬性之一。有學(xué)者認(rèn)為旅游根本上是一種主要以獲得心理快感為目的的審美過程和自娛過程，其本質(zhì)在于審美和愉悅(謝彥君，1999)；旅游的基本出發(fā)點(diǎn)、整個(gè)過程和最終效應(yīng)都是以獲得精神享受為指向。因此，旅游最終將會(huì)在一種文化和環(huán)境的差異中獲得永生，旅游不僅僅源于這種差異性，而且是對(duì)這種差異性的經(jīng)歷或者體驗(yàn)。

旅游就是在時(shí)間和地域的跨越中，從對(duì)那種與自己習(xí)慣的文化和環(huán)境存在差異的另樣文化和環(huán)境的體驗(yàn)中，尋求審美和愉悅等精神享受的活動(dòng)，而諸如美食、康體、探險(xiǎn)等特種旅游，其實(shí)也是一種差異化體驗(yàn)，體驗(yàn)的結(jié)果也許是生理或心理的滿足，但當(dāng)離開那種特定時(shí)間和地域之后，留下的最終還是一種精神上的回憶享受。所以，旅游的本質(zhì)屬性就在于差異化體驗(yàn)中的精神享受。

旅游體驗(yàn)化新特征是在旅游特征的基礎(chǔ)上演化而來的，體現(xiàn)了旅游服務(wù)體驗(yàn)化創(chuàng)新后的新特點(diǎn)：一是旅游產(chǎn)品體驗(yàn)消費(fèi)的多重性，主要是由體驗(yàn)的多領(lǐng)域(娛樂、教育、逃避和審美)和多層次性 (從旁觀到參與，從觀眾到演員)所引起的多種價(jià)值的綜合疊加；二是差異化體驗(yàn)中精神享受和生活品質(zhì)的追求；三是高參與性；四是旅游者要為這種追加體驗(yàn)付費(fèi)但付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由體驗(yàn)的享受程度和滿足程度決定，而不取決于成本。有學(xué)者更進(jìn)一步指出：在未來以“經(jīng)濟(jì)和文化為圓心”所構(gòu)成的“橢圓的時(shí)代”，在進(jìn)入包括娛樂消費(fèi)、旅游消費(fèi)在內(nèi)的“體驗(yàn)消費(fèi)”時(shí)期，旅游所給人帶來的，主要是以精神愉悅為主要特征的心理滿足，因此，為旅游者服務(wù)的旅游業(yè)，順理成章地成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大舞臺(tái)。

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作者簡介：李明媚（1963— ）女，教授，旅游經(jīng)濟(jì)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)國際商務(wù)外語學(xué)院。

(責(zé)任編輯：李孟明)