銀行網點排隊問題調查分析與應對措施

【摘要】銀行營業網點客戶排隊問題，既是一個常見的現象，也是一個棘手的問題。文章分析了銀行排隊的原因，及解決的一些可行方法。

【關鍵詞】銀行排隊成因 銀行排隊對策 排隊現象

自2008年至2010年寒暑假期間的銀行網點臨柜實習，我發現銀行各個網點排隊比較擁擠，客戶之間互相擠對、排隊、插隊、吵嘴，甚至打架事件時有發生，成為社會輿論和新聞媒體關注的焦點。為此，我利用假期時間對分布在河南南陽市12家城區銀行在全市1450個營業網點中抽查了15個網點，進行了認真細致的調查分析研究，為了把這次的調研結果做的更加真實準確，我又拜訪了銀監分局。通過幾天的觀察，我了解到銀行網點排隊現象的原因有以下幾點：

第一，客戶在銀行卡開戶相關業務、理財、代繳費等業務辦理時間較長，導致客戶排隊時間較長。再辦理銀行卡開戶時，必須需要本人持身份證到柜臺提交開立結算賬戶申請書、存款憑條（長條）、交納開卡工本費（5元）、輸入6位數密碼、簽字確認這些復雜的流程。銀行可以代繳水費、電費、企業稅、社會保險（社會保險登記、變更；企業社會保險申報繳費流程；個體勞動者社會保險繳費流程；辦理轉移業務流程；辦理退休業務流程；社會保險稽核檢查程序）物業管理費等等。

第二，客戶排隊狀況也根據地段和客戶群的結構不同而改變。對于商業繁華地段及批發市場周圍的一些網點，辦理的業務主要是：轉賬、匯款、大額存款、異地通存等。……