3.15應急

　　對一個正在經歷消費升級的市場而言，要避免“3.15”淪為一種只催生短期行為的效應，只有“365”才是衡量公司抗打擊的硬度標準。
　　
　　年年“3.15”，歲歲“劇”不同。
　　在維護消費者權益的同一主題之下，每年的“3.15”大戲都會有不同的主體被動登場，進而開始一段夢魘般的聲譽掃地和危機公關的歷程。在今年剛剛過去的“3.15”大戲中，家樂福、雙匯、錦湖輪胎、網秦、國美等公司，紛紛進入“3.15”的“黑名單”，演繹了不同的“不幸”。在詮釋“危機”一詞上，當“3.15”成了一年一度的“例牌”后，我們可以慢慢體味漸或形成的“3.15”現象。
　　央視的“3.15”晚會連續舉辦多年，其傳播范圍之廣與影響之深，已經為一些以身試法的企業所領教，而其他一些未被涉及的企業在暗自慶幸之余也不免有幾分惴惴不安。
　　在今年“3.15”晚會舉辦之前，出現了各種關于今年央視等媒體將會重點曝光的領域的傳聞。
　　網購和團購就被盛傳是今年“3.15”關注的重點行業。這導致一些從事網購和團購的企業，早在“3.15”之前就“三省其身”，有的甚至自立牌坊來標榜商德，以免授人以柄，而陷入難以收拾的境地。例如，一些團購類網站，在“3.15”之前主動推出了到期提醒等措施。此外，關于“3.15”的各種傳言也開始流行，比如說，此前廣受關注的阿里巴巴集團高管辭職一事，就被解讀為是該公司在“3.15”來臨之前主動檢討其商業欺詐行為而導致的結果。
　　這是一種最基本的應急式行為。其思路是查漏補缺，在“3.15”大考之前檢視自己在消費者權益維護方面可能存在的漏洞，然后采取措施彌補，盡量降低自己進入“3.15”黑名單的可能性。而另外一些企業并不滿足于不上黑名單，它們試圖向公眾展示，與那些不尊重消費者權益的企業相比，自己是如何的不同。在它們看來，“3.15”效應遠非讓人聞之色變，如果做得好，它也可以是一次展現自我的營銷良機。
　　比如說，就在團購業的種種不合理現象逐漸浮出水面之時，有團購類企業在“3.15”之前推出多項維護消費者權益的具體舉措，并高調地聲稱自己是如何“出淤泥而不染”，試圖將自己與那些不誠信的團購企業區別開來。
　　這不失為一種有效的營銷策略，如果它們能夠按照自己說的那樣去做，而且是始終那樣去做。但不幸的是，它們鏗鏘有力的聲明很快就被自己的行為擊碎。
　　國內某家有一定影響力的團購企業，在“3.15”之前形象良好，自己也一直以消費者利益的維護者自居，但之后卻被發現存在諸多不誠信行為。比如，公司員工對商家的資質不加審核便與之合作，甚至在明知商家資質不符時為后者如何造假提供建議，以至于消費者利益受損；還有在團購交易達成量上造假欺騙消費者，等等。盡管事發后公司做出公開道歉，但只怕其負面影響短期內不易消除。
　　“3.15”效應的產生，確實能在某種程度上促進企業在維護消費者權益方面做得更好。要避免的是它淪為一種只催生短期行為的效應，對一個正在經歷消費升級的市場而言，企業該注重的不應該是“3.15”，而應該是“365”。