物業管理相關問題及對策研究述評
——基于國內 64篇核心期刊論文的統計分析

黃 蕾,李映輝

(長沙學院 旅游管理系,湖南 長沙 410003)

●理論述評

物業管理相關問題及對策研究述評
——基于國內 64篇核心期刊論文的統計分析

黃 蕾,李映輝

(長沙學院 旅游管理系,湖南 長沙 410003)

文章對近 10年發表在核心核心期刊上的 64篇論文進行了統計分析。分析表明,物業管理法規建設、物業費拖欠、物業收費標準與價格機制、物業服務企業服務水平和自身管理等問題關注度最高;學者們的研究視角較為廣闊,但理論深度和理論關注度有待提高,缺乏多學科交融的研究視角、多個利益關者主體間的系統研究和結合我國特殊經濟社會背景對問題產生原因的深層次理論追問。此外,現有研究多屬于描述的定性分析,缺乏對批量物管企業、特定區域和行業面上數據調查。

物業服務企業;問題;行業發展

一、引 言

經過近二十多年的發展,中國物業管理行業已經形成了一定的行業規模,并涌現出一批有代表性的企業,但相關理論研究一直嚴重滯后于企業實踐。現有文獻主要集中在物業管理問題、行業規范發展、客戶滿意度、品牌建設等方面,其中,物業管理問題的研究具有較大的現實意義,但現有文獻大多停留于零散的問題描述,缺乏較為深入的分析,既不利于幫助物業企業解決現有問題,也不利于該領域理論研究的拓展。針對這一現象,本文檢索了 1999—2008年來的物業管理問題的相關論文,對文獻中提及的問題和相應對策進行歸納、統計和分析,以期為后續研究提供可借鑒的思路。……