第四方物流咨詢管理系統架構研究

嚴維紅（南京廣播電視大學，江蘇 南京 210002）

YAN Wei-hong (Nanjing Radion&TV University,Nanjing 210002,China)

1 第四方物流管理咨詢內涵

所謂物流咨詢服務，是指在數字化信息環境下，物流節點以網絡為傳輸手段，以數字化的信息資源為基礎，向用戶提供方便、快捷的咨詢服務[1]。物流咨詢服務是第四方物流在傳統的咨詢服務上的延伸和新的表現形式。物流咨詢服務，就是適應分布式供應鏈環境而產生的咨詢服務模式，是一種典型的多種資源集成的服務，最終目標是在整個供應鏈環境中實現資源共享、專家共享和服務共享，是一種網絡上協作咨詢服務模式。

物流咨詢管理內涵的具體咨詢很多也十分具體，除了傳統的咨詢以外，還包括物流企業和企業物流的物流業務管理診斷、供應鏈管理流程化、企業物流操作、物流企業營銷管理、供應鏈運作咨詢等[2]。

第四方物流管理咨詢的目標是整合整個供應鏈上各個節點的功能，選擇最佳和最優的供應商和服務提供商，設計出為供應鏈提供服務的物流方案。

2 物流節點管理層次

第四方物流總體定位上重點突出以物流節點為依托進行信息集成和過程優化，提供 “行業最佳”的物流服務。物流節點包括制造商、零售商、分銷商、3PL服務商等，這些實體通過有效管理內部的工作流、資源流和信息流，達到合理利用自身資源，獲得最佳的節點效益。通過供/需鏈與其它節點關聯，從而實現整個物流網絡的信息集成和過程優化。

戰略決策與聯盟企業、物流設施、物流活動有著及其密切的關系，如圖1所示。

供應鏈集成方案分為執行、實施、變革和再造4個層次[3]。不同的管理層次，遇到不同的咨詢問題，涉及不同的物流節點，運用不同的決策方法解決不同的決策問題。表1列出了4個層次的咨詢問題、關聯節點以及決策問題和方法。很顯然，物流節點在管理體系中處于執行和實施層次，主要實現節點的最佳服務，為進一步的多節點優化和系統群決策提供服務。隨著供應鏈上成員合作不斷緊密，策略聯盟不斷壯大，第四方物流可以依賴供應鏈上基礎資源，通過物流節點企業內部價值結構以及聯盟協作，借助行業核心方案實現物流戰略決策。

圖1 物流節點戰略決策方案

表1 戰略決策管理層次與決策優化關系

3 第四方物流管理體系結構

第四方物流為了最大程度地整合社會資源，提高物流效率，采取了將大量的工作外包給優秀的服務提供商的運作模式。這種模式下，各物流節點的信息是分散的、知識是分布的，物流管理系統必然是分布式的復雜系統。根據上文對運作模式和咨詢服務分析，本文對第四方物流咨詢管理中的執行、實施、變革、再造等問題進行分層考慮，給出分布式的第四方物流咨詢管理系統架構，如圖2所示。

（1）應用層。應用層是系統的最高層，是直接與用戶交互的。系統用戶分為咨詢用戶和決策用戶，咨詢用戶通過應用層向系統提交問題或請求，系統將處理結果將由應用層顯示給咨詢用戶。

（2）信息過濾層。信息過濾層可以粗略的理解為數據集成平臺。對來自應用層的信息進行管理、控制和分類，經過信息過濾和分析，將有效信息傳遞給決策層進行運算處理。

（3）決策層。決策層根據用戶需求尋找最優解決方案，決策層的重點在于物流管理數據的模型化，供應鏈組織結構和業務流程變更的自適應調整算法等，其目的不僅滿足系統的現行業務流程，而且能適應流程再造的需要。決策層由知識庫、數據庫、方法庫、數據預測模型、推理決策規則、專家系統管理和咨詢管理等部分組成。

（4）執行層。執行層是第四方物流管理體系結構的第一層，它雖然處于最底層，卻是整個開放咨詢系統的基礎。執行層是各物流節點業務活動的反映，它負責解釋并執行來自上層的任務，使諸物流資源協調工作，完成用戶所要求的狀態變化。

圖2 物流咨詢管理體系結構

4 結 論

本文提出了基于供應鏈各物流節點的第四方物流咨詢管理體系結構。供應鏈上各物流節點的協同工作是咨詢系統成功運作的關鍵，通過各層次的相互合作，進而實現供應鏈上整體目標。

[1]嚴維紅.我國第四方物流與咨詢管理研究[J].南京廣播電視大學學報，2011(1):85-87.

[2]歐俊松.我國物流管理咨詢業發展現狀分析[J].物流技術，2005(1):104-105.

[3]丁韌.第四方物流管理咨詢探究[J].物流技術，2005(9):35-37.