服務性企業文化建設

文/武守誠李 敏

服務性企業文化建設

文/武守誠1李 敏2

因服務具有無形性、生產和消費的不可分割性、環境多變性和高人員參與性等特點，使得服務性企業文化建設不同于生產制造業的企業文化建設。本文力圖通過說明企業文化建設對于服務企業的重要作用，以及服務企業文化建設中存在的不足，解釋有關的服務性企業文化建設問題。服務性企業文化建設應以“服務文化”為核心，以“內部營銷”為手段，最終形成以人為本、具有市場導向性和適應性的企業文化，以企業文化帶動服務企業績效的提高。

服務企業；企業文化；服務文化；內部營銷

企業文化是在一定的歷史條件下，企業及其人員在生產經營和變革的實踐中逐步形成的價值觀體系、經營哲學、文化形態的總和，它包括價值觀念、行為規范、規章制度、道德倫理、風俗習慣、精神風貌等，而居于其核心地位的是價值觀念。企業文化是繼科學管理、行為科學之后，管理科學的又一重大發展，是一種現代的管理理論和管理方法。近年來，在服務性企業中，企業文化被廣泛推崇。其備受推崇的原因是因為企業文化是一種對內能產生凝聚力，對外能產生競爭力的優勢管理手段。作為一種能提升企業核心競爭力的管理方法，企業文化必然成為服務性企業建設的重中之重。

一、服務性企業文化建設的重要性

服務性企業有著特殊的生產和消費本質，其生產和消費過程不同于生產制造業。……