外貿英文函電中的拒絕策略

石家莊鐵路職業技術學院 杜展 胡紅 趙輝

外貿英文函電是外貿業務中最為主要和重要的溝通方式之一，外貿業務中各個環節所涉及的磋商和溝通主要通過函電來進行。因此，得體的函電撰寫對進出口雙方友好關系的建立至關重要。在實際的外貿業務往來中，常常需要對客戶的某些要求做出拒絕。因為拒絕函傳達的是客戶所不希望的否定信息，因此，如何做到在不影響雙方關系的情況下得體地拒絕是值得重視并研究的一個問題。

1 外貿英文函電中的禮貌原則

1967年，美國語言學家格萊斯(Grice)在他的演講《邏輯與會話》中第一次論述了“合作原則”(cooperative principle)的具體內容，他將會話中說話者和聽話者需要共同遵守的原則概括為量的準則(Maxim of Quantity)：交談所需信息，交談不超過所需信息；質的準則(Quality Maxim)：不故意說假話，不說缺乏足夠證據的話；關系準則(Relevant Maxim)：說話要有關聯；方式準則(Manner Maxim)：講話要清楚明了。

1983年英國學者利奇(Leech)在“合作原則”的基礎上提出了“禮貌原則”(Politeness Principle)，該原則具體又被劃分為六項準則：得體準則(Tact Maxim)：少表達有損他人的觀點；慷慨準則(Generosity Maxim)：少表達利己的觀點；贊譽準則(Approbation Maxim)：少表達對他人的貶損；謙虛準則(Modesty Maxim)：少對自己表揚；一致準則(Agreement Maxim)：減少自己與他人在觀念上的不一致；同情準則(Sympathy Maxim)：減少自己與他人在感情上的對立。禮貌原則要求在交際活動中要盡力讓自己吃虧，從而使別人獲利，以贏取對方的好感，促使交際順利進行，最終使自己從中獲得更大利益。

外貿英文函電是國際貿易中業務雙方重要的溝通手段之一，禮貌是其必須要遵守的重要原則，一封信函是否得體、禮貌直接關系到雙方業務關系是否穩固、持久。……