談督導(dǎo)工作的階段性任務(wù)

劉靜兒

(香港理工大學(xué)應(yīng)用社會(huì)科學(xué)系，香港999077)

談督導(dǎo)工作的階段性任務(wù)

劉靜兒

(香港理工大學(xué)應(yīng)用社會(huì)科學(xué)系，香港999077)

實(shí)習(xí)教育有四個(gè)主要的目標(biāo)：一是專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)化;二是專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用;三是實(shí)務(wù)技巧應(yīng)用;四是個(gè)人成長。督導(dǎo)老師在此擔(dān)任重要的角色，而其工作，可包括教育、支持及行政三方面。我試圖把實(shí)習(xí)階段分為三個(gè)主要階段，以闡釋督導(dǎo)老師的工作。

實(shí)習(xí)第一階段，督導(dǎo)老師與學(xué)生建立信任的關(guān)系，讓學(xué)生敢于表達(dá)自己及對(duì)服務(wù)對(duì)象、機(jī)構(gòu)的感受和意見。令學(xué)生有勇氣和空間反思自己的專業(yè)態(tài)度和價(jià)值。而學(xué)生亦愿意接受督導(dǎo)老師的意見和批評(píng)。反思日記是一種好的學(xué)習(xí)媒介。督導(dǎo)老師要獲得學(xué)生的信任，并不容易，雙方都要有開放的態(tài)度。實(shí)習(xí)第一階段，除了督導(dǎo)老師與學(xué)生需要建立信任的關(guān)系，督導(dǎo)老師亦要推動(dòng)學(xué)生與機(jī)構(gòu)建立關(guān)系，從而認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的規(guī)則、文化、人事架構(gòu)及問責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、特色、手法及財(cái)政來源。機(jī)構(gòu)導(dǎo)引報(bào)告具有系統(tǒng)搜集以上的資料及分析機(jī)構(gòu)的強(qiáng)弱項(xiàng)。實(shí)習(xí)第一階段，另一個(gè)重要的一環(huán)是督導(dǎo)老師鼓勵(lì)學(xué)生與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系。督導(dǎo)老師除了分享服務(wù)對(duì)象的特色，還需要鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)接觸服務(wù)對(duì)象、參與或協(xié)助機(jī)構(gòu)活動(dòng)、小區(qū)探訪，從而親身了解服務(wù)對(duì)象及作出需要評(píng)估。完成第一階段，學(xué)生便可撰寫學(xué)習(xí)契約，以確定日后的學(xué)習(xí)籃圖。

實(shí)習(xí)第二階段，學(xué)生與督導(dǎo)老師建立學(xué)習(xí)的關(guān)系。督導(dǎo)老師向?qū)W生提供專業(yè)知識(shí)和技巧，督導(dǎo)老師幫助學(xué)生運(yùn)用個(gè)人的知識(shí)、技巧和經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)適合服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)。督導(dǎo)老師給予指引、評(píng)論，以修正學(xué)生的計(jì)劃。督導(dǎo)老師與學(xué)生一起檢視實(shí)務(wù)的過程，并鼓勵(lì)學(xué)生提出改進(jìn)方案。由于在課堂中所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧非常多，督導(dǎo)老師需協(xié)助學(xué)生選取適合的理論和技巧運(yùn)用在不同的實(shí)習(xí)處境之中。在督導(dǎo)的過程中，除了透過個(gè)別督導(dǎo)，督導(dǎo)老師還可運(yùn)用小組督導(dǎo)方式，練習(xí)面談、小組技巧、同學(xué)交流。現(xiàn)場督導(dǎo)是一較新的督導(dǎo)方式，雖增加學(xué)生和督導(dǎo)老師的壓力，但督導(dǎo)老師可實(shí)地感受學(xué)生的處境、準(zhǔn)確評(píng)估學(xué)生實(shí)務(wù)的能力，督導(dǎo)老師亦可示范實(shí)務(wù)的技巧。實(shí)習(xí)第二階段，另一任務(wù)是學(xué)生深化與機(jī)構(gòu)的關(guān)系，期望學(xué)生能與機(jī)構(gòu)的同工建立伙伴關(guān)系。學(xué)生能像機(jī)構(gòu)同工一樣，按照機(jī)構(gòu)要求和規(guī)則辦事。學(xué)生能檢視機(jī)構(gòu)的強(qiáng)弱項(xiàng)，在適合時(shí)作出建議。不過在融合的過程中，學(xué)生與機(jī)構(gòu)有不調(diào)和時(shí)，督導(dǎo)老師需作出適當(dāng)介入。實(shí)習(xí)第二階段，最后一項(xiàng)重要的任務(wù)是學(xué)生與服務(wù)對(duì)象建立深化關(guān)系。學(xué)生能與服務(wù)對(duì)象尋找內(nèi)在及外在的資源，處理所面對(duì)的問題。服務(wù)對(duì)象愿意與學(xué)生訂立契約，設(shè)訂共同解決問題方案。學(xué)生鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象切實(shí)執(zhí)行方案。學(xué)生在這階段，常感忐忑不安、能力不濟(jì)，未能達(dá)到助人效果。督導(dǎo)老師的鼓勵(lì)和支持，能有助學(xué)生能堅(jiān)持繼續(xù)嘗試在黑暗中找到曙光。

實(shí)習(xí)第三階段，學(xué)生與督導(dǎo)老師總結(jié)學(xué)習(xí)的關(guān)系。督導(dǎo)老師協(xié)助學(xué)生運(yùn)用自我檢討報(bào)告及口頭分享，講解他們的收獲，困難和學(xué)習(xí)成果。督導(dǎo)老師亦可考慮邀請(qǐng)其他同學(xué)一起分享，見證他們一同努力的成果。同時(shí)，學(xué)生亦可給予督導(dǎo)老師督導(dǎo)過程的意見，以助督導(dǎo)老師改進(jìn)督導(dǎo)的方法。實(shí)習(xí)第三階段，學(xué)生總結(jié)與機(jī)構(gòu)的關(guān)系。督導(dǎo)老師需要求學(xué)生向機(jī)構(gòu)單位主管或同工總結(jié)他們的工作進(jìn)展、收獲、困難和學(xué)習(xí)成果，學(xué)生向機(jī)構(gòu)單位主管或同工交待未完成的工作。學(xué)生亦可表達(dá)對(duì)服務(wù)單位前線同工經(jīng)驗(yàn)的獲益和謝意。督導(dǎo)老師可搜集機(jī)構(gòu)單位主管或同工對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，以助評(píng)分。實(shí)習(xí)第三階段，學(xué)生需與服務(wù)對(duì)象總結(jié)關(guān)系。學(xué)生與服務(wù)對(duì)象總結(jié)個(gè)人進(jìn)展、問題處理的情況、跟進(jìn)的事情。若服務(wù)對(duì)象仍需機(jī)構(gòu)同工跟進(jìn)，需介紹該同工與服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)。督導(dǎo)老師特別需要留意及處理服務(wù)對(duì)象與學(xué)生分開的情緒。

督導(dǎo)老師是一項(xiàng)富挑戰(zhàn)及有意義的工作，香港社工注冊(cè)條例對(duì)督導(dǎo)老師有一定的要求，督導(dǎo)老師必須是注冊(cè)社工，若督導(dǎo)社工學(xué)士學(xué)生，需有五年以上學(xué)位社工經(jīng)驗(yàn)。若督導(dǎo)社工碩士學(xué)生，則需有五年以上學(xué)位社工經(jīng)驗(yàn)及擁有社工或相關(guān)學(xué)歷碩士學(xué)位。而督導(dǎo)時(shí)數(shù)方面，香港社工注冊(cè)條例也有規(guī)定。每周實(shí)習(xí)4至6節(jié)，最少每周督導(dǎo)時(shí)數(shù)1．5小時(shí)(香港理工大學(xué)要求2小時(shí))。每周實(shí)習(xí)7節(jié)以上，最少每周督導(dǎo)時(shí)數(shù)2小時(shí)(香港理工大學(xué)要求2．5小時(shí))。每周實(shí)習(xí)3節(jié)以下，每兩周督導(dǎo)時(shí)數(shù)不少于1．5小時(shí)。而督導(dǎo)時(shí)數(shù)，一半時(shí)間需為個(gè)人督導(dǎo)。

香港社工注冊(cè)條例對(duì)實(shí)習(xí)時(shí)數(shù)也有一定要求，社工高級(jí)文憑課程，需完成兩次實(shí)習(xí)，合共700小時(shí)。社工學(xué)位(學(xué)士/碩士)，需完成兩次實(shí)習(xí)，合共800小時(shí)。社工學(xué)位(已持社工文憑者)，只需完成一次實(shí)習(xí)，合共400小時(shí)。此外，香港社會(huì)工作者注冊(cè)局要求最少100小時(shí)實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)是社工專業(yè)訓(xùn)練中不可或缺的部分，提供實(shí)踐機(jī)會(huì)予實(shí)習(xí)學(xué)生理論與實(shí)踐結(jié)合;在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中測試社工理論及價(jià)值觀之假設(shè)、矛盾;評(píng)估學(xué)生是否適合擔(dān)任社工;社工專業(yè)知識(shí)及技巧本土化。督導(dǎo)老師不單是專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧的傳授，督導(dǎo)老師亦是學(xué)生的生命導(dǎo)航。以下的自白，是我一位社會(huì)工作碩士學(xué)生的實(shí)習(xí)反思日志中的功課，經(jīng)她同意后，與大家一起分享，亦希望藉此能更好地有助理解香港對(duì)督導(dǎo)老師的要求、其主要工作和角色。

學(xué)生日志：在三次的專業(yè)導(dǎo)督中，督導(dǎo)老師已讓我驚嘆不已，最深刻的是第一次督導(dǎo)，在我人生中終于讓我碰到一位可以令我心靈釋放的人。這次督導(dǎo)目的是讓我能以自身的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)失去，體驗(yàn)哀傷，這次分享經(jīng)驗(yàn)，令我深深感受到失去的痛，及背后帶來的負(fù)面情緒及困局。幸好讓我遇著這位導(dǎo)師，讓我心靈能夠敞開，面對(duì)自己，勇于在別人面前表達(dá)軟弱的一面，將隱藏已久的感覺一一被導(dǎo)出來，同時(shí)，亦將我被捆綁的情緒及局面，一語道破，猶如一幅新的畫像呈現(xiàn)在我面前一樣，令我頓然清晰過來，整個(gè)過程既震撼又神奇，好似神仙棒一般將所有不愉快的心情突然變走，想象不到輔導(dǎo)有如此神奇的功效，亦讓我更有動(dòng)力追求更高層次的輔導(dǎo)技巧及知識(shí)，讓這既神奇又有意義的經(jīng)歷可以幫助更多有需要的人。督導(dǎo)除了是一位能讓我心靈滿足的導(dǎo)師外，也可以說是我的一位師傅，短短三次的督導(dǎo)面談中，我已重新學(xué)會(huì)了很多的輔導(dǎo)技巧及知識(shí)，這些知識(shí)及技巧縱然在書本中或課堂時(shí)學(xué)習(xí)過，但在工作上還未有能力、空間應(yīng)用出來及作深入的鉆研，回想上一次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，慶幸讓我遇到一位好導(dǎo)師，協(xié)助我重新在輔導(dǎo)工作上打好基礎(chǔ)。但要繼續(xù)追求更有成效及細(xì)膩的輔導(dǎo)技巧，相信今次實(shí)習(xí)務(wù)必能夠達(dá)到。導(dǎo)師在每一次督導(dǎo)時(shí)，也會(huì)教導(dǎo)不同的輔導(dǎo)技巧及輔導(dǎo)時(shí)需要的地方及要點(diǎn)，從導(dǎo)師身上能夠重拾課堂時(shí)的教導(dǎo)及書本知識(shí)，活生生地應(yīng)用出來，未來還有很多磨練的時(shí)間，希望可以裝備自己更多，更有效服務(wù)有需要的人。

(責(zé)任編輯 彭何芬)