提高個別談話效果之見

個別談話的成功，需要運用正確的方法和嫻熟的技巧，否則就難以達到目的。因此，為了使個別談話能夠順利進行并收到良好的效果，在談話時，管理工作者要善于創造和諧的情境，充分發揮談話藝術的積極作用。

一、注重選擇適當的談話環境

管理工作者在決定個別談話時，恰當地選擇、駕馭和利用環境，是取得談話成功與否的重要一環。在談話時，要根據不同人的不同特點或處理的不同的事，選擇最佳的談話環境和談話方式，創造對談話有利、適宜的氣氛。談話形式多種多樣。比如，可以專門找來談，也可以走上門去談；可以看似“無的放矢”地談，也可以“開門見山”地談等等。不論哪種形式，都要有利于受教育者接受正確的觀點和主張，都要切實保證談話的質量和效果。選擇好時機，掌握好“火候”，談話會取得事半功倍的效果。在選擇時機上，主要有以下四種情況：一是“熱處理”。如受教育者與人打了架，吃了虧，急劇產生報復心理時，要馬上談，談晚了就會出事，萬萬不可拖延。二是“冷處理”。受教育者遇到問題，一時想不開，存在悲觀情緒時，不易聽取別人的意見，這時可一面查清問題癥結，一面給受教育者一定的思考時間，然后再談，就比較容易解決問題。三是“主動談”。受教育者希望自己進步，但不知怎么努力，或者出了“毛病”，又缺乏正確認識，這種情況下施教者要主動找受教育者談話，指出努力方向，解除思想顧慮。四是“被動談”。當受教育者出現錯誤，又能正確認識，感到有負領導期望時，觀察其言行，可等受教育者找來談，談話時，既要指出問題，更要給予熱情的鼓勵，這種談法要比主動談效果更好些。此外，有的談話需要個別交談，就應該回避其他人。有的可以“直來直去”，有的則要“和風細雨”。因此，談話的場合或環境選擇適當，就能使談話對象產生一種良好的情緒，使談話收到較好的效果。

二、自然流露真誠、親切的表情

在進行個別談話時，管理工作者親切、真誠、自然的表情，不僅有利于消除談話對象的緊張心理和對立情緒，而且會使其感到施教者對自己的關懷和愛護，從內心萌發和增強對施教者的尊敬和信賴，從而促進雙方之間的情感交流，使談話順利進行并收到預期的效果。有的人認為和顏悅色有失尊嚴，板著面孔有助于建立威信，在進行個別談話時，總是嚴肅有余而活潑不足，這是十分不妥的。因此，在進行個別談話時，要根據不同的人，不同的事和不同的環境、氣氛，恰當地、情真意切地表達自己的喜、憂、哀、樂，使談話富有強烈的感染力。只有表情真切才會生動感人。

三、力求運用風趣、幽默的語言

親切、自然、風趣、幽默的語言，不僅可以增強語言的感染力和說服力，而且有助于形成輕松愉快的談話氣氛，消除談話對象的疑懼心理，打消不必要的顧慮，從而更好地敞開思想，推心置腹地說出心里話。而那種諷刺、挖苦的語言不僅降低語言的說服力和感染力，而且會使談話對象感情上產生隔閡，甚至對立情緒，形成消極的心理效應。談話要注意掌握合理的程序。開始談雙方共同語言較多的話題，建立親近感后，談一些不直接涉及正題，但又與正題有關的話，以實現話題的轉移和接近。再談正題，涉及到談話所解決的問題，使談話對象的思想逐漸形成正確的認識。最后，為了鞏固談話的成果，要根據對象的不同特點和認識程度，給予熱情的鼓勵，提出切合實際的要求。對閱歷較深、接受能力較強的同志，可以談得深一些，并做到適可而止；對閱歷較淺、接受能力不夠強的同志，可多談些淺顯的道理，多舉些生動的事例，事理結合，以事悟理；對性格直爽開朗的同志，可“一針見血”地指出其存在的問題；對心胸不夠開闊，性格不夠開朗的同志，談話時，語言要柔和委婉，輕聲慢語，不可帶有刺激性語言，以免傷害同志的自尊心；對文化素質較高的同志，言辭要精煉，邏輯性要強；對文化素質較低的同志，語言要通俗易懂，語言太花俏，對方會認為你在捉弄他，因此產生不滿情緒。

四、始終保持良好、冷靜的情緒

情緒包括外部表情和內心的情緒體驗兩個方面。在個別談話過程中，管理工作者的情緒往往反映其對談話對象的態度。它通過施教者的動作、言語和面部表情，發揮著信號交際的功能。良好的情緒會增進談話對象對施教者的親近和信賴感，使施教者的思想和情感易于為對象所感知和了解。因此，在進行個別談話時，施教者要保持冷靜的頭腦，清晰的思路，做到不急躁，不發脾氣，切忌感情用事。當然，光有良好的情緒還不夠。還要“動之以情”，“曉之以理”。“動之以情”是溝通雙方交往的基礎，就是施教者的言行，要引起對方在感情上的共鳴，使其得到感情上心理上需要上的滿足，從而達到預期的目的。理直不必氣壯，情通才能理達。感情相悖，即使是金玉良言也不能打動人心，談話對象也不會愉快地接受。如果采取那種居高臨下，“我說你服，我打你通”的態度，或以壓服、訓斥、挖苦等違反人之常情的做法，其結果只能是壓而不服，或口服心不服，甚至產生逆反心理，事與愿違。只有“以情感人，理在情中”，將思想溶化到感情中去，使真誠的感情和良好的情緒雙向交流，才能產生“共振”效應，發生情感回報。

五、盡量縮小雙方的心理距離

在進行個別談話時，管理工作者與談話對象要坐得適當近一些，這樣不僅可以使談話對象能夠及時、準確地獲得施教者輸出的各種信息，而且體會到施教者對自己的尊重和信任，從而縮小雙方之間的心理距離，消除戒備。同時，這樣做也有利于施教者有效地控制談話對象的情感，及時了解其微細的反映，準確地捕捉到談話對象流露出的思想，從而有的放矢地調整自己談話的角度、內容和方式，提高談話的效率和質量。

談話是一門藝術，也是一門學問，同是一件事，同是一個同志，有的施教者能把對方談笑、談樂、談出干勁；有的施教者卻把對方談惱、談跳、談泄了氣。因此，我們每一位管理工作者都要努力學習，掌握談話技巧，講究談話藝術，提高談話效果。

（作者簡介:王心恒（1953.7-），男 ，漢族，湖北襄陽人，現武漢大學保衛部經濟師，主要從事高校行政管理。）