醫院門診收費處的內控管理

北京市石景山醫院（100043）周栩

門診收費處作為窗口單位，在各醫療機構中有著雙重身份，即財務窗口和服務窗口。北京市石景山醫院為二級甲等醫院，同許多三甲醫院一樣，本院收費處在業務管理上也存在現金流量大、涉及人員多、收費員水平參差不齊及人員流動性大的問題，現金管理存在一定風險[1]。為確保收費處的賬目清晰，避免帶來不必要的損失，同時為患者提供更優質的服務，做好收費處的內部管理與控制工作是關乎醫院生存和發展的必不可少的環節之一?，F將本院收費處內控管理的措施總結如下：

1 財務窗口管理制度

醫院收入是指醫院為開展業務及其他活動依法取得的非償還性資金。醫院收入包括財政補助收入、上級補助收入、醫療收入、藥品收入及其他收入[2]。對醫院門診收入工作嚴格管理，才能減少誤差。

1.1 人員管理

1.1.1 收費員準入控制 收費員應具備相應的上崗資格，若無資格，應要求1年內取得資格證。

1.1.2 人員培訓 ①新人上崗培訓。首先是思想教育，即全方位介紹收費處的行政隸屬、工作性質和內容以及對收費員提出遵紀守法等各方面的要求。其次是對院內及科內制度的了解，即發放相關的資料，自學并可隨時提問。第三是業務學習，即為期一周的一對一上崗帶教。第四是新人上崗考試，由組長出題包括卷面考試和實際操作，合格后方可實習上崗。②定期繼續教育。由收費處核心小組成員依據收費員的工作情況制定學習計劃及內容，定期組織授課學習?！?br>