基于和諧管理理論的領導意義給賦系統研究

摘要當今組織生存環境的不確定性不斷增加，組織個體成員常會身陷“意叉的缺失”狀態，這時最需領導通過“意義給賦”來對組織成員進行更好的指引。為了建構基于和諧管理理論的領導意義給賦系統，本研究以教師對管理類課程的課堂組織與管理過程為例，通過對學生進行問卷調查以及對授課教師教學筆記的研究，對教師在教學中的“意義給賦”過程進行了深度的挖掘和分析，最終建構了“基于和諧管理理論的教師課堂授課的意義給賦系統模型”，為深入研究教師課堂授課的“意義給賦”過程提供了模板，也為建構企業領導的意義給賦系統做了良好的鋪墊與初步的探索。

關鍵詞意義給賦系統和諧管理理論和諧主題和則諧則耦合

中圖分類號c93 文獻標識碼A 文章編號1674—1722(2011)10一0028—10 一、問題提出

當今，組織生存環境的不確定性增加，這種不確定性的來源主要包括組織環境的變化性、復雜性以及難以預測性。在這種情境下，組織個體成員缺乏信息或者沒有能力區別相關和不相關的信息，這常會使其感到不能精確地對變化中的組織情境進行預測。員工常會身陷“意義的缺失”狀態，這時最需要來自領導的指引。

然而，正如Levin等(1998)所注意到的：客觀相等的信息由于框架方式的差異會導致人們不同的判斷和決策(框架效應)。也就是說，在領導激勵下屬的過程中，領導用不同的方式來闡釋任務，會引發下屬不同的回應，有時甚至會改變一些成員對事件的整體認識取向。而一般認為，組織成員能否認真貫徹執行組織領導層的戰略意圖很大程度上取決于他們是否認同和分享這些意圖。組織中領導的作用正是賦予混沌的情境一種行動主張，即提出一種“意義”訴求，來感召眾人，凝聚人心。

在學術界這方面的問題已受到普遍關注，Gioia和Chittipeddi；Maitlis(2007)

以及Fiss和zajac開展了一系列有關“意義給賦(Sense—giving)”的研究。意義給賦關注“特定的群體如何去影響其它人對于事件的理解”，即其重點在于領導何時或如何在各個層次上影響其他人對于特定組織現實的意義生成。意義給賦的研究主要是聚焦于“領導者試圖影響他人對組織現實(organizational reality)的意義生成(sensemaking)和意義建構(meaning construction)，使之對組織現實的再定義朝影響者期待的方向發展的過程”。Sally Maitlis(2007)提出“意義給賦”作為一種領導能力在影響組織下屬意義生成過程中起著十分重要的作用。

然而，前期學者們主要研究和探討組織中領導意義給賦的產生環境，以及領導者在實施意義給賦時具體行為策略的選擇等問題。他們其中，有一部分學者將意義給賦理解為一種釋義的過程，強調在這個過程中行動者通過有說服力或感召力的語言來影響他人對于不確定情境的理解(Maitlis，2007)；還有一部分學者強調領導者會使用的一些機制來為組織成員創造意義，這些組織機制包括：組織設計和組織結構、組織系統和程序、儀式和典禮、物理空間的設計、關于人們和事件的神秘、組織哲學的正式陳述等。但是，我們認為領導影響人們對情境的理解應該是一個系統過程，即它不應該只是依靠領導的日常語言或行為方式，或只是借用一些組織機制，而應該是一個系統的運用各方面資源和條件的過程，也就是說，意義給賦應該是一個系統運作。

就目前這一領域的研究現狀來看，國內還沒有對這方面研究引起足夠的重視，而國外學者的研究雖然逐漸形成熱點，但還鮮未有人把意義給賦作為一個系統運作的過程來研究。本研究將關注領導的意義給賦系統的構成要素?要澄清這個問題，我們必須找到一個突破口，即一個適當的問題情境，以便于我們更好地發現：領導在一種特殊的情境下是如何實現意義給賦的?

以往這方面的研究多是考察組織處于一種變革時期領導的意義給賦行為，但也有人研究了教師對學生的意義給賦活動(Lensen-Botter)，Lensen-Botter就認為老師對學生的來說是一個“領導者”，而老師對學生的指導過程也是一個意義給賦的過程。本研究即把意義給賦引入課程教學過程，我們把“教師”視為負有對整個課堂組織和管理責任的“領導者”，而這類“領導者”課堂教學活動也滿足Sally和Lawrence(2007)以及Paul(2008)等所提出的意義給賦的發生條件，即只有當領導所面臨的問題情境是新穎的、不明確的、不可預測時，意義給賦活動才容易發生。我們知道，教師在課堂上要面對不同需要的學生、基于各種不同教學模式的靈活自主選擇、以及傳授知識難度的控制等復雜和不確定的決策，由此可見，教師的課堂授課過程也可被視為一個意義給賦的過程，特定的教師采用不同的課堂授課方式會影響學生對所傳授知識的理解和接受程度，從而產生完全不同的意義給賦效果。

本研究即把教師視為一個領導者，把教師授課時對課堂的組織與管理過程視為一個意義給賦過程，我們試圖通過對這個具體情境的研究來初步揭示“領導意義給賦系統”的基本架構。

二、和諧管理理論：對意義給賦系統建構的啟示

和諧管理理論正是為了應對快變環境和復雜問題而誕生的一個基于整體應變特性處理復雜問題的系統管理理論。其基本思路是“問題導向”基礎上的圍繞“和諧主題”的“優化設計的控制機制”與“能動致變的演化機制”雙規則的“耦合”。也就是說，該理論將自身定位于復雜管理情境的問題解決學，它以人與物的互動以及人與系統的自治性和能動性為前提，圍繞“和諧主題”，以“設計優化”和“自主演化”雙規則的“耦合”來應對復雜的管理問題。和諧管理理論為我們提供了富有現實性的理解、分析和解決管理問題的途徑。

在前期《基于和諧管理理論的領導行為有效性研究》一文中，我們把和諧管理理論引入領導有效性研究中，我們認為該理論可以較好地幫助領導處理復雜性管理問題(尚玉釩，席酉民等，2008)。這里，我們更進一步地把和諧管理理論視為一種領導力開發的系統理論，其主要特點考慮如下：

首先，和諧管理理論主張管理的合目的性，并以此尋求管理問題的求解之道。和諧管理理論始于問題的判定，即和諧主題的識別。因為組織在大部分情況下，領導者面前會堆積大量需要迫切解決的問題，而領導者從何做起，如何安排事情的輕重緩急是一個非常關鍵的影響領導有效性的因素。和諧管理理論中“和諧主題”概念的提出，正是考慮領導如何在錯綜復雜的頭緒中選擇他或她認為是應該首當其沖要解決的關鍵問題或核心任務，抓主要問題，綱舉目張。不同的領導在選擇和諧主題上的差異將導致領導最終的有效性迥然不同。

其次，和諧管理理論將與主體一“人”有關的問題歸結為“和”的問題。這里，

“和則”研究的基本思路就是通過在對環境和條件充分理解和認識的基礎上，以主體的主觀能動性去應對不確定性。從領導力開發的角度來談，

“和則”是強調領導者需要更多地了解自身的特點，在組織管理過程中通過身體力行來影響干預組織成員的工作狀態。它旨在揭示領導者調動自身能動性去影響組織成員的途徑和藝術，這種行為傾向的作用機理與“和則”所揭示的規律與路徑不謀而合。和則不僅重視這一機理，而且試圖給出了建立這一系統的內在構件。

第三，和諧管理理論將管理中可優化或設計的問題歸為“諧”的問題，它是指活動安排(規則)與資源配置(資源)的規范化和結構化過程。諧則通常表現為結構設計、制度安排、流程優化以及資源使用與分配機制的制定與選擇等具體形式，這些內容的特點都是領導者可以使用設計與建構的方法進行事先安排。

“諧則”作為一種優化設計的控制機制，它不僅關注生產，更是將所有涉及優化置于和諧主題的指導之下，這更體現了領導的價值和組織的整體性。

第四，和諧管理理論提出了雙規則耦合的設計演化問題解決機制，其中和諧耦合是指“和”與“諧”的協調匹配與一定條件下的相互轉化。也就是說，和諧管理面對復雜現實，既強調人類在物理領域積累的大量知識，又注重利用人理，重視環境誘導下其能動性和創造性的發揮，圍繞“和諧主題”，能夠事先科學安排的，用科學設計和優化來解決；反之，讓人發揮其能動性和創造性，權宜應變(肖宏文，博士論文)。追求耦合在于強調整體一致性的達成，也體現了領導駕馭全局，隨時調整的敏銳性。我們不得不承認領導行為最終的有效性決定于一種“耦合”的效果，而非領導者一廂情愿。

總而言之，和諧管理理論是一種反映組織內在運作規律的系統理論，它向我們揭示了一種有人參與的復雜系統的運作規律。當我們把它引入“意義給賦”領域的研究時，我們發現前人對于領導的意義給賦研究都只關注單方面的作用：或是關注領導語言特色，如corvellec和Risberg等人；或是強調一些組織機制，如schein等人。但和諧管理理論給我們的啟示在于：領導面臨任何一種不確定情境時都必須進行系統地思考，才可能找到真正的問題解決之道。因而，我們提出一種基于和諧管理理論的領導意義給賦系統，它強調當領導在影響下屬對于情境的認知時，是動用了一個系統：它不單純強調領導語言技巧的運用，它更是一種領導對自身特色的調動，同時綜合考慮對各種可控方式的組織，在針對具體管理對象和情境的基礎上進行權變，以達成最終耦合的有效溝通過程。

三、研究設計

為了建構基于和諧管理理論的領導意義給賦系統，本研究把意義給賦引入課程教學過程，我們把“教師”視為負有對整個課堂組織和管理責任的“領導者”，試圖去挖掘在這個情境中領導的意義給賦過程。

1．研究對象

此次調研我們以某管理學院大三年級某班的本科生為研究被試，共發放問卷55份，當場全部回收，但有2名被試回答不認真，被刪除，因而，有效問卷共53份，回收率96．36％。其中男生36名，占65．5％；女生19名，占34．5％。

2．研究材料

本研究中，我們采用質性的文本研究方法。

我們的研究是以《組織行為學》課為背景展開的。我們隨機選擇的此門課的一堂“個體行為的基礎——個性”，課后，讓同學們匿名回答以下問題：

(1)你是否喜歡這門課?

(2)說明你喜歡或不喜歡這課的理由?

(3)除知識之外，你在這課上感受到了什么?

同時，我們還收集了，教師的備課筆記以及其自反性授課記錄材料，以備后面的文本分析使用。

3．數據處理

在文本分析方面，我們按以下步驟進行處理：

首先，有效問卷的篩選：我們將從第1題中先剔除那些不喜歡這門課的學生，因為我們本次研究只注重分析那些對這門課有好感的學生對課程的認知情況；

進一步，請兩位研究者，經過適當培訓后，要求其相對獨立地開展對文本數據的逐行編碼。具體來說，就是把每一份被試問卷中提到的項目盡可能全面的羅列，重復出現的劃“正”字記數，同時，我們結合教師的課堂筆記與備課筆記的內容理解，把意義相近的內容進行梳理歸類，并把文本呈現的內容進行統計歸納。

繼而，在第一輪編碼結束后，兩人對發生歧意的內容進行商討從而達成一致；

最后，對結果分析報告進行匯總。

四、分析與討論

從問卷分析結果來看，我們原本希望從第l題中先剔除那些不喜歡這門課的學生，但從回收的問卷來看，53份問卷都是積極評價——“喜歡”，即通過率100％，進而，我們就對這些問卷全部進行深入地文本分析。

文本分析的結果如下表1所示。此次課程中，我們發現教師授課要達到理想的意義給賦效果，存在以下幾個方面：

首先，我們發現和諧主題的存在。教師對課程主旨的理解為“讓學生在輕松愉快中接受和掌握(0B)知識”，這可視為是教師對課程目標與期望的設定，是教師授課所有舉措的“和諧主題”；

進而，我們分析發現和諧管理理論中“和則”的存在及其具體對應內容。根據Bml(ner和Hfnings提出的領導日常行為表現可分為三方面：即(1)框定；

(2)行為示范；

(3)互動反饋。我們在文本中也相繼發現三個緊密相關的部分，它們分別表現教師通過自身的言談舉止所形成的對學生的影響與干預。這里，一是，教師在上課時對課程的定位是“上課是喻快、有趣的”、

“形成概念模型便以理解”、

“(豐富的)理論聯系實際(案例和例子)”，這可視為是教師在自我理解上對和諧主題所做的“主題框定”；二是，教師在講解知識時展示了其專業背景特色、專業知識與能力、積極情感、學術興趣、知識運用榜樣、以及相應的語言與非語言特色，此部分我們標注為教師的“行為示范”；三是，教師通過提問、解答、評價等形成與學生的互動，并通過這些舉措來調節課堂氣氛，此我們標注為“互動反饋”。

我們把這一部分視為一個“領導過程”，即教師通過其自身的行動與影響對象發生作用，同時，我們把它與和諧管理理論中的“和則”相對應。因為從這里可以看到：“領導者”(這里指“教師”)，通過言傳身教向學生傳遞著對于課程內容、價值、應用的注解信息，它具有極強的個人風格特色，以及對現實情境駕馭的機動應變性，也就是說，這一過程具有極強的能動致變的演化特征，不同的教師或同一教師在不同的班上都可能產生完全不一樣的展示特性。

再次，我們還發現教師授課的一個“組織過程”，它與和諧管理理論中所謂的“諧則”相對應，是指教師運用一系列管理手段，如結構、流程或制度等的規劃與設計對課堂實施干預，如，教師對“案例(素材)的組織研討”、“課程內容布局”、“課程時間安排”等。由于它可以預先規劃與安排，具有鮮明的優化設計特點，這正是符合和諧管理理論的“諧則”所強調的優化設計思路。

進一步，我們發現這一系統中不可缺少的一個環節，就是教師需要對一些因素，諸如“傳授知識的特征”、

“傳授媒介”、

“傳授對象特征”等來進行權變考慮，而這正是和諧管理理論所提出的“耦合”環節。由此我們得知，教師在傳授知識時，向學生給賦的意義，必須針對權變因素把“和則”與“諧則”進行統籌協調，才能達到理想的意義給賦效果。

最后，從結果來看，理想的意義給賦系統產生的耦合效果：不僅只是幫助學生更好地理解和記憶，如“更好掌握和利用知識”、“印象深刻”，還會產生強烈的情感共鳴，如“令人興奮不已”、“感受OB的魅力”，更重要的是對學生來說產生“啟發思考、培養思維”的效果。

五、研究結論與展望

1．研究結論

通過以上研究過程，基于和諧管理理論的架構，我們構建一個教師在課堂上影Ⅱ向學生學習過程的意義給賦系統，其概念模型如下圖I所示。

本研究基于和諧管理理論，以教師對管理類課程的組織與管理過程為例，構建了一個領導意義給賦系統模型。基于和諧管理理論，我們看到一個教師在課堂上向學生傳授知識時，向學生講解知識的一個“意義給賦系統”涉及“和諧主題”，即教師對課程主旨的設定，它反映著教師對課程目標與期望的理解和認知；

“和則”，即教師在課堂上現場展示的一系列行動影響學生的學習過程。主要涉及主題框定、行為示范、互動反饋等方面；

“諧則”，即教師在課前通過一系列管理手段來規劃和設計授課過程。主要涉及教師對課程結構、時間流程、激勵制度等考慮；

“耦合”，即教師針對課堂傳授的知識、媒介、對象等權變因素在“和”與“諧”之間的權宜處理。

2．研究展望

本研究以教師課堂授課為例初步建構了一個領導意義給賦系統，但研究結論還有待于進一步豐富，我們接下來的研究將會去逐步澄清：

“好的領導”與“不好的領導”，意義給賦系統的差異何在?不同的領導在和諧主題識別，和則與諧則以及耦合方面會表現出什么樣的特性?一個領導會如何在不同的耦合要素方面對于和則與諧則進行調配與匹配，以達到更好的耦合效果?等等。另外，這里的研究結論還有待于進一步向企業領導的意義給賦系統特征遷移和推廣。