離職院校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力摭談

摘要：隨著全球信息化、產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn)，高職院校圖書(shū)館正面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于高職院校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)和構(gòu)建。因此，提升高職院校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其在信息膨脹的時(shí)代保持良性的發(fā)展態(tài)勢(shì)，是高職院校圖書(shū)館在長(zhǎng)期發(fā)展中立于不敗之地關(guān)鍵所在。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書(shū)館；核心競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類(lèi)號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009－4156(2011)11－068－02

一、高職院校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

1.核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在建立與形成過(guò)程中逐漸累積起來(lái)的，保障其持續(xù)生存和發(fā)展的內(nèi)在根本性動(dòng)力，這種在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在能力資源內(nèi)化為企業(yè)的品牌和信譽(yù)，是企業(yè)組織區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)與資本的互補(bǔ)系統(tǒng)，并能夠扶持企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷地延伸和拓展。

2.高職院校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力是來(lái)自于圖書(shū)館內(nèi)部的一種向心力和凝聚力。圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源、業(yè)務(wù)能力、人力資源、創(chuàng)新思維以及良好的人文服務(wù)和獨(dú)具特色的管理都是高職院校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的組成部分。通過(guò)對(duì)這些資源的整合與利用，使高職院校圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者提供教學(xué)與科研上的及時(shí)有效性。

二、高職院校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素

1.高素質(zhì)的人力資源的信息資源。高職院校圖書(shū)館是知識(shí)資源密集型的組織，而人是掌握這種特殊資源的重要載體，因而具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)人力資源是構(gòu)成圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。為能給用戶(hù)提供深層次的知識(shí)服務(wù)，高職院校圖書(shū)館的人力資源應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)搭建人才、平面設(shè)計(jì)人才、外語(yǔ)人才和文獻(xiàn)采購(gòu)人才等專(zhuān)門(mén)人才。值得一提的是，在圖書(shū)館人力資源的建構(gòu)中，學(xué)科館員的挑選是關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，學(xué)科館員制度的完善是高職院校圖書(shū)館學(xué)科信息資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)的保障，是高職院校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源基礎(chǔ)。

2.科學(xué)的管理體系。高職院校圖書(shū)館的管理體系包括管理者的創(chuàng)新理念、各種規(guī)章制度及組織系統(tǒng)等。管理者的創(chuàng)新理念是圖書(shū)館形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力和源泉。資源共享、共建應(yīng)成為圖書(shū)館管理的重要理念，特色化建設(shè)是其中必不可少的因素，以特色學(xué)科、優(yōu)勢(shì)學(xué)科文獻(xiàn)資源為館藏特色，形成館藏資源多樣化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的資源體系，以滿(mǎn)足素質(zhì)教育、雙語(yǔ)教學(xué)和科學(xué)研究的要求。管理者必須善于學(xué)習(xí)和研究，科學(xué)有效地實(shí)行管理行為，通過(guò)制度建設(shè)、激勵(lì)措施、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)和選拔培養(yǎng)，最大限度地挖掘圖書(shū)館員的潛能和主觀能動(dòng)性。同時(shí)優(yōu)化整合管理體系，將分散的人力、物力資源和知識(shí)資源集中和協(xié)調(diào)起來(lái)，提升圖書(shū)館的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.先進(jìn)的服務(wù)理念。高職院校圖書(shū)館高水平的服務(wù)理念主要體現(xiàn)在服務(wù)方式、服務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量等方面的創(chuàng)新嘗試。高職院校圖書(shū)館應(yīng)采用多層次、集成化的服務(wù)方式，既有傳統(tǒng)的學(xué)科文獻(xiàn)咨詢(xún)，又有網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)上參考咨詢(xún)臺(tái)等更準(zhǔn)確和人性化的服務(wù)。服務(wù)模式則根據(jù)讀者的學(xué)科知識(shí)需要，開(kāi)發(fā)深層次的信息資源，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)化與網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化與集成化的服務(wù)手段。由此構(gòu)建出一個(gè)開(kāi)放的、能提供多樣化服務(wù)的、以人為本的、有強(qiáng)大的信息技術(shù)為支撐的高職院校圖書(shū)館。

4.系統(tǒng)化的資源建設(shè)。高職院校圖書(shū)館的資源建設(shè)是研究教學(xué)和科研活動(dòng)的資源保障。首先要考慮資源建設(shè)范圍的科學(xué)性，資源建設(shè)主要集中在三個(gè)方面：學(xué)科資源、教學(xué)資源和科研資源。高職院校圖書(shū)館應(yīng)充分開(kāi)發(fā)特色資源，發(fā)揮學(xué)科的資源優(yōu)勢(shì)，共同搭建學(xué)科資源服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，高職院校圖書(shū)館要建設(shè)自己的特色館藏，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源、館際互借等方式滿(mǎn)足讀者的要求，以此來(lái)提升高職院校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、高職院校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力特征

1.不可復(fù)制性。高職院校圖書(shū)館的不可復(fù)制性是指圖書(shū)館在長(zhǎng)期的發(fā)展中，以特定的組織方式，采用獨(dú)特的技術(shù)路線、創(chuàng)新的管理手段和人性化的知識(shí)服務(wù)軌跡逐漸積累、總結(jié)、提煉的個(gè)性化產(chǎn)物，具有難以模仿和超越性。高職院校圖書(shū)館的這種核心競(jìng)爭(zhēng)力是無(wú)法用語(yǔ)言、文字和各種形式的符號(hào)準(zhǔn)確描述和表達(dá)的。而圖書(shū)館一旦形成其專(zhuān)有的服務(wù)品牌和服務(wù)模式，就會(huì)憑借此獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擁有特定的用戶(hù)資源，對(duì)用戶(hù)的需求作出迅速的反應(yīng)，并善于挖掘出讀者的隱性需求。

2.體現(xiàn)價(jià)值優(yōu)勢(shì)。高職院校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值優(yōu)勢(shì)是通過(guò)讀者不斷利用圖書(shū)館的信息資源進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，從而產(chǎn)生相應(yīng)的價(jià)值。如何最大限度滿(mǎn)足讀者利益，符合圖書(shū)館管理理念的“讀者至上”的原則，是發(fā)揮圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值體系的關(guān)鍵所在。通過(guò)整合和創(chuàng)新圖書(shū)館不同層次館員的知識(shí)資源，從而使館員所擁有的隱性知識(shí)積累成豐富的知識(shí)資源。使圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)體系不斷地得到完善和更新，以便讀者及時(shí)、有效、精確地利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源。

3.整合動(dòng)態(tài)發(fā)展態(tài)勢(shì)。高職院校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力是處于不同部門(mén)的館員整體素質(zhì)、綜合能力相互滲透、協(xié)調(diào)整合的結(jié)果。同時(shí)也是整合與調(diào)整館藏、讀者和館員三方面關(guān)系的合力。館員間知識(shí)資源的交流和共享可以使自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不斷得到拓展和充實(shí)，從而形成一種周期較長(zhǎng)、存續(xù)時(shí)間較久、穩(wěn)定性較高的長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而通過(guò)豐富、建構(gòu)圖書(shū)館的特色館藏，即最大限度滿(mǎn)足信息時(shí)代讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，使館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)充分適應(yīng)和迎合讀者的信息需求，利用現(xiàn)有的技術(shù)和管理，將這三大方面高度融合，促使圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力處于一種動(dòng)態(tài)的、持續(xù)上升的發(fā)展過(guò)程中。

四、高職院校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育策略

1.重視人力資源的開(kāi)發(fā)與利用。信息資訊時(shí)代要求高職院校圖書(shū)館必須根據(jù)新的發(fā)展模式和創(chuàng)新服務(wù)理念，靈活地調(diào)整人力資源的安排和結(jié)構(gòu)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的宏觀背景下，要求館員掌握深厚的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)并具備較強(qiáng)的文獻(xiàn)檢索能力，因而人力資源建構(gòu)的首要目標(biāo)是培養(yǎng)潛在的學(xué)科館員。這些學(xué)科館員應(yīng)為讀者提供專(zhuān)門(mén)化、特色化的知識(shí)服務(wù)。與此同時(shí)，建立獎(jiǎng)懲分明的人才激勵(lì)機(jī)制，在崗位的分配上，實(shí)行績(jī)效策略，引入競(jìng)爭(zhēng)制度，用工作成效來(lái)作為評(píng)價(jià)館員業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)鼓勵(lì)館員不斷嘗試知識(shí)自我更新，提高圖書(shū)館的整體工作效率。

2.加大館藏資源建設(shè)。高職院校圖書(shū)館館藏資源建設(shè)應(yīng)涵蓋紙質(zhì)資源建設(shè)、評(píng)估規(guī)劃館藏結(jié)構(gòu)以保證圖書(shū)質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化建設(shè)等方面。紙質(zhì)資源的建設(shè)主要指對(duì)書(shū)庫(kù)圖書(shū)和期刊的合理利用和配置上，應(yīng)采取必要的措施使有限的資金最大化地滿(mǎn)足讀者對(duì)圖書(shū)質(zhì)量和數(shù)量的需求。在對(duì)已有館藏的數(shù)量、學(xué)科分類(lèi)、知識(shí)含量、學(xué)術(shù)價(jià)值進(jìn)行合理的評(píng)估后，根據(jù)讀者所選圖書(shū)品種的反饋信息，選擇多種采購(gòu)書(shū)目的辦法，不定期組織不同層次的對(duì)象參與現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)圖書(shū)的過(guò)程，以此確保圖書(shū)的種類(lèi)、質(zhì)量、數(shù)量和學(xué)術(shù)含金量。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，高職院校圖書(shū)館還應(yīng)打造成資源來(lái)源豐富、新穎、便利的數(shù)字化圖書(shū)館，利用一切方式搜索基于網(wǎng)絡(luò)的文獻(xiàn)信息服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)和用戶(hù)教育服務(wù)。

3.構(gòu)建知識(shí)服務(wù)管理模式。首先，高職院校圖書(shū)館管理者應(yīng)善于通過(guò)各種路徑學(xué)習(xí)和研究先進(jìn)的管理模式，通過(guò)優(yōu)化的管理手段、合理的組織安排、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核等管理行為，充分挖掘館員的積極性和創(chuàng)新性。其次，知識(shí)服務(wù)是以人為本，應(yīng)根據(jù)用戶(hù)的需求，提供有效的知識(shí)運(yùn)用和知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量，建立多層次、多載體、個(gè)性化、特色化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，在此基礎(chǔ)上促進(jìn)知識(shí)的利用、傳播和轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的動(dòng)力，從而體現(xiàn)知識(shí)服務(wù)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的作用。

4.建立高職院校圖書(shū)館多層次知識(shí)共享體系。高職院校圖書(shū)館多層次知識(shí)共享體系主要指隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)。隱性知識(shí)是存在個(gè)人頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、判斷的那部分知識(shí)，隱性知識(shí)的發(fā)揮取決于館員與他人交流和共享知識(shí)的態(tài)度，取決于館員的主觀積極性。顯性知識(shí)是指館員從實(shí)踐工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，主要指外部知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的館員能較快地將新知識(shí)運(yùn)用于圖書(shū)館核心范疇，使圖書(shū)館獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。高職院校圖書(shū)館要營(yíng)造以人為本、鼓勵(lì)知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化和共享的機(jī)制，將隱性知識(shí)和顯性知識(shí)有效地融合貫通起來(lái)，使館員之間進(jìn)行多學(xué)科、多領(lǐng)域和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的交融，共享和創(chuàng)新各方面知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)的螺旋式上升，共建高校圖書(shū)館的知識(shí)共享體系。

五、結(jié)語(yǔ)

高職院校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力探討是圖書(shū)館管理中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的背景下，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)自身的服務(wù)模式、服務(wù)理念進(jìn)行優(yōu)化組合和銳意創(chuàng)新，使圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得持續(xù)的發(fā)展源泉。

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