中外社會成人教育培訓機構經營模式比較及啟示

摘要：世界各國為了推進成人教育事業的發展，都鼓勵社會力量舉辦成人教育，從而產生很多大型教育培訓機構。歸納、分析和比較中外大型教育培訓企業的經營模式，對于科學發展我國社會成人教育培訓產業具有重要的啟發和借鑒作用。

關鍵詞：成人教育培訓機構；經營模式；比較研究

中圖分類號：G720 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4156(2011)07-019-03

一、國外社會成人教育培訓機構經營模式

1.美國阿波羅教育集團的經營模式。美國阿波羅教育集團由約翰-斯波林于1973年創建，是美國營利性教育培訓企業的典型代表。經過三十多年的發展，阿波羅教育集團創造了史無前例的成就。目前，該集團已經發展成為美國最大的在職人員教育產業集團，擁有鳳凰城大學、專業發展學院、財政規劃學院以及西部國際大學等教育機構。截至2007年，阿波羅教育集團在美國40個州和多個國家擁有102個校園和157處學習中心，攻讀學位的學生總數達到313700人，總收入達27億美元。集團股票每股從1994年的O.72美元增加到2008年78.42美元，十多年增長了100多倍。同時，集團旗下的鳳凰城大學在線教育課程遍布全世界。

阿波羅集團的經營之道被譽為阿波羅模式，其成功的一個重要原因是實行連鎖經營模式，運用連鎖化經營成功地實現了教育規模的擴張。阿波羅在發展規模時，不主張圈地式擴展，不建設大而集中的校園，而是采用租用校舍的辦法擴大規模，把教學點辦到方便學生日常生活和工作的地方，集中精力搞好集團的核心業務，非核心部分則充分利用社會化服務。規模效益和連鎖經營的緊密結合產生了獨特的品牌效應，巨大的品牌認同價值使阿波羅從一個城市擴張到另一個城市，從一個國家擴張到另一個國家。可以說，這種超級品牌是阿波羅的第一法寶。

2.德國職業進修公司的經營模式。德國職業進修公司是德國從事職業繼續教育的最大機構之一。該公司由德國工會聯合會創建于1953年，占有股價69.3％，按企業形式運作。由于它是不以營利為目的公益性培訓組織，所以依法免征營業稅。該公司共有17個分部，有350多個不同規模的培訓場所分布在德國各地。該公司有專職人員近2000人，另有4000名以付酬形式雇傭的培訓員，90％以上的課程由專職人員擔任，每年提供約4000個培訓班，已經培訓了200多萬名學員。

德國職業進修公司的經營模式比較靈活，每個職業培訓分部都有其培訓的特長和重點。有的分部以金銀首飾品加工培訓善長，有的分部則以護理員和治療員培訓為特長，也有的分部以經濟與管理培訓占優勢。總之，所有培訓都以實際應用為主，努力提高學員的應變能力和實際工作能力，不僅傳授給學員專門知識和技能，而且傳授企業經濟學方面的知識，幫助學員增強信心，自謀職業，提高就業能力。

3.印度APTECH公司的經營模式。APTECH公司成立于1986年，目前是世界上最大的IT教育公司，在52個國家擁有3208家培訓中心，其開設的課程有100多門，開發教材2000多種。每年培訓的學員達40多萬人，已累計培養IT人才400余萬人。其中，有85％的學生畢業后在APTECH的幫助下找到工作，20％的學生被輸出到北美和歐洲大型軟件公司。該公司是全球第一個在教育服務領域獲得IS09001質量體系認證的教育公司，并獲得世界經濟論壇頒發的“全球最有前途公司獎”，作為世界知名職業培訓機構，已在世界IT培訓領域居于領先地位。

APTECH公司之所以在短期內迅速發展和壯大，主要得益于它實行的特許連鎖經營模式。當該公司創建了強大的IT培訓品牌以后，于1999年開始在全球推行特許連鎖經營，以傳播他們科學有效的教育培訓經驗。1999年，北京大學青鳥集團與印度APTECH合作成立北大青鳥信息技術有限公司(簡稱北大青鳥APTECH)，成功推行了先進的IT培訓課程體系。

二、中國社會成人教育培訓機構經營模式

1.新東方教育科技集團的經營模式。新東方教育科技集團于1993年11月成立，2006年9月在美國上市，是中國大陸在美國上市的第一家教育機構。截至2008年底，新東方在全國39個城市設立了41所學校，600多個學習中心，開設6家子公司、19家書店以及5000多個第三方合作書店，擁有6000多名職工，累計培訓學員超過700萬人次。

新東方教育科技集團的經營模式包括：在業務范圍上實行多元化經營，從英語培訓開始，不斷擴大其他語種培訓，同時向培訓產業的上下游延伸，形成了國內考試輔導、出國考試輔導、基礎教育、遠程教育、圖書出版等一條完整的產業鏈。在規模擴張方式上采用連鎖化經營，實行“中心輻射戰略”，通過企業核心業務在外地的復制，采用收購、設立分校等形式進行地域擴張，每年增加20個學習中心，報名量和學費收入每年以20％速度遞增。其培訓特點是大班上課，擴大培訓規模，迅速占領市場。

2.北大青鳥APTECH的經營模式。北大青鳥APTECH長期專注于中國IT職業教育領域，到2008年底，該公司在全國90多座城市建立了授權培訓中心240余家，合作院校450余所，擁有10000余名職工，年收入21億元，市場占有率達39.8％。

北大青鳥APTECH的經營模式包括：首先在規模擴張上實行特許連鎖經營，通過在全國不斷地特許建立“北大青鳥APTECH計算機授權培訓中心”，形成了很大的特許經營網絡。在業務內容上與印度AFrECH緊密合作，引進、消化APTECH公司的培訓課程體系，并且大力開展本土化工作，逐步形成了一套符合中國培訓市場特點的IT職業教育培訓體系。

3.朗閣教育集團的經營模式。朗閣教育集團最初是從事出國語言培訓的企業，截至2010年，朗閣已經在全國24個城市建立50個校區，總教學面積達8萬平方米，每年培訓學員超過10萬人。目前，該集團已建有朗閣培訓中心、歐風培訓中心、朗閣國際少兒英語等多個知名教育品牌機構。在長三角地區，朗閣在雅思培訓領域是最著名的機構之一，占有市場份額60％以上，被評為“全國優秀雅思培訓機構”。

朗閣教育集團的經營模式包括：在規模擴張上采用直營與特許相結合的連鎖經營模式，在國內發展眾多的合作伙伴。集團為每一個合作伙伴提供完整的標準化《營運手冊》，對其員工進行統一管理培訓，以保證每個學習中心對學員開展標準化、統一化的優質服務。在業務內容上實行利基戰略，著重堅守本國雅思、托福考試培訓，其培訓的最大特點是實行小班化教學方式，堅持25人小班授課、中外名師聯合教學、專業保分承諾、個性化學習方案設計等先進的教學理念和鮮明的教學特色，使學員的雅思考試通過率超過90％。

三、比較與分析

1.連鎖化經營是實現規模擴張的主要模式。在商業領域，連鎖經營是大型企業普遍采用的經營模式，積累了大量的成功經驗。連鎖經營的最大特征是可復制性，而標準化是復制的必備條件。連鎖經營又分為直營連鎖、特許連鎖和自由連鎖。對于直營連鎖來說，培訓機構總部直接擁有對下屬連鎖教育培訓機構的投資權和經營權，便于管理并保證教育質量。但是，由于總部控制權過大，可能會削弱下屬連鎖機構的積極性。而采取特許連鎖或自由連鎖的培訓機構，總部控制程度較輕，下屬機構擁有較大的自主權，但可能會出現標準、管理、課程難以統一的問題。據考察，國內外大型教育培訓企業大都采用連鎖經營模式。但是，具體的連鎖方式卻有所區別。在國外，美國的阿波羅教育集團、德國的職業進修公司都實行的直營連鎖，而印度的APTECH公司更多地采取特許連鎖。在國內，新東方和朗閣教育集團主要采取直營連鎖，而北大青鳥APTECH則主要采用特許連鎖。據中國連鎖經營協會2006年調查數據，在IT、英語、少兒培訓市場中，采用連鎖發展的有80％，其中采用直營加特許連鎖的占60％。國際上連鎖經營已經被證實是非常成功的經營模式，特許經營的成功率高達95％。從中可以看出，在教育培訓市場上，特許連鎖經營模式具有強大的生命力。

連鎖經營模式的成功原因主要可歸結為兩點：一是滿足求學者就近入學的需要。各類求學者分布在不同地域，為了滿足求學者的要求，培訓場所的設置必須以方便就讀為原則。采用連鎖經營的方式可以在教育需求量較大的地方建立教育培訓機構，以增加教育機會，從而有效地擴大教育規模。二是保證教育培訓質量。連鎖經營的特點是必須實行統一標準，即使遠隔千里，也堅持標準化教學，從而使教學質量得到可靠保證。

2.多元化經營是拓展業務領域的重要策略。美國阿波羅教育集團，既從事普通學歷教育也從事成人職業培訓，實行典型的多元化經營模式。德國職業進修公司的專業設置十分繁多，幾乎包括所有職業領域和崗位，也具有多元化經營色彩。可以看出，國外大型教育培訓公司業務范圍都是十分寬泛的。相比較而言，雖然我國新東方相對專注于各類外語培訓，北大青鳥APTECH相對專注于IT培訓，朗閣教育集團相對專注于出國英語培訓，但每個公司都在開展教育培訓的同時，不斷向教育培訓的上下游產業延伸，下很大工夫從事課程開發，出版教材，甚至開店賣書，開發的培訓課程越來越多，出版教材的數量越來越大，教育對象也越來越廣，在校學生、在職職工、少年兒童、退休老人等都成為他們的教育對象。從而構成了廣大而稠密的教育網絡，形成了一條條完整的產業鏈。

分析實行多元化經營的原因是顯而易見的。這些教育培訓公司在追求社會效益的同時，必然追求經濟效益。教育規模的擴大和利潤的獲取是緊密相連的。然而，擴大教育規模必須以擴大業務領域為基礎，教育培訓對象的多元化和教育需求的多元化必然要求業務領域的多元化，這樣才能不斷地開拓培訓市場，搶占市場份額，從而擴大教育規模，提高經營效益。

3.合理化市場定位是找準目標市場的主要保證。市場定位是由市場需求與自身條件決定的。美國是高等教育十分發達的國家，但也有很多從業人員因各種原因在適齡時期失去了接受高等教育的機會。因此，阿波羅集團鳳凰城大學的目標市場正是描準了這類人群，其大部分學生并不是18—23歲的青年人，而是23歲以上的成年人，其中80％有工作，大部分還是全日制工作。不僅學生的學術程度比傳統學生低，而且較多學生是來自低收人家庭。與鳳凰城大學主要從事學歷教育不同，德國職業進修公司、印度APTECH公司的目標市場更為明確，就是為在職人員提供職業培訓，教育培訓的目的不是使學生獲得學歷文憑，而是獲得職業資格。

與國外教育培訓公司相比，除了北大青鳥APTECH與印度APTECH比較相似，我國新東方和朗閣的目標市場有很大的不同，主要是針對在籍學生和出國考試人員。中國擁有上千萬在校本科生和大量需要通過外語考試出國留學的人，英語四級和六級等級過關考試、出國雅思考試對他們的壓力很大，正是這千軍萬馬的考試大軍成就了我國外語培訓集團。這樣的目標市場之所以在中國長期存在，一方面是中國社會經濟改革開放帶來的結果，另一方面也是中國的教育傳統導致的，為了孩子的學業和進步，學生家長不惜成本送孩子參加這類教育培訓，盡管有的培訓學費高到難以置信的程度。

4.網絡化教育方式是實施教育培訓的重要趨勢。阿波羅教育集團創辦的鳳凰城大學在1989年就成為美國第一，批被認可的提供學位教育的學校，為網上學生提供24小時在線服務，大量顧問和教師運用電話和E—mail協助學生學習，包括注冊選課、繳費、輔導、作業、實習、考試等，甚至畢業典禮也在網上完成。雖然德國職業進修公司主要從事職業技術教育，需要面對面師生互動，但是大規模的教育管理也離不開網絡，特別是總部與分部之間用網絡相連，以迅捷交流教育信息，隨時跟蹤教學分部的經營情況。印度APTECH公司本身就是培育軟件人才的職業培訓機構，更是注重運用計算機網絡進行教育培訓，不僅降低培訓成本，也可以有效地促進學生計算機應用能力的提高。

我國的新東方、北大青鳥和朗閣都在開發網絡教育方面投入了大量的人力和財力。新東方不僅開辟了新東方在線網站，還開設了網絡課堂、大師講堂、學習論壇、資訊中心等欄目，通過網絡為學員提供快捷服務。北大青鳥APTECH在網絡教育方面具有得天獨厚的條件，利用互聯網開辦了學知堂網校，聘請眾多經驗豐富的教師運用互聯網技術進行教育教學輔導，提供在線報名、在線客服等一系列優質服務。朗閣教育集團更加重視網絡教育，朗閣培訓中心網站開設了在線報名，在線自測，多種項目的在線培訓，開設的LearLin異365學習在線不僅設有雅思在線培訓，而且設有咨詢熱線，隨時解決學員學習中的困難。

四、幾點啟示

1.科學引導教育培訓企業運用連鎖經營模式向集團化方向發展。國內外大型教育培訓企業的經營模式大多具有連鎖化、多元化、市場化、網絡化的特點。原先運用于商業領域的連鎖經營模式已經相當成功地移植到教育培訓領域，這大大地豐富了教育經濟學的實踐和理論。但是，我國目前教育培訓市場上，存在大量條件差、規模小的培訓機構，在競爭激烈的市場環境下非常困難，為了生存，不得減少投入、降低質量，有的甚至欺騙服務對象。現在不少地方開展職業教育集團化試驗，這對成人教育培訓也是值得借鑒的。

2.努力推進連鎖教育培訓企業規范運行。雖然連鎖經營模式在商業領域已相當成熟，但對于我國教育培訓市場來說時間還是很短，在教育培訓市場上既沒有硬性要求，也缺少自律意識。到目前，還尚未見到一部針對成人教育培訓企業連鎖經營的法規文件，因而導致很多無序現象的存在。商務部為了加強連鎖經營管理，先后頒發了《特許經營管理條例》、《特許經營管理辦法》、《連鎖企業管理辦法》等文件。教育部可以借鑒商務部的做法，盡快出臺相關文件，用以規范培訓市場，加強監督管理，保障培訓市場的可持續發展。

3.積極展開連鎖教育培訓企業的職工培訓。雖然我國不少教育培訓企業運用連鎖經營模式獲得成功，但從整個培訓市場來看還存在不少問題，其中主要原因之一是企業管理者缺少連鎖經營知識和管理能力。要使連鎖經營模式得到更好地推廣和應用，就必須加強對連鎖企業職工特別是決策管理者的培訓。開展培訓就需要足夠而合格的師資。培訓師是連鎖知識、技能和理念的傳播者，承擔企業培訓的重要任務。北京師范大學珠海分校設立了特許經營學院，是培養特許經營企業人才的搖籃。但是，這還很不夠，政府相關部門應該盡快采取措施，組織力量加大培訓師培養力度和速度，為連鎖培訓企業培養更多人才。

4.深入開展教育培訓企業經營模式的研究。從實際情況看，教育培訓企業的經營模式是多種多樣的，有各種不同的類型，也有不同的適用條件。然而，在不同地區、不同行業、不同領域、不同時期，何種經營模式才是最適合的，目前即缺少總結，也缺少探索，即使少數人開展了初步研究，但仍然不夠深入。開展這項研究，不僅是教育研究者的任務，也是教育培訓企業經營者的職責，更有政府有關部門的責任。本文是以大型教育培訓企業為例的研究，遠遠不能涵蓋教育培訓行業的全貌，大量中小型教育培訓企業如何選擇經營模式仍是一個需要研究重要問題。只有不同類型的教育培訓企業都找到合適的經營模式，我國的教育培訓產業才能走向科學經營、依法經營的軌道。

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[6]百度百科:《北大青鳥集團》[EB／OL].http:／／bmdu.corn／view／D0600.htm.2011-03-16.

[7]朗閣集團:《公司簡介》[EB／OL].http:／／www.spe.cial.haopin.com／sh／2008／lgo50922／iudx.htm.2010-11-02.

[8]搜狐網:《80％教育培訓市場采用連鎖發展》[EB／OL].http：leafinng sohu.com／20071228／n254365358__shtml.2010-11-08.