服務經濟導向下高職商務英語人才競爭力的培養

摘要：高職的定位就是培養在生產、管理、經營和服務上的一線人才。文章針對現有高職商務英語人才培養模式在專業、學科和師資方面存在的問題進行了分析和探討，并在此基礎上，就專業建設上存在的專業定位不準確、培養目標定位不準確、培養模式定位不準確以及學科建設上存在的課程設置不合理、課程體系構建不合理、教學方法與考核手段滯后、教學資源分配不合理和師資建設上存在的問題等進行闡述，對商務英語服務經濟人才培養競爭力優勢進行構建，滿足商務英語的從業人員既要有較強的英語表達能力，還要有完備系列專業性較強的商務知識和商務實踐操作技能的要求。

關鍵詞：商務英語；服務經濟；人才培養；競爭力優勢；構建

中圖分類號：G40-012 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4156(2011)07-121-03

知識經濟時代的人才培養使得社會對人才的需求已開始多元化，商務英語人才以英語為交流工具和工作手段，這些人才的培養必須以服務社會、服從經濟發展為宗旨，求得高質量、全方位的發展。滿足商務英語的從業人員既要有較強的英語表達能力，還要有完備系列專業性較強的商務知識和商務實踐操作技能的要求。商務英語服務經濟人才培養競爭力優勢的構建勢在必行。

一、高職商務英語人才培養模式存在的問題

(一)“專業”建設上存在的問題

1.專業定位不準確。商務英語專業定位與市場需求脫節。現有專業大多設置較多的語言基礎課程，使得學生在專業和技能方面的知識捉襟見肘，學生的知識結構與社會需求嚴重脫節。社會對復合型商務人才的需求日益增多，未來5年我國外貿對商務人才的需求將以每年36萬人的數字在增加。根據調查表明：“在各院校商務英語的畢業生中，既有英語語言應用能力又具有商務操作能力的‘復合型’人才很難求。”目前，我國高職商務英語專業的很多教師對商務英語專業的內涵不清晰，對商務英語的界定，只簡單地認為商務英語就是英語＋幾門商科的課程(漢語版)，甚至有的教師認為：商務英語跟從前的大學英語沒有什么區別，教師只要掌握了英語知識和技能就可以了，關于專業知識，讓專業教師來講就可以了。這就是商務英語的課程定位沿襲學科本位的“唯學”型的模式，忽略了高職教育的“職業性”，只注重普通教育中的“學科性和系統性”，不能滿足社會經濟發展的需要，導致了人才培養與市場需求脫節、人才供給和需求出現了斷裂現象。

2.培養目標定位不準確。關于商務英語培養目標的定位，現有的商務英語培養目標在理論知識與實踐能力關系的定位上主要存在以下兩種情況：一是把學科體系為中心來定位，這種情況沿襲了普通高等教育的培養目標定位，把高職學生培養成“本科壓縮型”人才；二是過分強調現行崗位操作技能，效仿技工類學校的做法，把高職學生培養成“崗位技能型”人才，忽視了高職院校的高等教育性。

3.培養模式定位不準確。現有的商務英語人才培養模式不能正確處理知識、能力和素質的關系。在處理以商務知識為主還是以英語知識為主的定位上存在以下兩種類型問題：一種是側重商務專業型，另一種是側重英語語言型。第一種情況注重國際商務知識或外貿操作技能的培養，語言交際能力的培養缺失，把商務英語專業變成了國際商務或國際貿易專業；第二種情況只注重英語語言能力的培養，忽略了商務知識和能力的培養，在商務英語學科中，語言只是交際的工具，結果由于過分強調語言能力，把商務英語專業變成了英語語言專業。

(二)“學科”建設上存在的問題

1.商務英語課程設置不合理，課程體系構建不合理。很多人認為，商務英語課程體系的構建應該強調語言，在這種理念的驅使下，專業課程的構建缺乏專業特點，與商務專業相關的課程開設過少；教學模式傳統化，考試方法陳舊單一，無法從多方面考察學生的綜合素質，無法進行全方位的體系評價。課程體系結構按“語言”和“商務”進行簡單組合的形式，把理論性課程與實踐性課程、語言類課程與商務類課程分割開來，結果“語言知識”和“商務知識”不能融合，理論和實踐不能融合，即在語言教學中，學生只是單純學習語言知識，沒有學到商務知識；在商務教學中，學生只單純學習商務知識，而沒有學到語言知識，這兩種情況導致“語言知識”和“商務知識”銜接不夠，職業技能與職業態度、情感的綜合程度低，語言應用能力培養與商務技能的訓練與現實職業崗位結合不緊，導致了畢業生的英語能力一般，商務知識和技能薄弱。

2.教學方法大學英語化，考核手段單一。教學方法對于教學學習技能和技巧，特別是學習實際應用知識的技能起著重要的作用。洛克早就說過：“任何東西都不能像良好的方法那樣，給學生指明道路，幫助他前進。”現有商務英語專業課程的教學理念和采用的教學方法同原有的本科英語語言文學專業方法相似。商務英語是一門應用語言學，商務英語教學要以培養學生英語語言實際運用能力為出發點，以服務社會、促進經濟發展為宗旨，重點在于培養學生的自主學習能力和團結協作意識。由于學科特點，商務英語必須構建自己獨特的教學方法，加強商務英語學生的課外實訓，為培養既懂商務又通外語的復合型商務英語人才進行不斷探索。

3.教學資源分配不合理。現有的商務英語專業教學資源的利用不夠充分、不夠合理。主要表現在專業必修課和專業選修課的學時分配上，專業必修課已經開設的課程，在選修課中也開設，結果二者相互影響、重復建設，這既不能確保必修課的教學質量，又不能提高選修課的教學效果。同時沒有完善、更新各學科的教學要求和內容，沒有以提高商務英語人才綜合素質和能力為目的和宗旨，沒有引進吸收商務英語專業的新動向、新理論、新知識，結果導致學生的認知內容和水平跟不上時代步伐，不能為服務社會經濟發展打下堅實基礎。

(三)“師資”建設上存在的問題

1.教師專業水平差。高職院校的商務英語教師應該既具備商務理論研究能力，又具有較強的專業實踐能力。但現有的專業教師“復合型”素質差：一是缺失準工作環境的商務背景，二是缺少在實踐工作崗位中應用外語的經驗。商務英語專業中純語言類教師多，絕大多數沒有正規地、專業地學習過商務英語和商務專業知識，不了解真實的商務工作環境，對商務專業知識了解不深，沒有到公司工作的經驗，很難勝任商務英語綜合性較強課程的教學。教師的知識更新與行業發展變化有一定的差距。這種師資水平嚴重制約了教學與科研的發展。

2.從教人員組織結構差。現有的商務英語從教人員的組織結構不合理，主要體現在對商務英語教學工作任務如何進行分工、分組和協調合作沒有進行合理的規劃和實施，很多教師都在各自為政，相關專業負責教師由于對專業內涵理解不到位，又常常顧及個人的利益和面子，再加上專業知識匱乏，知識層面窄，因而在工作分配中存在偏私、狹隘現象，沒有進行很好的協調，整個專業管理系統不暢通，結果導致國內外有豐富商務活動經驗的英語專業人才不能被引進；企、事業單位經驗豐富的專家不能被聘為兼課教師；校內外專業教師不能發揮長處，不能開設相關專業課程，不能鼓勵在任教師自學有關商貿方面的知識并獲得有關證書；不能改善和調整現有教師隊伍的結構，沒有實現師資隊伍整體功能的優化。

3.教師情景因素差。商務英語教學是語言實踐性和交際性的統一，只有實景和創設場景的準工作環境才能夠使學生“學以致用”，鞏固語言知識的應用，增強商務崗位知識運用技能才能滿足學生學習的成就感，提高他們學習語言知識、商務知識和操作技能的興趣。但由于商務英語課堂上商務情景缺失，教師講解的內容空洞，脫離了商務工作崗位情境，語言的活力和韻味不能再體現出來，學生思想不活躍，限制了學生潛在的好奇心、興趣和創造欲望，教學效果差，學生潛在的學習情緒不能得到激發。

二、高職商務英語服務經濟人才培養競爭力優勢的構建

(一)“專業”方面人才培養競爭力優勢的構建

1.準確定位商務英語專業。根據市場調研，社會需要既能講流利英語，又有豐富商科知識的實用復合型商務英語人才。因此，商務英語首先是職場英語，是在商務環境中應用的英語，它是專門用途英語的一種變體，它應該以語言為基礎，以商科知識為背景，以行業需求為依托，以工作任務為導向，以服務社會經濟、實現國際交流為目的，融合其他學科研究方法和內容的綜合性交叉學科。

2.準確定位培養目標。商務英語為外經貿和涉外企事業單位培養具有開闊的國際視野、扎實的語言基本功、系統的國際商務知識、較強的跨文化交際能力和較高人文素質的應用性商務英語專門人才。在知識結構方面，要求學生掌握英語語言學、文學、文化等人文知識，熟悉經濟學、管理學、金融學和國際貿易方面等基礎商務理論。在能力方面，注重培養學生的語言應用能力、商務實踐能力和跨文化溝通能力。同時通過人文素質教育，提高學生的社會責任感、團隊協作精神和道德情操。

3.準確定位培養模式。關于商務英語培養模式的構建，要樹立“能力本位”人才觀和“零距離”上崗“質量觀”，優化商務英語專業人才培養模式，通過市場調研定位培養目標，按照工作崗位群進行細分，然后確立培養模式、進行實踐教學。有關專家提出要樹立“寬、厚、活三維能力”模式，即“寬”基礎能力、“厚”專業能力、“活”崗位群適應能力的三維能力模式。這種模式要求學生具有豐富的英語知識、熟練地商務專業知識和廣博的人文知識。在語言方面要求學生具有扎實的英語聽、說、讀、寫、譯的基本功，表達能力強；在專業方面要拓寬口徑，夯實基礎，不斷加大專業知識的教學力度和范圍，在語言技能課中通過語言的學習獲得商務知識，在商務專業知識學習中強化語言技能，并結合中西方文化差異進行實踐技能的培養和應用，突出該專業“英語基礎語言＋必要的商科專業知識＋實踐技能的培養＋中西方文化”的復合型人才培養特色，增強適應未來崗位群的柔性化特征，根據社會勞動力市場的變化，在一定時期內調整專業課程和內容，增強畢業生的擇業能力和就業競爭能力。

(二)“學科”方面人才培養競爭力優勢的構建

1.構建合理的商務英語課程體系。根據社會需求調研分析，職業導向性是高職商務英語課程的顯著特征之一，高職商務英語是“英語基礎語言＋必要的商科專業知識＋實踐技能的培養＋中西方文化”的綜合，該模式是以“重視基礎，拓寬口徑，強化實踐，提高素質”為原則和提高教學質量為核心，任何一個因素都不可偏廢。該模式改造了“老三段”課程設置，課程體系構架要體現“工作過程導向”的原則，課程設置要從涉外行業的“大商務領域”的相關職業分析和崗位群人手，圍繞學生的發展與自我發展，培養與自我培養展開再塑過程，確定人才所應具有的職業素質、技術和技能，并據此設計所需的教學內容，按職業崗位對知識和能力的要求來推進課程及教學體系改革，適應就業市場的實際需要，突出職業素質教育和崗位應用能力，使學生在語言技能的學習中獲得商務知識，在商務專業知識學習中強化語言技能，側重培養學生的創業能力和創新能力、提升就業競爭能力和實際工作能力，增強學生分析問題和解決問題的能力，把學生培養成為能力強、素質高的技術應用型、“復合型”專門人才，從而凸顯該專業“復合型”人才的培養特色。

2.改變教學方法、手段和評價體系。運用現代先進的教學方法和多媒體技術，推行案例教學法、整體教學法、任務法、啟發式教學、合作學習法、演示法和部分課程雙語教學法等，建立以教師為主導、學生為主體的教學模式，凸顯教師的“導演”、“導航”和“導游”作用，提高學生的學習興趣和主動性，注重啟發式教學和小組合作學習，以培養學生的自學能力和團隊合作精神，營造積極向上的學習氛圍。在評價體系方面，改革傳統的知識記憶型人才的評價機制，改革一張試卷測試學生半年學習成果的單一考核模式，建立與人才培養規格相適應的知識考核、能力考核、崗位技術考核的人才評價機制，注重學生的能力培養，全面體現學生的綜合能力和素質，利用美國運籌學家A.L.Seaty教授在20世紀70年代提出的一種定量和定性相結合的系統分析方法——AHP(Analytic Hierar-chy Process)，即“層次分析法”來評價學生的綜合素質，把復雜系統的問題所包含的各種因素通過劃分相互聯系的有序層次使之條理化，并根據定性的判斷對同一層次元素間的相對重要性給出定量的描述，再利用數學方法確定每一層次元素相對重要性權值，最后根據各個指標的數值及其權值，對學生作出綜合評價，不僅考核學生掌握的理論知識程度，而且注重考核學生運用知識的能力。

3.合理分配教學資源。合理、充分利用現有的商務英語專業課教學資源，合理分配專業必修課和專業選修課的學時，避免二者相互影響、重復建設，保證必修課的內容質量，提高選修課的教學效果。同時完善和更新各學科教學內容，提高商務英語人才綜合素質和能力，引進和吸收商務英語專業新動向、新理論和新知識，使學生的認知內容和水平緊跟時代步伐，為服務社會經濟發展打下基礎。

(三)“師資”方面人才培養競爭力優勢的構建

1.完善教師專業水平。改變教師現有的職業教育能力，首先，改變教師的觀念，正確認識商務英語專業的內涵，多渠道學習專業知識并改變教師職業教學能力和教學設計能力。其次，提升教師的商務實踐操作知識：一是進行教師教育能力培訓與課程改革學習，與企業經驗豐富的工作人員進行深度交流，教師的教學能力和課程開發能力會得到全面提高；二是鼓勵教師到企業進行實際業務實習、頂崗鍛煉，積極參與教師相關職業資格證書考試，參加商務知識的培訓與學習。

2.完善從教人員組織結構。積極吸納社會各路英才，建設“復合型”專業師資隊伍。聘請企業單位經驗豐富的專家做兼課教師，既給學生授課，又給校內教師進行培訓；引進英語專業、具有豐富的國內外商務活動經驗的人才，讓他們成為學科帶頭人，既搞教學又組織進行科研活動，不斷總結經驗，不斷提升實踐經驗基礎上的理論水平；將具有豐富商務經歷的英語專業教師外派到專業院校進修，學習專業知識，融英語語言知識和商務知識為一體；請校內外專業教師開設相關專業課程，提高學生對專業知識的掌握；鼓勵在任教師自學有關商貿方面的知識并獲得有關證書，提升職業水平，提升整個師資隊伍結構的建設。

3.完善教師的情景因素。為了激起學習者的學習情緒，引導學習者運用語言或知識，在教學中采用實景教學或充分利用創設的場景。它要求教師和學生把教學內容和教學任務、角色分工及作用融入實際或預設的場景中，形成一種真實或“仿真”的準工作環境的教學組織形式，注重學生思維的發展和實踐能力的培養，培養學生的創新能力，使語言和使用環境相融合，滿足情景教學。

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