“滿意度”高≠培訓效果好

摘要：教師培訓效果評估是培訓管理的重要手段，具有反饋與調節的功能。當前，教師培訓效果評估處于初級階段，工具與手段單一，評估體系缺失，專業性不強。需要教師培訓機構切實重視效果評估，提升教師管理者和培訓者的專業能力素質，有效運用培訓效果評估的模式和方法，以提高教師培訓的效果。

關鍵詞：教師培訓；效果評估；模式；方法；問題解決

中圖分類號：G451 文獻標志碼：A 文章編號：1673－4289(2011)09－0060－02

培訓效果評估是一次（期）教師培訓的重要環節，進行“滿意度”調查是許多教師培訓效果評估的內容。如：“您對本次培訓的總體意見是（）A.非常滿意；B.比較滿意；C.一般；D.不滿意”。在統計時，評估者會把“非常滿意”與“比較滿意”的數據相加，得出很高的“滿意度”，如56%+34%=90%。這樣的結果通常被認為表明本次培訓效果好，即“滿意度”高=培訓效果好。事實真的如此嗎？筆者以為，“滿意度”高≠培訓效果好。

一、教師培訓效果評估的常用模式

培訓效果評估主要有定性評估、定量評估、分層次評估和分階段評估幾種模式。其中，“分層次評估模式”是目前較為常用且有效的一種評估模式。這種模式按照評估的深度和難度遞進的順序，把培訓效果分為五個層次：反應、學習、行為、結果、投資回報率。

反應層——即參訓者對培訓項目的反應和評價，是培訓效果評估中的最低層次。它包括對培訓者（師）、培訓管理過程、測試過程、課程材料、課程結構的滿意度等。

學習層——該層次的評估反映參訓者對培訓內容的掌握程度，主要測定參訓者對培訓的知識、技能（能力）和態度方面的了解與吸收程度等。

行為層——該層次的評估是測量參訓者在培訓項目中所學習的技能（能力）和知識的轉化程度，以及他們的工作行為有沒有得到改善。這方面的評估可以通過參訓者的上級、下屬、同事以及參訓者本人對其接受培訓前后的行為變化進行評價。

結果層——它用來評估“反應”、“學習”、“行為”的變化對組織（如學校）發展帶來的可見的和積極的作用。此階段的評估上升到組織的高度，但評估需要的費用、時間、難度都是很大的，是培訓效果評估的難點。

投資回報率——它是培訓結果的貨幣價值及其成本之間的關系，往往用百分比表示，重點是將培訓所帶來的收益與其成本進行對比，來測算有關投資回報率指標，即用財務績效來表示培訓效果。

對于教師培訓來說，各級教師培訓機構應該以培訓效果的“行為層”或“結果層”為目標。對于“投資回報率”，由于教師培訓的“受益”不能“立竿見影”而難以衡量，有待進一步研究。但是，目前大多數教師培訓機構只進行“反應層”和“學習層”的效果評估，前者往往通過“滿意度”調查，后者借助考試（常用筆試方法）的及格率反映。顯而易見，“滿意度”調查是不可能全面評估出培訓效果的，也就是“滿意度”高≠培訓效果好。

二、教師培訓效果評估的問題解決

我們需要反思當前教師培訓效果評估存在的主要問題。筆者以為，問題主要表現在四個方面。

第一，處于初級階段。一方面，效果評估停留在“反應層”和“學習層”，而極少進行“行為層”或“結果層”的評估。另一方面，教師培訓機構進行分階段評估的也不多見，訓前的診斷性評價、訓中的形成性評價、訓后的終結性評價“不到位”或“走過場”現象屢見不鮮。其原因主要在于教師培訓機構的管理者對效果評估的重要性認識不足，以及受經費、精力和時間等因素的制約等。

第二，工具與手段單一。教師培訓效果評估需要培訓者開發評估工具，掌握相應的技術，并采取相應的手段，有效實施培訓效果評估。當前，許多培訓機構采用的評估工具是問卷調查和參訓者座談會議（極有可能是失真的），并借此進行定量分析和定性分析，而較少采用其他評估工具，如個別訪談、組內互評、技能練習、實踐跟蹤、現場觀察和體驗表達等，實現“行為層”或“結果層”的評估。

第三，評估體系缺失。“分階段評估模式”告訴我們，培訓效果評估包括“背景評估”、“投入評估”、“反應評估”、“產出評估”四種評估級別，分別對應于培訓需求分析、培訓資源和培訓方法確定、參訓者對培訓的反應、培訓結果收集等四個階段。也就是對培訓效果評估應貫穿于整個培訓工作流程，與培訓實施過程同步進行。但是，能夠這樣做的教師培訓機構實在是少之又少，又何談建立評估體系。

第四，專業性不強。從上面的分析中，不難發現現在的許多培訓者嚴重缺乏相應的專業能力。如，由于教師培訓機構很少進行培訓需求的分析，導致培訓者不具備需求調研和需求診斷等相應的能力。又如，培訓效果反饋問卷設計技能、培訓效果評估工具的開發技能，以及培訓效果評估報告寫作技能等，是一個專業教師培訓者必備的能力素質。然而，各地關注這些專業能力素質的培訓者確實極為少見，這反映了培訓者其培訓本身缺失專業性。

對于上述四個方面的問題，筆者提出以下解決建議。

第一，教師培訓機構管理者要切實提高對培訓效果評估重要性、必要性的重視程度，把此項工作作為實施有效教師培訓的主要措施之一。這需要通過相關制度建設予以落實，如培訓需求和問題調研制度、培訓課程計劃論證制度、培訓者教學效果測評制度等，以形成良性的運行機制。

第二，重視培訓者的專業化發展，通過培訓者集中（或遠程）培訓、院（校）本培訓和“行為跟進”等途徑，把教師培訓效果評估相關理論作為培訓者的本體性知識，并促使其扎實訓練與其相關的各項技能，以提升培訓者的專業能力素質。

第三，在有效教師培訓理論的支撐下，完善教師培訓項目計劃設計、實施方案設計，改進教師培訓模式的運用和管理，跟蹤參訓者的教育實踐，聚焦參訓者的行為變化，實現由“反應層”、“學習層”評估向“行為層”、“結果層”評估的轉變。

第四，樹立系統的教師培訓觀念，全程跟進培訓實施進行分階段的效果跟蹤評估，做到“階段性評估”與“分層次評估”的有機結合，“定量評估”與“定性評估”的有機結合，構建起教師培訓的評估體系，推進教師培訓工作的不斷完善，促進有效教師培訓的實現。

三、幾種綜合性培訓效果評估方法

按照上述培訓效果評估模式，結合教師培訓的特點，為達到效果評估的反饋與調節的功能，除了問卷、測試、座談、個別訪談和查閱資料等基本方法外，以下幾種綜合性效果評估方法需要培訓機構及其培訓者掌握，并付諸實施。

第一，參訓者行為變化分析法。評估者直接觀察培訓對參訓者的行為變化起到了什么效果，是“行為層”評估的基本方法。但要準確地評估行為變化，存在一些困難。這就需要評估者在培訓中跟進培訓教學，進行課堂觀察和診斷（即時性評價）；在培訓后觀察參訓者經過一段時間的實踐其行為的變化（滯后性評價）。

第二，參訓者績效變化分析法。這是“結果層”評估的基本方法，是對培訓成效的評估，直接關注對工作績效的影響。在教師培訓方面，評估者應主要考察與分析教師培訓后對學生的影響情況（學生的進步是衡量教師培訓的標準），以及對學校發展（如學習型組織建設）帶來的變化。

第三，培訓方案假設檢驗法。這種方法是定量評估模式的方法之一。評估者收集訓前和訓后的數據，或是收集參訓者和未參訓者的數據，建立假設，用檢驗值判斷結果是否顯著，從而接受或拒絕假設。這是數理統計的方法，結果比較科學。其價值在于不斷改進和更加完善培訓方案。

上述三種培訓效果評估方法具有綜合性特點，在實施中要根據具體目標，在一定的評估體系下，選擇運用問卷、測試、座談、個別訪談和查閱資料等基本方法，使用不同的評估工具和手段等。因而，運用這幾種綜合性評估方法，評估者將付出大量的精力，需要更大的耐心和更高的技巧，但其價值是極為重要的。因為教師培訓的終結目標（最終目的）是促進學生的發展。

（作者單位：無為縣教師進修學校，安徽，巢湖 238300）