大學生志愿者服務激勵機制研究

近年來，志愿服務成為高校德育工作的一種有效途徑和創(chuàng)新性載體，高校志愿服務工作已成為實現(xiàn)高校育人目標的推力，成為促進全社會志愿服務事業(yè)發(fā)展的力量。因此，高校有必要有義務有責任積極探索、構(gòu)建志愿服務長效機制，全面發(fā)展志愿服務活動，使志愿服務真正成為高校德育的手段及社會發(fā)展的助力。

大學生志愿服務的機制建設包括完善志愿服務的組織機構(gòu)，形成大學生志愿者行動的項目體系，健全志愿服務管理的運行體系，建立和完善志愿服務保障機制，形成完整的大學生志愿服務激勵及考核機制。目的在于科學有效地開展大學生志愿者的招募、服務定向、培訓、配置、協(xié)調(diào)、支持、自我管理、后勤保障等系列活動。其中缺少哪一個環(huán)節(jié)或者各個環(huán)節(jié)發(fā)展不協(xié)調(diào)都會產(chǎn)生負面作用，影響志愿活動的有效開展。雖然志愿服務活動是自愿的不計報酬的公益活動，但適當?shù)募钜彩潜貍涞谋Ｕ霞胺答伌胧＝M織者們應該有解決志愿者們“后顧之憂”的意識。此外，志愿服務的學生也希望“得到學校的相關肯定”，例如頒發(fā)證書、評優(yōu)等方面的精神獎勵。學生得到應有的鼓勵，會更好地激勵他們繼續(xù)參加更多的志愿活動。因此，志愿活動的激勵機制建設是必不可少的。

一 大學生志愿服務活動的激勵工作現(xiàn)狀

激勵是“最偉大的管理原理”。激勵志愿者可以通過不同的方式實現(xiàn)，其中包括物質(zhì)激勵和精神激勵，物質(zhì)激勵效果在短期內(nèi)較為明顯，但長期效果還是要靠精神激勵來實現(xiàn)。組織應該及時肯定和贊揚志愿者，以使志愿者保持連續(xù)、積極的心理影響。目前對高校大學生志愿者的激勵主要有以下三種表現(xiàn)形式：

第一，給予物品的獎勵，增強志愿者的榮譽感。包括發(fā)給志愿者證書、集體照、衣服等；組織管理者或者受益方和志愿者共同參與一些活動，使志愿者覺得付出有所回報，以提供精神補償，包括一起野餐、宴會、郊游、節(jié)日慶祝等。這類獎勵活動不僅能夠增強榮譽感還能促進不常有機會聚在一起的志愿者們的團隊精神的養(yǎng)成。

第二，酬謝。這是一種日常活動，貫穿于整個志愿活動中。應該對志愿者說聲感謝，尊重志愿者和他們的勞動，允許志愿者對相關事宜作出決策，賦予志愿者更大的責任和權力。酬謝側(cè)重于榮譽本身，更加有助于對志愿者實現(xiàn)長期、有效的激勵。

第三，提供免費食宿。無論在本人所在地，還是去外地參加志愿活動，志愿者在從事志愿活動過程中，有時需要自己承擔往返交通費、食宿費等費用。這些對于沒有收入的大學生來說，是一筆不小的費用，同時也可能是阻礙大學生參加志愿服務的“門檻”。同時，沒有足夠的后勤和費用保障，可能會直接影響志愿服務工作的質(zhì)量。所以，為志愿者提供基本生活保障是必要的。為志愿者提供適時的用餐、場所、住宿地點等基本生活條件，保障志愿者身體健康，從而增強志愿者服務的熱情，提高服務效率。

這就要求志愿組織結(jié)合實際，加強管理服務，走訪志愿者服務的學校負責人，深入排查工作和生活困難，實地督導志愿者的食宿、安全、健康等情況。做好大學生志愿者的后勤保障工作，做好志愿者的“志愿者”，切實解決志愿者的后顧之憂，使志愿者能夠全身心地投入志愿服務工作，出色、圓滿地完成各項工作。我們應切實為大學生志愿者營造一個安全、寬松、和諧的服務環(huán)境。

在具體的實施過程中，激勵又可分為正式和非正式肯定。正式肯定包括召開志愿者會議表揚等方式，形式可多樣化，可頒發(fā)表彰證書、勛章和一些專用品等，明確志愿者身份的同時也是一種外在的表彰。志愿者組織或者領導者能真誠地欣賞并感謝志愿者的工作，如領導接見等非正式肯定，也是對志愿者最有效的激勵。非正式肯定的形式也多種多樣，包括口頭表示感謝、實際行動表示關懷等。在條件有限的志愿者活動中，正式肯定和非正式肯定的巧妙結(jié)合使用，對志愿者的激勵作用意義深遠。

二 大學生志愿者激勵中存在的若干問題

大學生志愿者參加志愿活動的積極性，會隨著年級的不同有所變化。大部分參加志愿活動的志愿者都是大一、大二的學生，他們希望通過參加志愿者活動更多地了解社會，同時豐富自己的課余生活。而大三、大四部分學生面臨著考研或者是找工作，考研者可能因為抓緊時間備考而放棄志愿活動，準備找工作者為了獲得志愿經(jīng)歷為就業(yè)增加砝碼而參加志愿活動，從而使得有經(jīng)驗的成員逐漸減少，致使志愿活動積極，但實效不佳；學生志愿者新舊交替太快，熟悉工作又有一定經(jīng)驗的志愿者學生流失嚴重，阻礙了志愿者組織活動的開展和質(zhì)量的提高。造成這種問題的原因很多，在激勵機制中表現(xiàn)為：

(一) 激勵定位不準確

學校或志愿者接收單位不了解大學生參與志愿者活動的真實需要。學校為豐富學生的德育養(yǎng)成方式而開展志愿活動，不考慮是否與學生專業(yè)發(fā)展相關；而志愿者接收單位也只是愿意接受這種義務的無償勞動力，而不會關心本單位的環(huán)境是不是有益于志愿者的發(fā)展，這些忽視會導致對志愿者身份的錯誤定位，不考慮志愿者的內(nèi)在需求，同時也缺少對志愿服務者的技能培訓，致使志愿者的積極性受到打擊，影響志愿者堅持長期服務的意志。

(二) 激勵方式不恰當

大學生志愿者較為重視精神層面的回報，但是物質(zhì)層面的激勵也是必不可少的。物質(zhì)激勵的實行一定要適度，不足的獎勵或者口頭許諾但服務后未兌現(xiàn)都會打消服務的積極性；而過度的獎勵會使獎勵的意義大于工作本身，扭曲了個人的內(nèi)在動機，甚至因為競爭獎勵而傷害了志愿者彼此之間的感情；志愿者管理方應該積極探索物質(zhì)激勵與精神激勵協(xié)調(diào)運用的途徑和時機，更好地促進志愿服務活動的開展。

(三) 激勵體制不完善

由于大學生參與志愿服務活動的原因多種，所以激勵體系很難顧全所有志愿者的各種需求，導致對志愿者的激勵不足。

三 完善大學生志愿者服務的激勵方策

對大學生志愿者的激勵是一個綜合的激勵過程。組織管理者需要充分了解，盡最大可能滿足志愿者的內(nèi)在需要，以誘發(fā)大學生遵循服務社會、關愛他人、和諧共生的道德價值為主，同時考慮其能力水平、認知程度、環(huán)境因素等作用，依據(jù)工作績效，實施恰當?shù)耐獠考睢⒔M織目標、社會目標與學生志愿者個人利益、需要相連接，全面地為志愿服務保駕護航，從而實現(xiàn)激勵的遞延性和持續(xù)性。

(一) 激發(fā)大學生志愿者的精神需求，強化服務動機

大學生志愿者服務是建立大學生核心價值理念的重要平臺。他們有著強烈的上進心和榮譽感，有著承擔民族復興的志向。要加強正面宣傳，通過表彰大會、先進事跡報告會、組織宣講等形式，弘楊先進，宣傳志愿服務的精神、理念，使大學生知曉、理解志愿者服務的宗旨。同時，對大學生志愿者進行正確的行為疏導，激發(fā)大學生志愿者服務的意識，使個人價值觀與社會價值觀得到統(tǒng)一，達到對志愿者的精神激勵，更好地激發(fā)他們參與志愿活動的熱情，鞏固志愿者的行為動機，使更多的大學生積極主動地加入到志愿者隊伍中去，從而促進社會和諧發(fā)展。

此外，大學生志愿服務精神的培養(yǎng)也要依靠外界支持。現(xiàn)今社會受到很多方面的影響，人們普遍存在著拜金、拜權等自私心理。這種不良的文化環(huán)境導致整個社會的公益事業(yè)發(fā)展緩慢，嚴重消蝕了大學生參與志愿活動的動力。因此，應喚起全社會對中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，特別是助人、愛人、奉獻等精神的重拾，結(jié)合各級黨團組織對大學生志愿者進行志愿精神和志愿文化的教育，加大對志愿服務文化的宣傳教育力度，從而使志愿服務深入人心，吸引更多優(yōu)秀大學生加入志愿者的行列。

(二) 在激勵中體現(xiàn)人文關懷，重視心理滿足

激勵措施的形式多種多樣，但情感關懷始終要貫穿始終。志愿活動的組織單位和接收單位坦誠地關心志愿者的需求是真正的嘉獎，是維系志愿者參與的重要原動力。因此，通過協(xié)調(diào)組織氛圍、提高志愿者的滿意度，能夠激勵志愿者的工作熱情，加強工作動力，從而提高志愿者管理的效率和組織的績效。

大多數(shù)大學生都是帶著美好的期望進入志愿組織的，但其在志愿服務中如果遇到與自己原來期望相悖的事，例如長時間的內(nèi)容簡單、重復的工作，沒有及時的職業(yè)培訓等，使大學生志愿者們改變了原有的看法，認為組織不能滿足其心理需求，因此會選擇退出。對于懷著美好憧憬而進入組織的大學生志愿者，是否與組織建立良好的心理關系，是決定其去留的重要原因。建立和諧的心理滿足是增強凝聚力、建立良好關系的根本。首先，在招募志愿者的過程中，應該向應聘志愿者真實地介紹組織現(xiàn)在的結(jié)構(gòu)、活動的領域等，讓大學生對自己即將進入的組織有個相對真實的總體印象。其次，必須給志愿者抱怨和表達挫折感的機會，為大學生志愿者們“話語權”的行使提供正式或非正式的環(huán)境，以便及時了解志愿者的心理體驗和感受，并因人而異地采取有針對性的措施。

(三) 為志愿服務立法，切實保障志愿者權益

從社會大環(huán)境對志愿組織、志愿者、志愿服務活動提供法律、規(guī)范上的支持，是法制化中國志愿行動發(fā)展的必然走向，也是志愿服務能持續(xù)發(fā)展的根本保證。中國的志愿活動中存在著志愿者的權利與義務不明確的問題，尤其是在志愿者權利方面，包括大學生志愿者在內(nèi)的絕大多數(shù)志愿者接受相關教育、培訓的機會不多，工作中獲得的相應保障太少等問題成了我國志愿服務事業(yè)發(fā)展的障礙。志愿者投身志愿服務而造成自身利益損失的根本原因，就是國家法律法規(guī)對志愿服務活動過程中，志愿組織、志愿者所應享受的民事權利和所應承擔的民事責任并未做出詳細規(guī)定，因此，國家有義務為志愿服務制定相關的政策及創(chuàng)造一定的法律環(huán)境，使志愿者切身權益得到合理的保障。

只有真正地把志愿者服務納入政府和社會保障體系及法律體系中，才能消除志愿者的后顧之憂，為志愿者及志愿服務活動創(chuàng)造一個良好的社會外部環(huán)境。這樣，志愿行為才會成為越來越多公民的自覺行為，志愿者隊伍才會日益壯大，對提升全社會的志愿服務意識和慈善意識也必然大有裨益。

在對大學生志愿者服務的組織管理中，各高校團委和學生工作部門要制定符合學校自身實際情況、切實可行、合理公正的實施意見或條例，將大學生志愿者的吸納條件、服務項目、基地設立、經(jīng)費落實、獎懲條例和評價機制等作詳細的規(guī)定。在實施時要做到公正、公開，統(tǒng)一標準，保證大學生志愿者服務活動有章可循、有法可依、有序開展。

(四) 建立志愿服務的社會支持網(wǎng)絡

首先，推動志愿活動不斷發(fā)展，企業(yè)是支持志愿服務活動的重要力量。企業(yè)捐款是志愿組織持續(xù)開展活動的重要資金來源；同時，企業(yè)提供的社會實踐崗位，能夠開拓大學生志愿服務的領域；而且企業(yè)在招工時對志愿服務經(jīng)歷的傾斜，還能夠鼓勵人們積極參與志愿活動。所以，國家有關部門應完善相關的政策措施，鼓勵并監(jiān)督企業(yè)支持志愿服務事業(yè)。

其次，推動志愿活動不斷發(fā)展，高校是支持志愿服務活動的中堅力量。高校是組織學生參加志愿服務、推動志愿活動發(fā)展的根基，因此，高校不僅要通過宣傳動員、會議表彰等形式激勵大學生志愿者，而且應更注重將志愿服務活動與其成才和就業(yè)掛鉤，以此來鼓勵大學生全心全意地服務，以獎勵的方式體現(xiàn)學校對參與社會公益事業(yè)的鼓勵和支持。

再次，加強專業(yè)化培訓。大學生志愿者不僅應有志愿服務的態(tài)度，還要具備與所服務崗位相符的專業(yè)技能。社會、經(jīng)濟等的變化，要求包括志愿活動在內(nèi)的慈善事業(yè)應該而且必須成為專業(yè)化服務活動。如何應對具體情境變化和如何對待特定群體等問題，都要求一些志愿行動的專業(yè)化。因此，如果志愿者沒有足夠的專業(yè)知識，將很有可能失去工作的可行性和實效性。大學生參與志愿服務活動，不僅滿足于能夠為社會、他人提供服務，大多數(shù)人都希望不斷掌握服務知識和技巧，提高服務水平。同時更希望通過學習和服務使自己的個性、心理得到改變，能力得到發(fā)展，否則許多志愿者會選擇退出，因此培訓是一種主要而必須的激勵方式。一套有效的培訓措施能滿足大學生對新知識、新技能的需要，可以避免大學生志愿者因缺乏專業(yè)指導而在志愿服務中產(chǎn)生困難和障礙，從而維持志愿者參與的興趣和熱情。

(五) 設計優(yōu)秀的服務項目，注重授權給志愿者本人

志愿者組織應注重志愿服務活動的設計，力求最大限度地發(fā)揮大學生志愿者的聰明才智。倉促和沒有思想的項目會破壞志愿者加入的可能性和積極性。志愿者主要是通過志愿活動來滿足他們高層次的精神需求，因此，組織應以科學的職業(yè)生涯管理為前提，提供優(yōu)秀的志愿服務項目，為大學生志愿者提供能夠豐富他們個人經(jīng)歷以及發(fā)展機會的工作。通過這些措施使大學生志愿者能夠在志愿服務中發(fā)揮最大限度的自主性、創(chuàng)造性，從而最大限度地獲得成就感。

志愿者作為志愿活動的主體，不是被動地進行服務，而是服務的同時還要思考問題，提高自身能力以求進步。他們親身參與其中，對活動的內(nèi)容、形式等的優(yōu)缺點是最有發(fā)言權的。志愿組織方和志愿接受方理應在其提供志愿服務的過程中創(chuàng)造更開放、更平等的氣氛，讓志愿者不僅參與志愿活動，同時更能協(xié)力管理志愿活動，在可能的情況下，合理、靈活地授權給參與志愿服務的大學生，由志愿者自行設計、策劃、組織和管理志愿服務組織的運行模式，志愿服務組織只在資源上提供輔助、在管理上實行監(jiān)督。這樣可以提高成員辦事能力，適時完成工作計劃及目標，達到事半功倍的效果。

(六) 建立志愿者檔案庫及“志愿服務儲蓄”制度，提升大學生的參與愿望

志愿組織招募大學生志愿者時，可以根據(jù)大學生志愿者的綜合素質(zhì)，分類保存他們的相關信息。再按照組織的活動項目對檔案庫做第一個層次劃分，然后依據(jù)大學生志愿者的意愿，將有意加入的大學生檔案歸人相應活動項目下。再根據(jù)每個大學生的專業(yè)、愛好、特長，以及素質(zhì)測評的結(jié)果、活動項目需求等，作進一步細分、存檔。要適時對大學生志愿者檔案進行更新和維護，及時記錄大學生志愿者在本組織期間參加過的志愿服務活動以及服務中的表現(xiàn)。同時，根據(jù)組織以及大學生志愿者個人的具體情況，設定對由于各種原因退出組織的志愿者檔案的保管期限。

“志愿服務儲蓄”制度是把提供志愿服務與優(yōu)先享受志愿服務結(jié)合起來，為志愿者設立志愿服務的“特殊帳戶”，把志愿者參加服務的時間(與服務質(zhì)量、實效掛鉤)記錄儲存起來，在志愿者自身需要社會提供幫助的時候，可以優(yōu)先得到相應時間的志愿服務。通過制定在全國高校甚至全社會具有普遍通用性的政策法規(guī)，把每個志愿者的公共服務業(yè)績一一記錄在志愿者檔案庫中，在將來必要或恰當?shù)臅r候，由社會對做過志愿者的人提供應有的回報。這能讓志愿者自己看到服務成績，鼓勵他們多作貢獻；同時也代表著被服務者和社會對志愿服務的一種認可，是對志愿者榮譽的確認。

(七) 引入科學的志愿服務退出機制，以更好地優(yōu)化志愿服務隊伍

志愿者通過參加校內(nèi)志愿服務組織，充分感受志愿服務組織的志愿文化，在團隊中得到強烈的歸屬感；同時，校園內(nèi)志愿服務組織將志愿者志愿服務的效果反饋給學校學生管理部門，優(yōu)秀大學生志愿者將得到推優(yōu)入黨、競選班委等更高層次的鍛煉和培養(yǎng)機會，從而激勵大學生志愿者的志愿服務意識。但是由于志愿者條件的限制，個別志愿者不再適合繼續(xù)志愿服務了，對于個別不適合繼續(xù)進行志愿服務的志愿者，志愿組織可進行勸退處理。建立科學的退出機制，不是對志愿服務的簡單否定，而是為志愿者搭建“在適合的志愿服務崗位上開心開展志愿服務”的平臺。被勸退者可以根據(jù)自身的優(yōu)勢，到其他適合的志愿組織繼續(xù)服務。科學的退出機制是大學生志愿者激勵機制的重要補充。

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