大學生宿舍人際關系危機的個案分析與啟示

一 案例簡介

何某，男，華南某師范院校學生。大一的時候他的一篇標題為“大學頭一遭‘煩惱事”’的博文引起好友的注意?！啊缟?點半，這時我還正在睡夢中。忽然耳邊傳來一陣乒乒乓乓的聲響把我從睡夢中吵醒。我一睜開眼睛頭就開始痛起來，于是非常生氣地說：‘誰一大早搞什么啊!吵死人!’這時從陽臺傳來小A的聲音，他大聲嚷嚷地說：‘還早呢?太陽都曬到屁股上啦!’接著繼續把洗臉盆盥洗杯什么的摔得乒乓響，還心情愉悅地哼起了小曲……以后怎么跟這種得意小人相處呢?哎!這真是我大學里頭一遭‘煩惱事’”。

大一時，何某與小A結下“梁子”，內心趨向自我封閉……到了大二，他逐漸成為宿舍的“邊緣人”，每每在宿舍都感覺氣氛“窒息”，尤其是當小A在場時。他嘗試著寫了一封“匿名信”求助輔導員，“……晚上寢室熄燈后，室友們不住地高談闊論。不參加，顯得不合群，參加吧，第二天頭昏腦脹，無精打采，我幾次抗議，毫無效果，反而被冷漠排斥……”輔導員結合覺察到現實中何某無心向學、沉迷網絡、十分畏懼外出實習，經常逃避回家等諸多狀況，確認信是何某寫的。于是，他采取“巧遇”的方式安排多次的談心活動，獲知其心態及行為變化的“癥結”在于宿舍人際危機感的“日積月累”，最后經過多方努力，大四時的劉某終于突破縛繭，完成了學業。

二 案例分析及啟示

1

大學生宿舍人際關系危機的來源分析

大學生群體是人際交往非常活躍的群體，其人際交往呈典型同心圓分布，即以自我為中心，以人際交往頻率或感情親疏為半徑，隨著人際交往圈一圈一圈縮小，日常接觸次數依次增加，人際關系也不斷增強。因此，作為大學生學習生活和人際交往的重要場所的大學生宿舍，成員之間也就相對固定、相互之間接觸也是十分頻繁。

該案例中何某與小A，兩人本來是朝夕相處的宿舍同伴，然而從大一開始就結下“梁子”，這也印證了專家調查得出的結論，即大學生正處于心理學家所稱的“心理斷乳期”，在這個階段，會表現出短暫的不安，情緒性格不穩定，在人際交往中常面臨人際危機困境，而人際危機也常常發生在交往最為密切的群體中，大學生宿舍人際危機是大學生人際危機的主要表現形式。大學生沖突主要發生在宿舍群體中，宿舍人際危機占整個沖突案例的55.1％。

2 個體差異是產生人際危機感的潛在因素

大學生所感受到的人際關系危機，往往是由作息習慣差異、為人處世差異、私有利益受損所引起的，根源在于宿舍成員來自不同地域，不同家庭，有著不同的經歷，是具有獨特性的個體。他們在生活習慣、個性心理、人生觀、價值觀、道德觀等方面存在著一些差異。案例中，在取得何某的信任后，何某對輔導員真情流露：“睡覺問題影響太大了，我只要睡不好，第二天就沒精神，課也上不好，人也十分煩躁。別的什么矛盾忍忍也就算了，可是睡覺這個問題不是我忍忍就可以的。為了這個問題，我都煩透了，都覺得自己要得神經衰弱了!”

誠然，每個大學生都希望能夠擁有一個相對獨立的空間，比較自由地選擇自己的生活方式，但是如果只是考慮到自己的意愿，那么必然導致同一宿舍或者相鄰宿舍之間的日常生活無法同步。過去高校安排學生宿舍時，大多會考慮學生地域、城鄉等方面的搭配，以期促進他們之間的相互交流，但從現在的實際情況看，學生對學校的這種善意安排并不能很好地加以利用，“強行”搭配往往反而成了許多宿舍矛盾沖突的根源。

3 人際認知的偏差及人際交往技能的缺失是產生人際危機感的重要原因

該案例中，何某大一時與小A結下“梁子”，到大二時成為宿舍的“邊緣人”，發展到后來的畏懼外出實習，經常選擇逃避回家，可見大學生人際危機感得分隨年級的升高而升高，而且趨勢較明顯，有些矛盾沖突并沒有隨著時間的流逝而自動消除，反而像一根繩上的死結越結越緊，大學生迫切需要人際危機解決技巧方面的指導。再進一步分析，大一學生的人際危機集中在作息習慣差異；到了大學二年級、三年級，作息習慣差異逐漸引發為為人處世差異的矛盾；臨近畢業，大四學生因關注點轉移，例如就業等，促使由作息習慣差異而引起的人際危機關注度有明顯回落。這提示我們要根據不同年級的特點，有針對地進行指導，把沖突降低到可接受的水平，增強宿舍同學間的凝聚度。

三 化解模式

任何領域發生的危機，都有一個產生、發展和消亡的過程。在危機生命周期中，呈現出不同的階段性。大學生宿舍人際危機生命周期大體可分為危機的潛伏期、爆發期、延續期和康復期等階段。許多學者對于人際危機已經進行了廣泛而深入的研究，提出了若干普遍適應的化解模式。如弗雷德·簡特提出了6種解決模式：我們覺得錯在別人；我們認為應該有人出來收拾局面，并且成功解決問題；我們認為錯在自己；我們自己行動；我們認為錯在別人，但是我們理解他的難處；我們希望問題解決的辦法自動產生。周曉虹提出了解決沖突的5種具體方式：和解、妥協、容忍、調節和仲裁。

1 及早介入是輔導員有效化解宿舍危機的有效方法

大一通常是宿舍人際關系危機的潛伏期，因此及早介入是輔導員有效化解宿舍人際關系危機的有效方法。大學校園宿舍人際危機是高等教育快速化、現代化的轉型期出現的特殊問題，大學生尤其是大一新生自身尚不成熟，情緒性格不穩定，正迅速發育成熟而又未達到完全成熟，心理發展有很多過渡性特點，因此人際危機時有發生。如何處理與同學的宿舍人際關系問題尤其是宿舍人際關系危機問題，幾乎是每一個大學生必須面對的。輔導員應該及早介入，認識大一新生共性，即積極向上、朝氣蓬勃、參與熱情高，但是思想波動較大，是思想困惑與昂揚向上的交織期，及早預防、及時疏導、有效干預、快速控制學生宿舍可能出現的人際關系危機案例，降低學生心理危機案例的發生率，促進學生健康成長。案例中，如果何某與小A結下“梁子”早發現、早分析、早解決，人際沖突危機便可控制在“萌芽”狀態了。

2 角色互換是輔導員促使學生良好溝通的重要方式

角色互換是一種使人暫時置身于他人的社會位置，并按這一位置所要求的方式和態度行事，以增進人們對他人社會角色及其自身原有角色的理解，從而學會更有效地履行自己角色的社會心理學技術。案例中，何某認為：室友們不住地高談闊論。我幾次抗議，毫無效果，反而被冷漠排斥他把沖突的源頭全部歸責室友們。這就說明了，在發生人際危機時，交往雙方對沖突案例的解釋和評價并非從自己的身上找原因，而是傾向歸于外因，明顯地表現出以自我為中心的思維方式，也就是不能站在他人的立場、角度來思考問題，這難免會對他人角色的認知與理解發生偏差，也不易體會到他人的情感和需要。

化解宿舍人際關系矛盾，重在溝通。通過角色互換思考方式能有效引導學生取得溝通的良好效果。案例中，輔導員可有意識安排小何參與人際交往的情景模擬，給小何和小A分配不同的角色，在角色扮演和互動中學習交往技巧，然后進行角色互換，體會不同角色在交往中的心理差異，鍛煉他們進行有效交流的能力。

3 空椅療法是輔導員有效疏導學生對立情緒的特色做法

德裔美國心理學家皮爾斯首創的完形心理療法是一種頗具特色的心理療法，他主張通過增加對自己此時此地軀體狀況的知覺，認識被壓抑的情緒和需求，整合人格的分裂部分，從而改善不良的適應。輔導員可以創造機會讓小何通過自我內心兩個分裂部分的對話，使其內在的對立與沖突獲得較高層次的整合，即學習接納這種對立的存在并使之并存，而不是要去消除一個人的某些人格特質。

現實中，當小何難于與他人和諧相處，內心非常悲傷、痛苦，甚至傷痛欲絕，卻無法找到合適的途徑進行排遣時，這時運用空椅子技術，模擬人際交往的場景，讓小何在這種類似真實的情境當中減輕恐懼和焦慮，學會或者掌握與人交往的技巧。小何由于非常內向，不善于交際，在寢室當中顯得非常不合群。他也很想和寢室里其他幾位同學打成一片，可是他害怕自己說不好會被別人笑話，或者傷害了別人的自尊心。因此，很多時候到嘴邊的話，也說不出來。案例中，輔導員可以擺放六張椅子，分別代表小何自己和其他同學，并且創設情境，讓小何與他人展開對話，讓他揣摩別人的心理，體會對方的心理狀態，從而逐步掌握同伴交際技巧。

4 心理咨詢是輔導員有效消除學生人際交往障礙的主要途徑

輔導員可通過課堂教學、專家講座、學生社團等形式宣傳普及心理健康知識，傳授心理調適方法，形成良好的心理健康氛圍，幫助學生優化個性心理品質，提高心理健康水平，特別是面對感情脆弱、心靈苦悶，需要心理關愛和心理疏導的學生，愛心的溫度能夠讓他們重拾信心。針對咨詢同學的心理狀況進行心理疏導、心靈慰藉、交往理念闡釋和交往技巧指導，使他們逐步消除人際交往的心理障礙，收獲良好的人際關系。

總之，面對宿舍人際關系危機，大學生處理的過程就是認識和分析沖突尋求妥善解決的過程，大學生能否處理得當，關系著個體的身心健康和社會化發展。如果沖突處理得當，這一過程能夠幫助大學生提高有效溝通、冷靜面對和分析問題、情緒管理等方面的能力，從而提高其社會適應能力，促進其社會化發展。我們應構建科學完善的大學生心理問題排查機制，心理危機防范與宣傳、處置、追蹤及反饋機制，促使大學生溝通與合作等能力相應增強，進而形成和諧的人際關系和合作性的學習氛圍。

參考文獻

[1]楊娟.沖突與整合——大學生人際危機問題研究[J].社會科學論壇，2008(下)：185-188.

[2]程海云，姚本先.大學生人際危機調適與和諧校園的構建[J].思想教育研究，2006(10)：37-38.

[3]弗雷德·簡特.利害沖突：化解沖突的智慧[M].北京：人民大學出版社，2006：15-18.

[4]周曉虹.現代社會心理學[M].上海：上海人民出版社，1997：320.

[5]經素.大學生宿舍中的人際危機現狀研究[J].青年探索，2007(6)：59-62.

[6]嚴婉莊.正確處理高校教學管理中的人際危機[J].廣東行政學院學報，2002(2)：87-90.