淺析高職院校服務育人

大學生在校學習期間，在教室接受老師教育的時間只占在校時間的三分之一左右，其余大部分時間中的行為活動都與后勤工作息息相關(guān)，在這期間，教師以及學生工作管理人員不可能完全掌控課堂之外這一教育“真空地帶”。學生從入學到畢業(yè)，從學習、生活到文體活動等都與后勤服務工作緊密相聯(lián)。所以，長年累月，方方面面，后勤員工外在形象和內(nèi)在素質(zhì)的表現(xiàn)，后勤員工的業(yè)務技能和職業(yè)道德水準都對大學生的陶冶情操和道德修養(yǎng)產(chǎn)生潛移默化的作用，這種教育是大學生在課堂上和教科書中無法找到的，而這些最直觀的接觸和教育對他們世界觀、人生觀的形成又產(chǎn)生著深遠的影響。從這個角度講，后勤工作是“沒有講臺的課堂”，后勤工作者是“不上講臺的老師”，這種寓育人于服務之中的作用和地位是其他部門和職工所不可替代的。

一、正確認識高職院校后勤服務育人的功能

1、服務育人體現(xiàn)高職院校后勤姓“教”的本質(zhì)屬性

伴隨著我國高等教育事業(yè)的發(fā)展，高職院校后勤改革也進入了新的發(fā)展階段。無論是后勤實體還是進駐高職院校的社會(個體)企業(yè)，面對的都是一群特殊顧客——大學生，他們同時具有兩種身份，從經(jīng)濟角度看他們是消費者，大學生作為高等教育經(jīng)費的主要來源之一，他們是消費者和投資者的屬性是不可否認的。大學生在主觀上已經(jīng)不再滿足于過去僅僅作為被教育、被管理的對象，而希望自己的需要得到重視和滿足。大學生的主體意識、消費者意識和權(quán)益意識迅速增強，他們對高職院校的教育質(zhì)量和服務質(zhì)量提出了更高的要求。學生購買學校所提供的教育，學校應該根據(jù)學生的需求提供服務，“消費者與服務提供者”的關(guān)系已經(jīng)非常突出；從教育角度看他們是受教育者，盡管其生理上已相對成熟，但心理上還很稚嫩，世界觀、人生觀和價值觀尚處于形成階段。作為大學有機組成部分的高職院校后勤，只要從事校內(nèi)服務，都應當把“育人”當作一種社會責任，當作先進的管理理念向服務者灌輸、滲透，并使之成為自覺行動，努力把后勤服務市場變成育人的重要陣地，為學校培養(yǎng)合格人才做出應有的貢獻。

2、要牢固樹立服務意識，堅持服務育人的宗旨

后勤職工是不上講臺的教師，必須通過服務發(fā)揮育人的作用。要育人，就先要不斷加強自身修養(yǎng)，提高思想、業(yè)務、道德等素質(zhì)水平，只有這樣才能在實際工作中處理好社會效益與經(jīng)濟效益的關(guān)系，處理好創(chuàng)收與服務、服務與育人的關(guān)系。服務育人是高職院校后勤的永恒主題，我們要正確認識后勤社會化對服務育人提出的新要求，不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，與時俱進，勇于創(chuàng)新，只有牢固樹立服務意識，才能提高育人的有效性，推動新形勢下后勤服務育人工作向廣度和深度發(fā)展。

3、正確認識經(jīng)營與服務的辯證關(guān)系，做好服務育人工作

在社會化的市場條件下，為學校提供高效、優(yōu)質(zhì)的后勤服務不僅是后勤的根本任務，也是后勤自身生存和發(fā)展的內(nèi)在要求，只有服務好學校這塊市場，加強與學生的溝通交流，使學生感受到工作人員的真誠服務，增加學生對后勤實體的認同感、信任感，樹立后勤實體的良好形象，才能牢牢抓住校內(nèi)服務市場，從而達到可持續(xù)發(fā)展的目的。高職院校后勤員工只有明白了這個道理，才能使其自覺地認識到經(jīng)濟效益與社會效益、經(jīng)營與服務的這個辯證關(guān)系，才能統(tǒng)一思想，提高認識，調(diào)動廣大后勤職工的工作積極性和創(chuàng)造性，把確保各項服務水平的提高變?yōu)楹笄诼毠さ淖杂X行為，從而達到服務育人的目的。

二、目前高職院校后勤在服務育人方面存在的不足

目前在高職院校后勤職工中，普遍存在著素質(zhì)上和認識上的問題。一是后勤職工學歷普遍較低，年齡老化，其中部分人員素質(zhì)不是很高，對學生缺乏一定的思想感情，服務意識還不是很強，他們往往只滿足于做好一般性的水電維修、清潔衛(wèi)生、園林綠化、膳食供應等工作，而不注重用自己的形象和行動去影響和教育學生；二是在市場經(jīng)濟等價交換原則和謀利取向誘導下，一些后勤員工滋生拜金主義、實用主義和投機心理，不能正確處理社會效益與經(jīng)濟效益的關(guān)系，從而淡化、背離了為教學、科研和師生服務的意識，服務工作的過程監(jiān)控與持續(xù)改進能力不強，工作的效果與效率不高，服務工作欠缺全方位的統(tǒng)籌，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，整體服務工作與教師和學生的要求還有差距。另外，后勤服務的基礎(chǔ)設(shè)施跟不上學校發(fā)展的需求，影響了服務質(zhì)量。由于以上原因也就直接影響到后勤務育人的目的，同時也制約了學校人才的培養(yǎng)。

三、如何實現(xiàn)后勤服務育人的獨特功能

面對新的形勢，高職院校后勤要堅持其教育屬性，實際上就是堅持突出“服務”、“育人”兩大功能，寓育人于服務之中。

1、服務載體育人

校園是高職院校最基本的物質(zhì)條件和人才成長的基地，也是大學文化精神傳承的重要載體和途徑。

校園的基本功能是使用，即為學生提供學習、生活的空間、場所和生活資料。校園的環(huán)境質(zhì)量跟學生息息相關(guān)，并持久地產(chǎn)生直接影響。從實用到藝術(shù)，從綠化、美化、凈化到知識化，可以行“無言之教”，對學生具有強烈的暗示性、滲透性和潛移默化的作用。文化是一種精神、是一種氛圍，是引導人、激勵人、鼓舞人的一種內(nèi)在動力，能夠凝聚人心，鼓舞斗志。催人奮進。辦大學就是要辦文化氛圍，讓學生在這個文化氛圍中去思考、理解、感悟，凈化靈魂，升華人格，完善自己。高職院校后勤根據(jù)自身特點，應積極、主動、創(chuàng)造性地實施后勤服務和管理，開展育人活動，以優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)良的管理和優(yōu)雅的環(huán)境共書育人華章。

2、服務行為育人

高職院校后勤的工作過程，就是后勤職工與服務對象的交往過程。服務行為育人具體表現(xiàn)為：一是后勤職工通過自身的表率作用和優(yōu)良作風，在工作中認真鉆研業(yè)務，掌握過硬技術(shù)，干一行、愛一行、專一行，強烈的事業(yè)心和責任感，都可以使大學生耳濡目染，對大學生的思想行為起到潛移默化的影響作用，取得良好的育人效果；二是后勤職工通過以身作則，忠于職守，克己奉公，助人為樂，熱情優(yōu)質(zhì)的服務，不僅可以展示后勤職工良好的工作精神和優(yōu)良的道德品質(zhì)，更重要的是通過優(yōu)質(zhì)的服務行為使學生從中受到感動，使他們認識到要自我約束，自我監(jiān)督，要從我做起，從小事做起，使學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；三是后勤人員在工作中，舉止文明，語言規(guī)范，裝容整潔，操作規(guī)范準確，就能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，增進與服務對象的親近感，可贏得學生的尊重支持與幫助，培養(yǎng)人與人之間的互信，能引導學生養(yǎng)成各種文明習慣，促進大學生健康成長。

3、實踐活動育人

學校后勤應努力為學生提供校內(nèi)的社會實踐課堂，從而使學生在實踐中接觸工農(nóng)，受到培養(yǎng)鍛煉和教育。可從以下幾方面做起：吸收部分學生參與膳食管理，讓學生參與成本核算、市場調(diào)查、征詢就餐者意見，通過參與，就能讓學生在自我服務、自我管理、自我教育中增進對后勤工作了解和情感，培養(yǎng)正確的利益觀、價值觀，增進責任感，思想可以得到升華，綜合素質(zhì)得到極大提高；組織廣大學生參加社會公益勞動和建設(shè)校園勞動，通過勞動既美化了校園環(huán)境又使學生受到了勞動鍛煉和勞動紀律的教育，培養(yǎng)勞動光榮的觀念；開展創(chuàng)建“文明宿舍”活動，后勤部門與學生管理部門齊抓共管，對學生的道德修養(yǎng)，良好情操的陶冶，文明行為的培養(yǎng)，都有不可估量的作用；參與水電管理，使學生在參與中受教育，變被動管理為主動接受教育，自然而然地促進他們艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，愛國、愛校等良好風尚的形成；學校后勤還可為學生提供勤工助學崗位……

所以，通過多種形式，以后勤工作獨有的方式對學生進行思想教育，對培養(yǎng)學生正確的人生觀、價值觀、世界觀都是十分有益的。

4、服務制度育人

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。規(guī)章制度就是規(guī)矩，就是準繩。加強高職院校后勤管理，提高服務質(zhì)量，離不開制度保障。為了保證正常的教學、生活秩序，后勤部門必須制定各項規(guī)章制度，使后勤管理有章可循，并組織學生學習，提高學生遵守規(guī)章制度的自覺性，增強他們的紀律性和責任感，使他們養(yǎng)成良好的習慣和道德作風。后勤部門制定的各項規(guī)章制度，必須認真落實，不折不扣地做到按章辦事，要求得到切實遵循。只有這樣才能在學生心目中牢固地確立行為規(guī)范和準則，并自覺地體現(xiàn)在其行動中，使管理工作順利進行。這就發(fā)揮了制度育人的功效。

總之，服務育人是高職院校后勤工作的一項長期的、永恒的主題，后勤工作必須以學生的需求和成長、成才為出發(fā)點，以服務為手段，以育人為目標，寓育人于服務之中。

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