班主任與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)

學(xué)校必須與家長(zhǎng)取得聯(lián)系。學(xué)校生活、家庭生活和學(xué)生生活的一致，是完善教育的首要和必不可少的條件。因此教師要非常重視與家長(zhǎng)的溝通、交流與合作，以取得教育的最佳效果。而學(xué)校與家庭的合作主要體現(xiàn)為班主任與家長(zhǎng)的溝通交流。凡有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀班主任，都特別重視與家長(zhǎng)之間的溝通，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解和支持，形成教育的合力。

可實(shí)踐中，有不少班主任不能很好地與家長(zhǎng)建立和諧、暢通的溝通渠道。主要表現(xiàn)在：不少班主任常向家長(zhǎng)告狀，出現(xiàn)問題就向家長(zhǎng)推卸責(zé)任，召開家長(zhǎng)會(huì)或家訪常持“成績(jī)中心論”或本身就是應(yīng)付，平時(shí)喜歡“指揮”家長(zhǎng)，學(xué)生的一點(diǎn)小錯(cuò)誤，動(dòng)輒就一個(gè)電話打給學(xué)生家長(zhǎng)，要求他們馬上到學(xué)校來，也不管他們是否在工作崗位上，合不合適聽電話。讓家長(zhǎng)來干什么呢?就是“告狀”，或者“派活”，你要監(jiān)督孩子寫作業(yè)，你要檢查孩子的作業(yè)等，總之變家長(zhǎng)為“二老師”，讓家長(zhǎng)幫助班主任完成學(xué)校教育的任務(wù)，進(jìn)一步把家庭教育學(xué)校化。班主任為什么會(huì)這樣做?原因是：在我們的學(xué)校教育與家庭教育的關(guān)系中，學(xué)校教育相對(duì)處于強(qiáng)勢(shì)地位。班主任又覺得自己經(jīng)過國(guó)家專門的培訓(xùn)，在教育方面相對(duì)肯定比家長(zhǎng)專業(yè)，他覺得自己是絕對(duì)的權(quán)威。

在這種不平等的溝通中，當(dāng)然沒有好的結(jié)果，反而造成家長(zhǎng)與班主任的關(guān)系緊張，有時(shí)甚至釀成事端，家長(zhǎng)狀告班主任的事時(shí)有發(fā)生。所以說“家庭教育和學(xué)校教育相結(jié)合，說起來容易做起來難，這就好比中國(guó)的婆媳關(guān)系，婆婆和媳婦雖然深愛著同一個(gè)人，勁兒卻總使不到一塊，學(xué)校和家庭雖然目的一致，都是為了孩子，卻經(jīng)常發(fā)生沖突。”班主任到底該如何與家長(zhǎng)溝通呢，筆者想從以下幾方面去探討：

1 擔(dān)誠(chéng)相對(duì)，給予尊重。教育其實(shí)也是一種服務(wù)，學(xué)生和家長(zhǎng)是我們的服務(wù)對(duì)象，從某種意義上說就是“上帝”。況且，尊重和理解他人是每個(gè)人，特別是為師者應(yīng)該具有的最起碼的修養(yǎng)。不管學(xué)生家長(zhǎng)從事何種職業(yè)、處于什么樣的社會(huì)地位，教師都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待。與家長(zhǎng)談話時(shí)坦誠(chéng)相見，推心置腹，給人可親、可近的感覺，這樣家長(zhǎng)才會(huì)敞開心扉，才會(huì)贏得家長(zhǎng)的尊敬、信賴，才能“親其師，信其道”。上門時(shí)不要盛氣凌人，好像自己是來傳“圣旨”的“欽差”，家長(zhǎng)只是洗耳恭聽的“臣民”，自己說一不二，家長(zhǎng)必要的申訴一概不睬。好像這樣才是保持“嚴(yán)師”的尊嚴(yán)。其實(shí)，適得其反，自己給了家長(zhǎng)主觀武斷、心理素質(zhì)不佳的印象。

為了讓家長(zhǎng)知道你對(duì)他的孩子特別重視，事前要充分了解學(xué)生，包括學(xué)習(xí)成績(jī)、性格特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、家庭基本情況以及你為這個(gè)孩子做了哪些工作等。這樣在與家長(zhǎng)交流時(shí)，就能讓他產(chǎn)生老師對(duì)他的孩子特別重視以及班主任工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象，這樣從情感上就更容易溝通。同時(shí)，應(yīng)讓家長(zhǎng)充分表達(dá)他的意見，老師要謙虛誠(chéng)懇。專心傾聽，這樣會(huì)讓家長(zhǎng)感到自己很受重視。即使是一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至很不容易對(duì)付的家長(zhǎng)，在一個(gè)具有耐心、善于傾聽的班主任面前。常會(huì)被“軟化”得通情達(dá)理。

2 孩子缺點(diǎn)，真誠(chéng)溝通。班主任找家長(zhǎng)談話，多半是學(xué)生出了問題；或者孩子本身是問題學(xué)生，班主任想通過與家長(zhǎng)交流，與家長(zhǎng)形成教育合力，讓學(xué)生有所改變。這時(shí)。班主任最好到學(xué)生家里去，千萬不要在辦公室其他老師很多的時(shí)候或其他家長(zhǎng)在場(chǎng)時(shí)談，保全家長(zhǎng)的面子很重要。交談時(shí)，先談優(yōu)點(diǎn)，趁家長(zhǎng)高興的時(shí)候說問題。美國(guó)最偉大的成功學(xué)家卡耐基說：“當(dāng)我們聽到他人對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)加以稱贊以后，再去聽一些不愉快的話，自然覺得好受一些。”

對(duì)于問題學(xué)生，通常的情形是，“差生”的家長(zhǎng)到了老師的辦公室，先是聽老師數(shù)落孩子一大堆“不是”，諸如“你是怎么教育你們家孩子的廣‘你怎么對(duì)孩子這么不負(fù)責(zé)任廠家長(zhǎng)百口莫辯，又急、又氣、又羞，情急之下，當(dāng)著全辦公室老師的面對(duì)孩子破口大罵甚至拳打腳踢，家長(zhǎng)似乎要借此表明他對(duì)孩子是不吝管教的。但是，這樣的教育形式很激烈。效果卻很差。其實(shí)，作為問題學(xué)生的家長(zhǎng)，內(nèi)心很痛苦，他迫切希望自己的孩子好，平時(shí)比其他家長(zhǎng)花更多的精力，可效果甚微，時(shí)間久了，他對(duì)孩子的教育已經(jīng)失去了信心。面對(duì)老師時(shí)，雖然內(nèi)心可能有強(qiáng)烈的與教師溝通的愿望，但孩子學(xué)成這個(gè)樣子。羞于和老師交流，只能對(duì)老師“敬而遠(yuǎn)之”，翻來覆去，總是那句話：請(qǐng)老師多費(fèi)心， 作為班主任，要幫助問題孩子的家長(zhǎng)樹立能教育好孩子的信心。給這些家長(zhǎng)介紹幾個(gè)“差生轉(zhuǎn)變”的案例，等家長(zhǎng)有了信心后，再幫助他們接受一些先進(jìn)的教育理念和可行的操作方法。但切忌空話、套話，如“你家小孩子表現(xiàn)不好，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，你回去要好好教育。”這樣的話，聽上去語重心長(zhǎng)，卻會(huì)令家長(zhǎng)感到茫然無措。教師應(yīng)委婉指出學(xué)生存在的具體問題，和家長(zhǎng)一起分析產(chǎn)生問題的原因，并真誠(chéng)提出解決問題的建議。特別是有些文化素質(zhì)不是很高的家長(zhǎng)。他們對(duì)孩子的教育往往力不從心，不得法，又不知道該如何去做。如果能得到老師的指點(diǎn)和幫助，他們將會(huì)非常感激，對(duì)老師更加尊重，然后再以這樣的情感去影響孩子，就使得師生感情更加融洽，能收到事半功倍的教育效果。

3 家長(zhǎng)意見，妥善處理。班主任在與家長(zhǎng)的交往中，家長(zhǎng)對(duì)班主任的某些做法有些不理解、不愉快是正常的。但有的班主任一聽到家長(zhǎng)對(duì)他提意見，心里就很氣憤。他會(huì)覺得家長(zhǎng)是故意找碴，不尊重他。更有甚者，將不愉快遷怒于學(xué)生，報(bào)復(fù)到學(xué)生身上，給學(xué)生穿小鞋。這樣做班主任就很不應(yīng)該了。“遷怒于學(xué)生”不僅不利于解決問題，而且往往使問題復(fù)雜化，最終不僅傷害了學(xué)生及其家長(zhǎng)，更損害了班主任自己的威信，降低了班主任自己的人格。那到底該如何做呢?

班主任一定要保持冷靜。有的班主任一聽家長(zhǎng)有意見，心里就來氣，很不禮貌地打斷家長(zhǎng)講話，跟他辯論，想以此說明證明自己沒錯(cuò)。可這樣根本不能解決問題，有時(shí)適得其反。班主任一定要耐心地傾聽家長(zhǎng)講述事情的前因后果，只有在了解事情真相后，你才能對(duì)癥下藥。毛主席曾說“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”嘛。況且當(dāng)你認(rèn)真地傾聽。對(duì)家長(zhǎng)來說就是一種莫大的鼓勵(lì)。美國(guó)最偉大的成功學(xué)家卡耐基說：“始終挑剔的人，甚至最激烈的批評(píng)者，常會(huì)在一個(gè)忍耐、同情的靜聽者面前軟化降服。”你的用心傾聽，其實(shí)事情已經(jīng)解決了一半。當(dāng)然傾聽之前，給家長(zhǎng)讓座。倒杯熱茶，家長(zhǎng)感受到了你的尊重，怒氣就消了很多。

記得一次我剛接手一個(gè)新班級(jí)，一位家長(zhǎng)怒氣沖沖地來到我辦公室，質(zhì)問我：“為什么要把我兒子調(diào)到另外寢室?”說話的語氣非常強(qiáng)硬。我雖然心里有點(diǎn)不愉快，但轉(zhuǎn)念一想，家長(zhǎng)對(duì)我有意見也很正常，按照慣例，學(xué)校是從來不給學(xué)生調(diào)寢室的。我把她兒子調(diào)到另外寢室，在她看來，是老師瞧不起她，在為難她兒子。而且據(jù)我對(duì)她的觀察，這位家長(zhǎng)是屬于那種直性子的人，所以才出現(xiàn)了上面的一幕。這時(shí)，我連忙搬了一張凳子給她坐，并倒了一杯茶給她。當(dāng)我把水送到她手里時(shí)，家長(zhǎng)本來緊蹦的臉已勉強(qiáng)露出了一點(diǎn)禮貌的笑容。于是我向家長(zhǎng)解釋：“調(diào)寢室是為了班級(jí)整體考慮，原來的安排不太妥當(dāng)，其中有一個(gè)寢室調(diào)皮的學(xué)生特別多，生活老師沒法管，建議把他們調(diào)開，調(diào)是雙向問題，有同學(xué)調(diào)出去，肯定有同學(xué)要調(diào)進(jìn)來，您的孩子平時(shí)乖巧、懂事，這個(gè)寢室的同學(xué)都?xì)g迎他，所以我這么做了，當(dāng)然您的孩子如果不適應(yīng)，我可以給他調(diào)回來，但我建議先住一個(gè)星期試試。”聽我這么一解釋，家長(zhǎng)很高興得答應(yīng)了。

教師和家長(zhǎng)在教育孩子的過程中是同盟軍。理應(yīng)相互尊重，相互理解，建立平等的關(guān)系。老師要放下架子，尊重家長(zhǎng)，才能獲得教師真正的自尊和別人的尊重，才能收到良好的教育、教學(xué)效果。