上海世博會(huì)游客感知價(jià)值Fuzzy-IPA研究

錢(qián) 燁，陸 林，朱付彪

（安徽師范大學(xué) 國(guó)土資源與旅游學(xué)院，安徽 蕪湖 241003）

一、引 言

隨著國(guó)務(wù)院41號(hào)文件《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》的頒布，旅游業(yè)的發(fā)展受到高度的重視，而大型節(jié)事旅游活動(dòng)日益成為各地發(fā)展旅游業(yè)、振興旅游經(jīng)濟(jì)的重要方式，是我國(guó)城市旅游發(fā)展的重要?jiǎng)恿υ础５腔跁?huì)展旅游角度研究的文獻(xiàn)較少。近年來(lái)，會(huì)展旅游成為旅游業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)，上海作為國(guó)際性的大都市，其會(huì)展旅游發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)其他城市發(fā)展會(huì)展旅游具有很強(qiáng)的示范效應(yīng)。但是上海會(huì)展旅游發(fā)展歷史短，經(jīng)驗(yàn)不足，發(fā)展過(guò)程中存在諸多問(wèn)題。國(guó)內(nèi)會(huì)展旅游研究，主要是結(jié)合具體案例探討會(huì)展旅游在發(fā)展的條件、模式及其基礎(chǔ)設(shè)施、人才培養(yǎng)、管理機(jī)制等方面存在的問(wèn)題［1-6］。而對(duì)會(huì)展旅游利益相關(guān)者感知方面的研究較少，如羅秋菊（2006）研究了東莞厚街鎮(zhèn)居民對(duì)會(huì)展業(yè)影響的感知及其態(tài)度［7］。謝麗佳、郭英之（2010）采用重要性-績(jī)效分析模型（IPA）對(duì)上海會(huì)展旅游的26項(xiàng)感知項(xiàng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)和討論［8］。國(guó)外會(huì)展旅游的研究主要側(cè)重于對(duì)會(huì)展旅游影響、會(huì)展地點(diǎn)選擇以及營(yíng)銷等方面的研究［9-12］。會(huì)展旅游已有研究對(duì)象主要為會(huì)展組織者，而對(duì)會(huì)展地居民和會(huì)展旅游的重要參與者——旅游者的關(guān)注較少。

目前針對(duì)游客感知價(jià)值研究，主要采用結(jié)構(gòu)方程模型，結(jié)合具體案例對(duì)不同產(chǎn)品類型的旅游者感知價(jià)值進(jìn)行量化分析［13-19］。亦有研究者應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)方法測(cè)量感知價(jià)值，如Sheng等（2002）采用模糊數(shù)學(xué)方法，對(duì)航空游客感知服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量［20］。……