圖書館科學發展觀中的“以人為本”思想研究

●張 秋（清華大學 圖書館，北京 100084）

1 圖書館科學發展觀的內涵

圖書館要樹立和落實科學發展觀，首先必須全面準確地把握圖書館科學發展觀的深刻內涵和基本要求。我們認為，圖書館科學發展觀是堅持以人為本的科學發展觀，是全面、協調、可持續的發展觀，是促進經濟、社會和人的全面發展的發展觀，這是對圖書館過去發展經驗的提煉和升華，是對圖書館發展規律認識的深化，也是圖書館發展觀念質的飛躍。其中以人為本指的是圖書館發展不僅要為了人，而且要依靠人；全面發展既包括圖書館事業的全面發展，也包括單個圖書館的全面發展和圖書館內部的全面發展；協調發展要求圖書館發展所包括的各個大的方面以及各個大方面的各個組成部分在發展中都是相互協調的，不僅是同向發展的，而且發展速度和數量比例關系也是相互適應的；可持續發展是指圖書館發展既滿足當前的需要，又不對今后圖書館的發展能力構成危害，在發展過程中強調發展進程的連續性和持久性。

2 以人為本與圖書館科學發展觀的關系

圖書館科學發展觀作為關于發展的總體看法和根本觀點，主要強調以人為本，強調全面、協調、可持續發展。具體而言，以人為本與圖書館科學發展觀的關系主要表現在以下三個方面：

第一，圖書館科學發展觀的基本前提是發展，發展是硬道理，離開發展，就無所謂發展觀，更談不上科學發展觀。樹立和落實圖書館科學發展觀，其根本著眼點是要用新的發展理念、思路實現更快、更好的發展。圖書館科學發展觀和圖書館非科學發展觀的根本不同就在于在發展什么、怎樣發展和為什么發展，發展中是否堅持以人為本，是否用以人為本的思想來認識發展問題和推動發展工作。

第二，圖書館科學發展觀認為，圖書館發展除了信息資源發展、信息技術發展外，還包括人的發展。所謂全面、協調、可持續發展，一個重要方面就是強調信息資源、信息技術和人的全面發展，以及三者之間的協調和可持續發展。信息資源發展是圖書館發展的基礎；信息技術發展既是信息資源發展的保障，又是人的發展的前提；人的發展是圖書館發展的核心內容，離開人的發展的圖書館發展觀，仍然屬于傳統圖書館發展觀的范疇，而不是我們所要樹立和落實的圖書館科學發展觀。

第三，圖書館發展為了人，圖書館發展也要依靠人。傳統圖書館發展觀和圖書館科學發展觀的區別表現在如何認識圖書館發展的手段及怎樣發展等問題上。圖書館科學發展觀重視發展的物質因素、物質條件，而圖書館科學發展觀認為決定的因素是人不是物，人作為圖書館發展的主體，是發展目的與發展手段的統一。提高人的素質、促進人的全面發展是圖書館發展的根本目的，也是推進圖書館全面協調可持續發展的根本途徑和手段。

3 圖書館科學發展觀中“以人為本”思想的詮釋

圖書館科學發展觀中“以人為本”中的“人”不是抽象的，而是具體的、現實的，從事實踐活動的人。[1]這里的“人”既是歷史的主體，又是歷史的客體；既是能動者和創造者，又是受動者與被動者，是具有一定的認識能力、實踐能力、價值選擇能力，在一定的社會歷史條件下從事實踐活動的現實的人及其聯合體。對圖書館而言這種從事實踐活動的人就是參加圖書館實踐活動的用戶和館員，也包括有他們所建立的組織。

3.1 什么是圖書館科學發展觀中的“人”？

對于圖書館科學發展觀中的“人”我們需要明確以下兩點：[2]

第一，圖書館科學發展觀中的“人”是個體還是群體？我們認為：圖書館科學發展觀中的“人”既不是個體也不是群體，而是個體和群體矛盾的統一體，既要考慮群體需求，又要考慮個體需求；既不忽視整個圖書館實踐活動的全體人的權利，又不忽視每個人的權利，使每個人都享受到圖書館發展的成果。

第二，圖書館科學發展觀中的“人”是用戶還是館員？這個問題要區別對待，當我們講圖書館發展和服務時，這里的“人”是用戶，是用戶的個體和群體的統一體；當我們講圖書館管理時，這里的“人”是館員。

3.2 圖書館科學發展中“以人為本”的兩大要義

要義一：圖書館對外服務以用戶為本，以用戶為中心

圖書館服務工作的主體是用戶，為用戶服務是圖書館的宗旨，失去了用戶的支持，圖書館也就失去了存在的意義。只有以用戶為本，全心全意為用戶服務，才能贏得用戶的認可和尊重?！耙杂脩魹橹行摹币馕吨鴪D書館要從用戶需求出發構建圖書館發展模式和服務模式。隨著信息網絡的不斷普及以及數字內容日益豐富，特別是在新一代圖書館用戶逐步成為網絡一族和數字原生代時，圖書館只有通過組織數字資源并提供網絡化知識化服務，才能與迅速發展的數字信息環境和不斷增長的新興用戶群有效結合，才能充分利用數字技術提升用戶信息能力，才能有效發揮圖書館豐富館藏的功用。

要義二：圖書館內部管理中以館員為本，以館員為主體

館員作為文獻信息加工的整序者、宣傳的傳播者，是圖書館生存和發展的決定性因素。圖書館建設的可持續發展和繁榮、圖書館各項工作的完成，必須依靠館員；對圖書資料、館舍、設備、人員的管理必須依靠館員去協調；在采編、流通、閱覽、情報服務、參考咨詢的管理過程中必須依靠館員去調控；管理系統功能的發揮必須靠館員去推動?？梢哉f，館員的綜合素質直接影響到圖書館服務的質量和效果，因而提高館員的綜合素質，加強館員隊伍建設對圖書館的發展是一件具有戰略影響的事情。我們要樹立以館員為本的管理理念，充分調動館員的積極性、主動性和創造性，達到提升圖書館自身競爭力的目的，這是圖書館管理工作的核心內容，也是圖書館人力資源管理的關鍵。

3.3 正確處理圖書館科學發展“以人為本”中管理與服務的關系

以用戶為中心、以館員為主體是圖書館以人為本管理的兩個方面。一方面，用戶的需求是圖書館的發展方向，圖書館的發展方向為圖書館發展提供了價值實現空間；另一方面，以館員的發展促進圖書館服務水平的提高，以服務水平的提高來滿足用戶的需求，二者統一于圖書館事業建設和發展這個主題。要避免用犧牲用戶利益成全館員利益，也要避免完全不顧館員利益滿足用戶利益，要尋求用戶利益和館員利益的統一、協調，保證圖書館的可持續發展。要實現圖書館的科學發展，就要在實際工作中既對館員進行人性化管理，又對用戶提供人性化服務；既重視館員的心理需要、榮譽追求、自身價值的實現，又要最大程度地滿足用戶的需求，樹立用戶至上的思想，使二者完美統一于“只有一流的館員才能提供一流的服務，只有一流的服務才有一流的圖書館”這一理念中。

4 圖書館科學發展觀中“以人為本”思想的實施策略

圖書館科學發展觀是用來指導發展的，不能離開發展這個主題。圖書館要增強促進發展的緊迫感，在任何時間任何情況下都緊緊圍繞以用戶服務這個中心不放松，充分調動和切實保護廣大館員加快發展的積極性，充分運用圖書館的體制資源、人力資源、自然資源、資本資源等方面的有利條件和有利因素，努力實現圖書館發展的速度、結構、質量和效益的統一，推動圖書館發展不斷邁向新的臺階。同時，圖書館發展必須是可持續的，這樣我們才能保證實現圖書館發展的長期奮斗目標。

4.1 堅持服務創新，實施以用戶為中心的服務戰略

“服務創新”其核心是將對用戶的人文關懷、人性化服務、個性化服務落到實處，而不是停留在“用戶第一”的概念和口號上。隨著數字圖書館建設的逐步深入，用戶不再只是圖書館服務的消費者，同時也是圖書館信息內容的生產者，[3]面對這種轉變，圖書館員應轉換思維方式，在不斷拓展知識的基礎上努力培養自己的創造性思維和創新能力，不僅要做到服務熱情、微笑服務等表層、傳統的要求，還要有新的突破，要做到服務高效、服務到位，變被動為主動服務。

為此，我們應做到以下幾點：[4]第一，了解、預測和吸引用戶的需求傾向，開放集成各類數字內容，根據用戶需求有機鏈接所需要的內容及其分析利用工具，依托廣泛、豐富和不斷發展的開放信息環境來支撐自己的服務能力，使圖書館服務能夠支持而不是限制用戶動態變化的需求和行為，使圖書館真正成為信息社會的知識服務樞紐。第二，著眼于用戶利用文獻能力的開發和提高，有效支持用戶知識活動，突破文獻數字化及其網絡化檢索傳遞的局限，利用靈活的知識組織體系把各類信息對象組織起來，開發和利用各個領域的知識挖掘與分析工具，建立專業的情報分析與知識挖掘服務隊伍，協助用戶進行知識內容的發現、挖掘、試驗和評價。第三，有機嵌入用戶信息環境，從用戶信息利用全過程及其信息活動的角度重新審視圖書館服務的功能與機制，有效融入和支持網絡化數字化用戶信息活動環境，積極將資源與服務直接推送到用戶本地本領域本群體信息系統中，支持用戶將圖書館資源與服務和自身信息資源與服務有機鏈接，使圖書館服務成為用戶自身信息環境和信息過程的有機組成部分。

4.2 堅持管理創新，實施以館員為中心的管理戰略

未來圖書館的競爭是管理與服務的競爭，而這些競爭歸根到底也是各圖書館間圖書館員總體素質和技能的競爭。圖書館的新發展對圖書館員的技能提出了更高的挑戰，要求圖書館員掌握包括計算機和網絡技能、人際關系技巧、心理學知識、信息政策分析、戰略規劃和管理決策、視覺溝通技巧等技能。[5]因此，圖書館在實施以人為本、以智為用的人才管理戰略中，要在堅持重視人的需要原則、激勵原則和培養原則的前提下保護和開發人力資源，使圖書館管理進一步軟性化和人性化，實現圖書館高品位、高效率的服務。

具體而言，以館員為本，就要尊重和欣賞館員、相信和依靠館員、培養和發展館員。[6]在科學發展觀指導下，圖書館應采取以下措施：第一，人性化管理和規范化管理相結合，人性化管理體現在對人尊重、關心，體現在對人的信賴、培養、使用方面，它把民主、平等以及主人翁精神貫穿始終，提供各自不同的施展才干的空間，力求消除領導與被領導、同事與同事之間可能存在的隔膜、猜忌、疑慮等等，使大家如同置身溫暖的家庭之中；第二，建立一系列行之有效的用人機制和激勵機制，打破以往論資排輩和“大鍋飯”的框框，按照效率優先、兼顧公平公正的原則，充分發揮館員的積極性和創新意識，把人事管理變為人力資源管理；第三，根據每個館員的發展愿望和圖書館自身發展方向，建立館員在職培訓制度，為館員提供繼續教育和張揚個性的學習機會，有計劃地全面培訓館員和引進人才，提高館員的整體綜合素質。

4.3 堅持實事求是，實施因地制宜、因時制宜戰略

圖書館科學發展觀揭示的是圖書館發展的普遍規律，對所有圖書館都有指導意義，我們要把圖書館科學發展觀的要求貫穿于圖書館各方面的工作。但是，在具體圖書館的發展過程中，要考慮不同類型圖書館之間、不同地區圖書館之間、圖書館不同部門之間的發展差異和不同情況，堅持一切從實際出發落實科學發展觀，注重解決自身發展中存在的突出矛盾和問題，更快更好地推動各項工作向前發展。

[1]李萬青.以人為本與馬克思主義哲學[M].成都：西南交通大學出版社，2005：19.

[2]中國圖書館學會.以人為本，服務創新[M].北京：北京圖書館出版社，2005：15.

[3]Donatella Castelli.Digital libraries ofthe future and the roleoflibraries[J].LibraryHiTech，2006，24（4）：496－503.

[4]張曉林.讓數字圖書館驅動圖書館服務創新發展——讀《國際圖聯數字圖書館宣言》有感[J].中國圖書館學報，2010（3）：73－74.

[5]LeifKajberg.Emergingpublic librarian roles and skills[J].Librarian career development， 1997， 5 （1）：12－22.

[6]楊潤月.人本管理思想在圖書館管理中的應用[J].圖書館，2005（3）：115－117.