寧波市數字圖書館社區推廣服務——寧波廣播電視大學的實踐與探索

●張紅燕（寧波廣播電視大學 圖書館，浙江 寧波 315016）

2009年3月25日，寧波大學園區圖書館與寧波市圖書館、市科技信息研究院、在甬高校圖書館攜手成立了寧波市數字圖書館。目前，寧波市數字圖書館已成為寧波市最大的網上數字信息資源庫，也是國內首個為社會提供免費服務的數字圖書館和國內首個綜合性、跨系統的區域性數字圖書館。

為進一步加快建成寧波市數字文獻信息資源共享服務體系，充分發揮數圖項目在促進本市產業轉型、教學科研、文化發展和學習型社會建設中的服務效益，2010年，寧波市政府提出將“寧波市數字圖書館服務百家社區、千家企業”作為當年市里的民生工程之一，要求數字圖書館為“百家社區、千家企業”做好服務推廣和培訓工作。

1 數字圖書館推廣服務項目申報

考慮到社區教育是面向社區所有成員的開放式教育，具有“全員（社區全體成員參與）、全程（社區成員終身發展的全程教育）、全面（滿足社區成員各方面教育需求的全方位教育）的特點，完全契合廣播電視大學現代遠程開放教育的教學理念，我校申報了《寧波市數字圖書館面向群眾性學習活動的數字文獻信息服務推廣項目》，該項目得到了學校領導的高度重視，從人員、場地、設備等方面給予了充分的保證。學校成立了以社區教育處處長掛帥的數字圖書館推廣服務領導小組，全面領導組織協調推廣服務活動中的各項工作，學生處、資源中心、圖書館3個部門共同參與。經審核批準我校列入市數字圖書館服務推廣單位之一。

2 推廣服務方案介紹

根據申報的方案計劃和寧波市數字圖書館項目建設與管理領導小組辦公室文件要求，我們將與江東區5個街道開展共建合作，重點對江東區東柳、東勝、白鶴、明樓、福明等5個街道所轄的近50個社區進行數字圖書館的服務推廣。在“重點引領，分層指導，兼顧全面，逐步推進”的原則指導下，領導小組成員對這5個街道及所屬的50個社區作了細致分析，最終確定5家社區為首批重點服務推廣服務社區，開展“送電腦上門、送講座上門、送指導員上門”的“三送”活動。即先期為5個重點社區各贈送一臺新電腦；派專職老師義務上門為社區百姓講課，進行數字圖書館的宣傳指導；結合暑期實踐選派百名優秀的電大學生以“數字圖書館指導員”的身份進社區開展以宣傳推廣數字圖書館開展群眾性學習活動為主題的暑期實踐活動，提高社區百姓的數字信息利用能力，使廣大社區群眾不出家門就可以利用身邊的圖書館。然后再以這5個社區為輻射點和引領點，在暑期繼續拓展服務延伸推廣工作，把江東及周邊其他社區納入到推廣服務范圍之內，力爭今年達到推廣服務進50個社區的預期目標。[1]

學生處負責甄選百名優秀的、有計算機信息技術特長的學生；資源中心負責安裝維護推廣中必需的軟硬件，保證網絡及設備正常使用；圖書館負責這百名學生及5個重點示范社區居民的數字圖書館培訓。

3 推廣服務步驟

3.1 培訓推廣服務骨干人員

社區教育處和圖書館分別派出精兵強將連續參加了數圖聯席會議舉辦的數圖服務推廣專題會議、數圖服務推廣工作會議和數圖服務推廣工作人員業務培訓。通過一系列的學習，與會人員充分認識到開展數圖服務推廣工作的意義和重要性，掌握了推廣服務的程序，汲取了同行一些寶貴的經驗，增強了大家推廣服務的信心。

3.2 細分推廣服務對象，確定推廣培訓重點

由于從牙牙學語的兒童到白發蒼蒼的老人都是此次推廣服務的對象，而不同年齡、不同性別的對象，心理特征、閱讀傾向和閱讀方式亦有不同。大家幾經磋商，將社區居民按年齡分為少兒、中學生、大學生、在職人員、退休老人5大類，分別為這5類人員確定了不同的推廣培訓重點。

3.3 推廣服務啟動儀式

2010年7月2日上午，寧波社區大學數字圖書推廣服務進社區暨寧波電大學生暑期社會實踐活動啟動儀式在寧波廣播電視大學雙向視頻教室隆重舉行。社區教育處分別與5個重點社區的代表簽訂了寧波市數字圖書館服務推廣進社區合作協議，并向5個重點社區贈送電腦、授“數字書屋”牌匾。來自寧波高教園區圖書館老師還為參加本次活動的社區負責人和暑期實踐的同學就數字圖書館使用及相關服務作了培訓。[1]隨后，由圖書館負責對這百名學生采用互動答疑教學的模式進行上機操作培訓，發現問題及時給予解答處理，提高這些學生的實踐動手能力。

3.4 深入社區，宣傳推廣

從7月7日起，數圖項目組成員先后到5家重點推廣社區，發放寧波市數字圖書館及特色資源庫使用手冊、推廣點登記表、受訓人員簽到表等資料，由圖書館專職館員采用現場講解、示范與播放、互動答疑等方式，向社區居民及青少年朋友介紹了寧波數字圖書館的使用方法及具體細節，讓讀者切身體驗數字圖書館的魅力。隨后，項目組與百名數圖指導員奔赴其余40余個服務社區，開展以宣傳推廣數字圖書館開展群眾性學習活動為主題的暑期實踐活動，進一步推進社區文化建設。

3.5 鞏固深化階段

12月初，項目組又開展了第二期服務推廣工作。設計制作了10000張宣傳推廣服務卡，此服務推廣卡以2011年日歷卡的形式結合市數字圖書館圖片文字介紹，設計精美，深受社區群眾的喜歡。同時，還積極整合學校資源，調劑了45臺教學電腦，通過進一步軟件更新、硬件維護后，送入了45個服務社區，實現“結對服務50個社區，各個社區都用上電腦，有專門服務推廣指導員”的目標。[2]

4 成效分析

（1）申辦數圖推廣進社區項目是寧波電大為當地經濟社會進步服務的有力舉措，也是電大主動適應社會教育需求和社會成員日趨多樣化的終身學習需求，實現從學歷教育為主向全民教育、終身教育轉變的嶄新嘗試。通過這個項目，學校與社區達到緊密結合，切實融入居民的生活和地方的發展中，從而探索出一條形式多樣、多元發展的社區學習的道路，提升和擴展了電大服務功能。

（2）社區讀者通過數圖宣傳和推廣培訓，提高了獲取數字信息資源的能力，足不出戶就能查獲生活、學習、工作所需的各種文獻資源，豐富了社區居民的精神生活，有力地推動了網絡化、數字化和諧社區的建設和發展，深受社區居民的歡迎。

（3）數圖進社區推廣活動把大學生的社會實踐教育和社區文化發展充分地結合起來，就地活動，因地服務，使大學生體驗于社區，服務于社區，成長于社區。既加快了電大學生的社會化進程，也有利于實現大學生自身的社會價值。

（4）有利于提高圖書館工作人員的素質，促進高校館自身健康發展。過去高校館工作人員大多數時間是坐在辦公室里，只為本校師生的教學和科研服務，長期與社會脫節。通過數圖推廣進社區項目，接觸到社區各階層的讀者。為了有針對性地提供信息服務，滿足他們個性化的需求，需要館員創新工作思路，改革原有的服務模式，加強業務能力和管理能力的訓練。

5 經驗及建議

5.1 加強數圖推廣隊伍的素質建設

推廣服務人員是開展數圖推廣工作的核心和主體，建議數圖聯席會議把吸納優秀人才和提高現有數圖推廣隊伍的綜合素質作為當前和今后的重要工作來抓。根據數圖項目建設工作發展需要，認真制定規劃，加強對這項工作的統籌指導，安排專項經費多形式、多渠道、有計劃、有步驟、有目的地對數圖推廣隊伍進行分期分批培訓，進一步提高隊伍素質。

5.2 以居民群眾需求為導向，設置多樣化的推廣培訓重點

當前，社區居民的學習需求呈現出多樣性，因此，需要充分考慮社區讀者的年齡、文化背景、經驗、學習風格、認知特點等，設計不同的推廣培訓重點，以突出推廣的針對性和實效性。

[1]寧波社區大學數字圖書館推廣服務進社區暨寧波電大學生暑期實踐活動啟動式隆重舉行[EB/OL].[2010－07－05].http://www.nbsqjy.com/show.aspx?id=138&cid=7.

[2]寧波廣播電視大學圓滿完成市數字圖書館進社區第二期行動計劃 [EB/OL].[2010－12－07].http://www.nbtvu.net.cn/news_gonggao/news_view.asp?ChannelID=news&id=1817.