淺談強(qiáng)化種子零售商的服務(wù)功能

閆樹合，陳素華

（1.錦州市太和區(qū)種子管理站，遼寧錦州 121005；2.錦州市太和區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展局）

目前，我國種業(yè)主要的流通模式是“種子公司—市（縣）級代理批發(fā)—鄉(xiāng)鎮(zhèn)級種子零售”。種子零售商生存于鄉(xiāng)鎮(zhèn)生產(chǎn)一線，雖然沒有資本和規(guī)模上的優(yōu)勢，但是直接服務(wù)于廣大農(nóng)民，可以利用積累的人脈關(guān)系發(fā)掘服務(wù)的增值作用。由于種子終端零售市場幾乎沒有準(zhǔn)入條件，大多數(shù)零售商的特點(diǎn)是企業(yè)規(guī)模小，市場份額少，生存周期短，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。在激烈的市場競爭中，種子零售商要做好種子零售工作，應(yīng)苦練內(nèi)功，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，守法經(jīng)營，強(qiáng)化服務(wù)，贏得信譽(yù)，來壯大自身實(shí)力，更好地服務(wù)于“三農(nóng)”。應(yīng)從以下幾個(gè)方面強(qiáng)化種子零售商的服務(wù)功能：

1 把好種子質(zhì)量關(guān)，選擇和推廣適宜的新品種

種子零售商要特別注意種子質(zhì)量，把握好進(jìn)貨渠道，選擇種子質(zhì)量高、市場信譽(yù)好的種子公司作為種子供應(yīng)商。品種多樣化是如今種子市場的顯著特征之一，不論是主要農(nóng)作物品種還是非主要農(nóng)作物品種都種類繁多，擴(kuò)大了種子使用者選購品種的自主性。但是，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定與否受到多方面因素的相互制約，如品種本身的特性、自然環(huán)境、氣候條件、栽培技術(shù)等因素，品種多樣化在給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來好處的同時(shí)，也增加了選擇和應(yīng)用難度。因此，如何選擇和推廣適宜的農(nóng)作物品種十分重要。種子零售商在加強(qiáng)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的同時(shí)，也承擔(dān)著一定的社會責(zé)任。基層的種子零售商多以個(gè)體經(jīng)營為主，經(jīng)營門店分散，規(guī)模較小；經(jīng)營品種多，數(shù)量較少；當(dāng)?shù)卦耘嗥贩N多，特色不明顯。所以，種子管理部門應(yīng)加大行政執(zhí)法和技術(shù)培訓(xùn)力度，加強(qiáng)品種試驗(yàn)和示范工作，強(qiáng)化種子零售商的服務(wù)功能，選擇和推廣適宜的農(nóng)作物新品種，引導(dǎo)種子零售商掌握品種動(dòng)態(tài)，及早獲得優(yōu)良品種信息，針對性地做好當(dāng)?shù)卦囼?yàn)和示范工作，根據(jù)年度氣象預(yù)報(bào)和品種特性進(jìn)行品種選擇和向農(nóng)民朋友推廣。

2 誠信經(jīng)營，貼近農(nóng)民，做好技術(shù)服務(wù)工作

種子零售商應(yīng)盡職盡責(zé)地做好經(jīng)營期間的服務(wù)，制作詳細(xì)的品種栽培技術(shù)要點(diǎn)說明，做到貼心服務(wù)。按照種子包裝標(biāo)志的品種特征特性，根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件和農(nóng)民的土地情況、栽培條件、設(shè)施農(nóng)業(yè)類型等介紹和推廣品種。一定要開具發(fā)貨票和信譽(yù)卡，建立好種子經(jīng)營檔案，嚴(yán)禁在利益驅(qū)使下違心地夸大宣傳自己獨(dú)家代理或經(jīng)銷的品種，擅自擴(kuò)大品種的適宜種植范圍和豐產(chǎn)特性，損害用種者的合法權(quán)益。

對適合于服務(wù)區(qū)域內(nèi)推廣使用的品種，要增加廣告宣傳力度，將該品種的豐產(chǎn)性、抗逆性、優(yōu)良品質(zhì)等性狀廣泛具體地宣傳，為優(yōu)良品種的使用推廣創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，避免種子零售商之間搞惡性競爭。對于購種的農(nóng)戶要做好技術(shù)宣傳、資料發(fā)放和檔案登記造冊，以便于售后回訪。在生產(chǎn)期間，要進(jìn)村入戶下田，針對當(dāng)?shù)禺?dāng)時(shí)的生產(chǎn)實(shí)際，結(jié)合品種的特征特性和農(nóng)民的種植習(xí)慣，加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，實(shí)施良種良法配套，以避免農(nóng)民朋友在種植過程中走彎路。

3 加強(qiáng)創(chuàng)新，延伸服務(wù)，發(fā)揮農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣功能

種子零售商應(yīng)全方位延伸售后服務(wù)，發(fā)揮農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的輻射作用和紐帶作用。有些基層種子零售商本身就是農(nóng)村的科技示范戶和技術(shù)帶頭人，應(yīng)充分發(fā)揮模范帶頭作用，聯(lián)合其他農(nóng)民技術(shù)骨干，在搞好“農(nóng)村專業(yè)化合作社”、“一村一品”農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中大顯身手。

3.1 做好試驗(yàn)和示范工作。辦好樣板田（棚）和展示田（棚），讓農(nóng)民朋友臨田（棚）觀摩，加強(qiáng)輻射效果，引導(dǎo)和帶動(dòng)農(nóng)民自己種植，在實(shí)踐中比較品種的優(yōu)劣。

3.2 在關(guān)鍵的農(nóng)時(shí)季節(jié)深入到農(nóng)戶、田間走訪觀察。認(rèn)真觀察品種的表現(xiàn)，對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題給予技術(shù)指導(dǎo)和采取及時(shí)有效的補(bǔ)救措施。收獲季節(jié)的走訪觀察尤為重要，可以對一個(gè)品種的豐產(chǎn)性、抗逆性、適應(yīng)性有一個(gè)整體的把握，為下一年的品種選擇和市場推廣打下基礎(chǔ)。

3.3 認(rèn)真對待生產(chǎn)實(shí)踐中出現(xiàn)的各種糾紛。對用種農(nóng)民出現(xiàn)的減產(chǎn)減收等糾紛要認(rèn)真分析總結(jié)，設(shè)法化解矛盾，不要推諉搪塞。如果不是種子原因，要給農(nóng)民朋友一個(gè)切合實(shí)際的解釋，并向農(nóng)民推出改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)措施的建議。如果確實(shí)是種子原因，要及時(shí)報(bào)告種子管理部門，會同上級經(jīng)銷商和用種農(nóng)民合理合法地協(xié)商解決；達(dá)不成和解協(xié)議的要及時(shí)通過種子管理部門確認(rèn)減產(chǎn)原因和減產(chǎn)幅度，確定種子質(zhì)量責(zé)任。總之，不要傷害農(nóng)民的合法權(quán)益，不要愚弄農(nóng)民朋友的善良，樹立良好的經(jīng)營信譽(yù)。