以用戶體驗為核心的產品設計研究

摘要：文章以蘋果筆記本電腦(MacBook Pro)的產品設計為案例，分別從感官體驗、情感體驗和行為體驗三個角度研究了以用戶體驗為核心的產品設計方法，闡述了以用戶體驗為核心在產品設計中的重要性以及對設計師的要求。

關鍵詞：用戶體驗工業產品設計產品外觀設計產品結構設計蘋果公司 筆記本電腦MacBook Pro

中圖分類號：TS06 文獻標識N：A 文章編號：1671－623X(2011)03－0066－03

在近100年前的德國包豪斯學院(Bauhaus，1919－1933)掀起的那場偉大的設計革命中，經過一代工業設計大師的努力，逐步轉變了設計師自身的思想觀念，使得產品設計的核心從外觀造型(FormGiving)轉變為解決問題(Problem Solving)。如今，設計的趨勢在不斷發生著改變，以用戶體驗(User Experience)為核心的產品設計方法開始逐漸引起人們的重視。

一、用戶體驗與產品設計

用戶體驗這一概念最早由美國著名的認知心理學家唐納德·A·諾曼于20世紀90年代中期提出。設計師Robert Brurmer在他的《D0 You Matter？How Great Design Will Make People Love Your Com。pany》一書中闡述如下：“產品通過設計語言與用戶進行交流，這包括很多因素，從造型，材質，表面處理，色彩，細節到性能表現。同時也包括產品有何功能，產品可以做什么，以及如何做到。它如何操作，它的格調和品位如何，它聽起來怎么樣等等，這些都屬于用戶體驗的內容?！?/p>

以用戶體驗為核心的設計方法，始終將設計的注意力集中于產品使用者的各種體驗上，以此來展開設計的各項工作。

蘋果公司是世界先進的電子產品企業，其公司發展歷史可以說是一段科學技術與工業設計完美結合的歷史。正如Robert Brunner所說：“對用戶體驗的高度關注，促使了蘋果公司在設計上取得了巨大的成功?！?/p>

2008年10月蘋果公司推出了其新款的筆記本電腦MacBook Pro，這款產品顯示了蘋果超凡的工業設計能力，同時也集中體現了蘋果對用戶體驗設計的關注，其設計沿用至今。

本文將以蘋果筆記本電腦MacBook Pro為例，探討以用戶體驗為核心的產品設計方法在實際產品中的應用。

二、基于感官體驗的設計

感官體驗是較直觀，直接的用戶體驗，它訴諸于用戶的視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺等各種體驗。設計師傳遞設計信息的方式主要集中在產品的外形語言上，以此給用戶帶來感官上的體驗。通過這種最直白的設計語言的表達，設計師可以將用戶引入到其它各種體驗的環境中去，這就正是感官體驗的設計魅力所在。

1.產品的輕和薄

蘋果公司的產品有鮮明的外觀風格，國內設計理論家王受之教授認為，蘋果公司的產品是一種“減少主義”，或者叫做“極限主義”(Minimal－ism)。這是一種追求極致的風格，MacBook Pro便是其風格的集中體現。MacBook Pro采用一體成型工藝，在外觀上給用戶帶來極其簡潔，清爽的感覺。

在這種極度簡潔的外觀背后，設計師做了大量的嘗試和努力。傳統筆記本基本上采用的制造方式都是：將多個零部件裝配起來，然后做出外殼，筆記本的外殼對整體的結構、構造是不起任何作用的。蘋果的設計師另辟蹊徑，經過長達數年的探索，設計了“Unibodv”這一個部件。它既是MacBook Pro的組件，也是結構，相對于分散的零部件，節省了50％的結構。所有其它零部件都可以安裝、固定在其上，裝配被極大的簡化，從而實現了筆記本的輕和薄。

2.產品的堅固耐用

“Unibody”這一部件使用鋁合金材料制成，鋁合金密度低，夠輕、夠薄，散熱性較好、抗壓性較強，能充分滿足筆記本電腦高度集成化、輕薄化、微型化、抗摔撞及電磁屏蔽和散熱的要求。

在加工工藝方面，“Unibody”是由一根柱狀實心鋁材，先通過一道壓鑄工藝，再經過九道銑削加工，由CNC數控機床精密加工成一款優良部件。這種制造工藝的精準度和工藝水準，在筆記本電腦制造業界是罕有的。

設計師所做出的這一切努力，目的是使得產品更加的輕、薄、堅固和耐用，即給使用者以更好的感官體驗。

三、基于情感體驗的設計

情感體驗設計通過激發產品使用者的內在情緒，以與體驗標的形成共鳴，它構成了用戶體驗的重要內容。唐納德·A·諾曼在其《情感化設計》一書中，指出了從情感的多個層次分析和研究人的情感狀態以及用情感體驗指導各種設計的指導方法，是目前廣為接受的情感體驗設計理論。

1.行為層次的體驗設計

為了方便筆記本頂蓋的掀起，蘋果公司的設計師在MacBook Pro筆記本的鼠標觸摸板下邊緣處設計有相應凹陷。凹槽需要同時兼顧工藝設計，使用起來又要很舒服。蘋果公司的設計師們試驗了數百種不同的設計，甚至放在電子顯微鏡下檢驗，最終選擇了這一方案。

MacBook Pro的磁性碰鎖沒有使用任何會斷裂、卡死或勾壞的活動零件，在這種簡潔的設計的背后，是設計師和工程師的持續不懈的努力。由于使用了一體式的下沉轉軸，在有了更大的阻尼面作為基礎后，用戶可以單手打開屏幕頂蓋而不會出現底座一并抬起的情況。

這些產品設計的細節使得用戶在使用電腦時非常的輕松，快樂，連開啟電腦都能成為一種愉快的情感體驗。

2.反思層次的體驗設計

當用戶在開機狀態下閉合屏幕后，MacBook Pro會自動進入睡眠狀態，此時電源指示燈就會以呼吸方式亮起白色的光芒。機器休眠時指示燈呈“呼吸”狀態緩慢地由亮變暗，再由暗變亮。這看起來就像是嬰兒睡眠時的呼吸，賦予了產品以情感。

從工藝上來看，在機身上采用了激光打孔技術，使得里面的LED燈光可以透出來，因為這些孔十分的小，所以在燈不亮的時候，用戶是無法發現的。呼吸燈源于蘋果公司于1999年推出的筆記本電腦iBook，蘋果的設計師們認為當筆記本電腦不使用時看起來怎樣，是一件同等重要的事情。設計師們添加了呼吸燈，以此來擴展產品的性格。

四、基于行為體驗的設計

行為體驗設計是指通過關注用戶的使用方式、使用習慣、使用場景等，滿足并指引用戶的行為體驗，豐富用戶的生活。

1.產品連接方式

新款MacBook Pro電源適配器用磁性接頭取代了一般的物理接頭。這種設計非常的貼心，如果有人在你工作時不小心絆到電源線，MacBook Pro也不會從桌上掉下來。電源線會順利地脫開機身，對電源線或系統不會造成任何損害。

2.產品操作方式

借助于2007年推出、應用于蘋果智能手機iPhone上的革命性的Multi-Touch多點觸控技術，蘋果對其筆記本的觸控板也進行了升級。多點觸控的出現是鼠標出現后用戶控制界面的又一次革命。在操作方式上，Multi-Touch觸控板能辨識輕掃、雙指開合、旋轉、四指輕掃，以及更自然的慣性滾動等操作方式。

這種創新的多點觸摸操作方式，軟件與硬件的巧妙結合，豐富了用戶的使用體驗，同時使得電腦操作更加的容易。

3.產品使用時間

對筆記本電腦使用來說，電池使用時間是一個重要因素。長時間的電池使用時間，這亦是新款MacBook Pro提供的另一項使用體驗。

電池的容量越大，使用時間就越長。但筆記本電腦內部的空間有限，大多數電腦生產廠商的對策是盡可能地將更多的鋰離子電池單元塞入可拆式的電池包中。蘋果公司的設計師們淘汰了可拆式電池的所有額外部件，并將其和筆記本電腦整合在一起。節省出來的空間大大增加了電池的電量，單次充電可以使用長達7個小時。

總之，用戶體驗為核心的設計以人的需求為基礎，在這個基礎上設計師實現設計跳躍思維的充分發揮，帶領用戶進入到設計師的思維體驗設計中。叫這些看似額外的體驗正是設計師融入產品設計的深邃靈感所在，是在深刻研究消費者體驗與消費者精神需求的基礎上，對于產品的自我感性理解與產品深層功能本質的激情碰撞。

這就要求設計師在產品體驗設計時對于消費者的體驗需求的定位要更加準確，因此產品設計師在設計產品的時候便會更有目的性，更加準確的把握產品的設計語言的運用，而所有這些都建立在對產品用戶體驗的深入分析上。