大家?guī)痛蠹?快樂你我他

東河邊，晨練，“你不知道，這張‘大家卡’還真能淘到實惠，現(xiàn)在我和兒子理發(fā)都能享受5.5折的優(yōu)惠呢？”家住利茲城市公寓的潘先生高興地向一起晨練的鄰居介紹道。“是的。我在體育場路上的克莉絲汀蛋糕店憑著‘大家卡’也能享受折扣，比他們的會員卡還便宜。”住在河濱公寓的朱女士跟著說。他倆口中的“大家卡”，就是杭州市下城區(qū)潮鳴街道東河社區(qū)推出的全新服務(wù)平臺——大家公共服務(wù)社，并向每戶居民發(fā)放的一張“網(wǎng)上大家公共服務(wù)社聯(lián)系卡”。

東 河社區(qū)位于杭州市下城區(qū)潮鳴街道西部，東 臨建國北路，西接?xùn)|河，南至慶春路，北及運河，社區(qū)總面積0.18平方公里。社區(qū)居民1115戶，共2553人。住宅小區(qū)7個，其中有6個是中高檔商住型小區(qū)。消費人數(shù)多、能力強、水平高。消費人群以中青年為主，消費理念超前開放。即使是老年居民，也因為家庭條件良好，消費相比較于老城區(qū)居民有著較大的差別和優(yōu)勢競爭力。轄區(qū)內(nèi)商家種類廣泛，涵蓋了衣食住行等各個方面，包括超市、理發(fā)店、洗衣店、蛋糕店、口腔醫(yī)院、婚慶、心理咨詢等多種類型，在一定程度內(nèi)滿足了居民多層次、多種類的生活需求。

社區(qū)是最基層的服務(wù)窗口。2009年，本著全心全意為社區(qū)居民服務(wù)的宗旨，東河社區(qū)根據(jù)轄區(qū)單位多、沿街店鋪多等特點，充分發(fā)揮轄區(qū)單位共建、共贏，讓社區(qū)居民在（15*60=900秒）15分鐘的時間內(nèi)能享受到便捷優(yōu)惠的服務(wù)，推出了由多家轄區(qū)單位參與，并為社區(qū)居民提供優(yōu)惠折扣服務(wù)項目的“900（就靈靈）便民服務(wù)套餐”套餐，將社區(qū)的一些基本信息及十余個商家的單位名稱、單位地址、服務(wù)內(nèi)容、電話、負責(zé)人及優(yōu)惠幅度等內(nèi)容制作成一張精美的便民服務(wù)套餐卡，對沿街店面及部分居民進行了發(fā)放。凡持該卡的居民到這十余個商家購買東西或接受服務(wù)都可享受不同幅度的優(yōu)惠價格。

900便民服務(wù)套餐在居民當中獲得了較好的反響，在商戶中也建立了聯(lián)系。良好的品牌形象，讓居民和商家的消費理念記住了“900”這張牌。但是通過一段時間的運營，社區(qū)發(fā)現(xiàn)900依舊存在著不足。信息傳遞滯后性是阻礙900發(fā)展的一大門檻。面對層出不窮的商家消費信息，社區(qū)的更新速度只能說是杯水車薪。紙質(zhì)的消費宣傳已經(jīng)遠遠不能滿足快速的消費信息變化，居民的需求促使社區(qū)使用更為先進的方式打造全新的溝通平臺。

同時，也為了更好地服務(wù)社區(qū)群眾，打造“高端商務(wù)集聚、濱水休閑宜居”的生活環(huán)境，滿足群眾多方位、多層次的服務(wù)需求，東河社區(qū)整合轄區(qū)資源，提供服務(wù)平臺，提升900便民服務(wù)套餐，充分發(fā)揮社區(qū)橋梁作用，打造了全新的網(wǎng)上“大家公共服務(wù)社”。自此，家附近有哪些好吃好玩的，哪家商店最近有折扣，最近的洗衣店在哪？動手點點鼠標，瀏覽一下東河社區(qū)的大家公共服務(wù)社，就能一目了然，心知肚明了。

作為杭州市首家推出的網(wǎng)上“大家公共服務(wù)社”，它的創(chuàng)建依托了四條理念，即定位準確，溝通居民；整合資源，共建共享；立足群眾，做實服務(wù)；彰顯特色，樹立品牌。“我們要打造社區(qū)版的阿里巴巴。”東河社區(qū)陸建紅書記說，“‘大家公共服務(wù)社’就是一個為店家和居民服務(wù)搭起的網(wǎng)絡(luò)平臺，依托東河社區(qū)網(wǎng)而建。它的主要功能就是向瀏覽者提供社區(qū)范圍內(nèi)商家信息、消費主張，社區(qū)律師服務(wù)等等，涵蓋居民日常生活的衣食住行等方面需求。”

整個頁面分為上下兩欄。上欄主要是信息展示欄，包括熱點信息和消費主張；熱點信息主要展示的是新商家的加入，新產(chǎn)品或者新促銷活動的推出以及商家停業(yè)、裝修等的公告，消費主張傳達的則是一些消費理念和養(yǎng)生知識等。下欄主要是商家展示欄，首先映入眼簾的是商戶的門面照，點擊商戶進入，顯示的則是該商戶簡介、地址、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容以及優(yōu)惠額度。“目前，已經(jīng)有18家商戶加盟大家公共服務(wù)社。每一家店鋪都是社區(qū)精挑細選的，都是些開店時間長、信譽好的店家。”陸書記說，“對商家，我們有嚴格的規(guī)定。到年底，我們將舉行一次評星活動，由轄區(qū)居民對商家打分評星。評價差的商家，我們將把它淘汰出局。”

隨著網(wǎng)上大家公共服務(wù)社的開通，與之相對應(yīng)的類似于口碑卡的“大家卡”也發(fā)放到了轄區(qū)居民手中。居民在大家公共服務(wù)社網(wǎng)站上看好需要消費的店家，在店家消費結(jié)賬時出示該卡，就可獲得相應(yīng)優(yōu)惠。在優(yōu)惠額度上，東河社區(qū)也向店家提出了限制——優(yōu)惠額度不得高于商家VIP卡所享受的折扣。在采訪中，社區(qū)的一位工作人員把她的親身經(jīng)歷告訴了記者：在參加了網(wǎng)上大家公共服務(wù)社的一家理發(fā)店里，享受了5.5折優(yōu)惠；而持有這家理發(fā)店自己的vip卡，享受的優(yōu)惠只有6-7折。

“其實，在大家公共服務(wù)社和‘大家卡’推出之初，我們也有過擔(dān)心。雖然我們社區(qū)搭建起了網(wǎng)絡(luò)平臺，選擇的也是與百姓生活密切相關(guān)的衣食住行的商家，但是最后居民會不會相信服務(wù)社，相信大家卡，他們到底會不會走進這些商家？需求量有多大？我們心里是沒底的。好在這近半年下來，成效還是非常顯著的。我們每個月回訪商家，看到聯(lián)系本上記錄的居民消費次數(shù)是逐月增加的。”陸書記如是說。

在談到大家公共服務(wù)社的建設(shè)感受時，陸書記的欣喜之情不溢于表：“社區(qū)在服務(wù)中充當起了‘紅娘’的角色，為轄區(qū)商家和社區(qū)居民系上了紅線，經(jīng)過精挑細選、層層篩檢的商家，可以利用社區(qū)聯(lián)系群眾的優(yōu)勢和特長，憑借在網(wǎng)上服務(wù)社進行展示和宣傳，擴大商家影響，提高知名度。同樣，社區(qū)為居民消費爭取折扣和實惠，為居民節(jié)省了消費時間，帶來了便捷。同樣，也給社區(qū)工作帶來了方便，比如社區(qū)的慈善捐款，我們一點都不用擔(dān)心。而且，通過服務(wù)社這個平臺，也讓社區(qū)居民多了一個交流溝通的話題。社區(qū)的凝聚力、向心力都有了提高。應(yīng)該說是達到了店家、居民、社區(qū)三方共贏的一個局面。”

下一步，東河社區(qū)還將在大家公共服務(wù)社里增添招工專欄，一定程度上幫助轄區(qū)單位解決招工困難，同時也可為轄區(qū)居民甚至是全市社區(qū)居民增加就業(yè)機會。同時，為了使服務(wù)平臺更加扎實，東河社區(qū)還將開辟建議版塊，及時收集居民的消費建議。

百姓得到了實惠，店家得到了顧客，東河社區(qū)這個僅花費2000元搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺可謂是既時髦又有效。隨著服務(wù)的需要，東河社區(qū)將吸納更多的優(yōu)質(zhì)店家到服務(wù)社，及時更新商家最新的消費信息，更好地為轄區(qū)居民、單位提供綠色、快捷、便利的服務(wù)。