網絡推動企業發展

摘要：網絡經濟的興起，使得網絡與企業的關系從來沒有像今天這樣緊密。為實現快速、穩定、健康地發展，企業在重視技術、營銷、管理、融資等項目的同時，更應重視網絡的作用。網絡經濟的出現，正在深刻地改變著人們的生產、生活和工作方式，為經濟的發展不斷注入新的活力。網絡有利于企業提高工作效率和經營效益，有利于企業管理水平的提高，有利于企業與客戶（消費者）建立良好的關系，有利于企業樹立品牌形象，建立核心競爭力。具有遠見的企業家只有不斷更新管理觀念，接受并利用好網絡這一新生事物，才有可能在信息時代獲得更大的生存空間，實現企業的跨越式發展。

關鍵詞：網絡；網絡經濟；網絡服務；企業發展

中圖分類號：G20文獻標識碼：A文章編號：1672-8122（2011）05-0087-03

什么是網絡？通常有四種界定：計算機網絡，媒體，屬于成員的虛擬空間，商業平臺。就企業而言，網絡不僅是一種媒體，更是一種商業平臺。企業怎樣利用互聯網來發展自己，這是一個新的課題。

一、網絡與現代企業的關系

網絡影響日漸擴大，技術已日趨成熟。它已滲透到社會生活的方方面面，越來越多的人們正在享受網絡帶給我們的種種便利：看新聞，查信息，交友聊天，發表見解，網絡購物等等。對企業而言，為實現快速、穩定、健康地發展，在重視技術、營銷、管理、融資等項目的同時，也要重視網絡的作用。一個企業是否擁有網站、是否能夠經營好網站，已成為這個企業有無遠見、是否重視并充分利用現代傳播的優勢推動企業發展的重要標志之一。

網絡經濟是當今世界經濟和社會發展的大趨勢。2010年是我國接入國際互聯網第16個年頭，截至2010年12月，我國網民規模達到4.57億。據資料介紹，在媒介發展史上，一個媒體的使用人數首次超過5000萬規模，收音機用了38年，電視用了13年，而電腦則用了4年，此后，使用人數幾乎呈“井噴”趨勢[1]。有人說，20世紀90年代最偉大的發明就是互聯網絡，它完全可以和印刷術、蒸汽機、電話和現代化工業生產中的裝配線相媲美。因此，在信息時代，無論你的企業規模如何，經營何物，你都無法忽視網絡的存在，網民的影響。正如國務院新聞辦公室在2010年《中國互聯網狀況》白皮書中指出的那樣，互聯網已經成為推動中國經濟發展的重要引擎。過去的16年，中國信息產業增加值年均增速超過26.6%，占國內生產總值的比重由不足1%增加到10%左右；互聯網與實體經濟不斷融合，利用互聯網改造和提升傳統產業，帶動了傳統產業結構調整和經濟發展方式的轉變；工業設計研發信息化、生產裝備數字化、生產過程智能化和經營管理網絡化水平迅速提高。互聯網還催生了一批新興產業，工業咨詢、軟件服務、外包服務等工業服務業，它已經成為發展低碳經濟的新型戰略性產業[2]。由此可見，信息技術的廣泛應用和經濟全球化的迅速發展，把我們已經帶入了網絡經濟時代，以信息產業和新興服務業為主導的網絡經濟的興起，正在深刻地改變著人們的生產、生活和工作方式，為經濟的發展不斷注入新的活力。

網絡經濟，有人稱為裸露的經濟[3]，因為互聯網的出現使它變得更加開放與透明，它減少了廠商和顧客之間的中間環節，降低了交易成本。更為重要的是，生產、銷售和售后服務等花費要比在傳統經濟模式下低得多，幾乎以接近于零的成本獲得無限的資源。也有人稱網絡經濟為信息經濟[4]，由于互聯網的出現，真正實現了信息的資源化、共享化和價值化。信息的價值化或者說信息的經濟作用最為直觀的表現形式是電子商務的出現及其迅猛發展。電子商務利用互聯網為人們提供了一個將信息資源轉化為經濟收益的全新的技術平臺，營造了一種全球化的經營環境。人們可以實現各種信息的快速傳遞和資源共享，從而為經營決策服務，把信息資源轉化為現實的經濟資源。網絡經濟實際上就是一種以計算機及網絡技術為基礎，以互聯網為平臺，以現代信息高新技術產業為核心的全新的經濟形態。它不是網站經濟，也不是網絡公司經濟，它是應用信息和網絡技術整合信息資源而進行研發、制造、銷售和治理活動的各類實體企業，自然也包括傳統產業中的各類企業，它們才是推動網絡經濟發展的主體，是發展網絡經濟的根本。因此，它的發展不僅不能離開實體經濟，而且一定要扎根于實體經濟。

由此看來，網絡與經濟的關系就像人們離不開空氣、水；現代經濟的發展離不開高速公路、飛機和鐵路一樣。可以毫不夸張地說，企業的經濟活動最終將離不開網絡，離不開網絡鋪就的信息高速公路。以美國2006年資料為例，44%的企業已經擁有了獨立的網站；網站的主要用途是，為企業產品及服務進行宣傳占81%；及時獲得客戶的反饋和請求占69%；保持與客戶、供應商和雇員的信息溝通占68%；獲得客戶的在線預訂和在線訂單已經達到34%；接收產品和服務的在線支付達到20%。[5]美國是互聯網發展很發達的國家，企業對網絡功能的利用與其經營思想和管理理念緊密相聯。

二、網絡對企業發展的作用

據《CNNIC第27次互聯網報告：中小企業互聯網應用狀況》顯示，在國家政策推動和市場機會牽引雙重因素促進下，目前我國中小企業的互聯網接入比例已經達到了一個相當高的水平，為92.7%，規模較大的企業互聯網的接入比例已經接近100%。中國企業建站（擁有獨立網站或在電子商務平臺建立網店）的比例也達到了一個較高的水平，截至2010年12月已經達到43%。由此可見，面對現代化的商業競爭，企業聯網、用網已經是企業發展必然趨勢之一。那么，網絡對于企業發展究竟有哪些好處呢？

（一）有利于企業提高工作效率和經營效益

在傳統經濟時代，企業信息發布渠道狹窄，影響面小。而在網絡時代，企業通過網站，利用超鏈接、圖片、視頻、三維動畫等先進技術把產品信息全方位、多角度地介紹給消費者，使消費者對產品的質量、性能、用途、操作等各方面有了一個系統全面的了解，不但提高了消費者對產品的認同度，還能起到廣告效應，提高了企業的辦事效率。企業則可以通過互聯網宣傳自身的企業文化，樹立良好的企業形象。因此，網絡使企業在通過現代傳播獲得營銷收益的實踐中如魚得水。一方面，網絡成為企業獲取信息的通道，另一方面，企業又成為信息傳播的主渠道。這種信息鏈由于網絡的作用而變得牢不可破，并不斷得到豐富和拓展。受者與傳者的界限既清晰又模糊，在網絡傳播力量的影響下各自不斷接收著新的信息，又不斷傳播著新的信息，傳者和受者相互吸收新的經驗，相得益彰，均能獲得超常發展，其結果勢必給企業的發展帶來活力。

（二）有利于企業管理水平的提高

正確有效地使用網絡能大幅度地延伸、提升企業管理人員的體能、智能。作為媒體的網絡，它更好地驗證了“媒介是人體的延伸”的著名論斷。網絡能及時為企業管理者提供最新信息，通過對這些信息的篩選、整理、分析，挖掘其中的有用信息，為企業科學決策提供依據。坐在電腦前，管理者通過移動鼠標就可以獲得所需的大量信息，大大延伸了管理人員的體能極限，有利于管理人員從日常瑣事中解脫出來，擠出更多的時間來學習新知識，充實提高自己，或進行戰略決策思考，為提高企業人員的管理水平提供廣闊的空間。

（三）有利于企業與客戶（消費者）建立良好關系

企業與客戶良好的關系是企業發展的生命線。開放的信息環境、更多的選擇、更低廉的價格和更便捷的服務，這些都可以利用互聯網方便快捷地獲得；利用這些信息資源，企業可以找到更理想的供貨商，更準確的市場定位，以降低采購成本，提高企業內部管理效率，從而增加企業的產品銷售量，獲得更大的經濟效益。消費者則可以獲得更透明的商品信息、更多地選擇商品的途徑和更方便快捷的服務。這種雙贏的經濟模式只有借助網絡才能使其效果達到最佳。

在傳統生產銷售中，由于生產者與消費者之間存在時間、空間上的差異，兩者間必須經由批發商、中轉商、零售商來進行間接溝通，這在很大程度上使得最新的消費需求信息不能即時地反饋給生產者，供需雙方無法實現完美的結合。而作為商業平臺的網絡，它同樣實踐著傳播學中的“使用與滿足”理論。網絡的飛速發展，互聯網的廣泛運用，為企業與消費者之間提供了直接對話的平臺，消費者可以在企業的相關網站上留言、咨詢，可以通過互聯網直接向企業發送訂單，提出對企業產品設計、生產、銷售、服務的意見。因此，接受企業服務的受眾，必然會成為信息傳播的主體。荷蘭阿姆斯特丹大學傳播學終身教授丹尼斯#8226;麥奎爾，從媒體滿足受眾需求并以此作為發展的動力的角度認為，“不是研究傳媒對人們做了些什么，而是讓我們研究人們通過媒體做了些什么。”以受眾也就是消費者為中心的理念，在網絡傳播、企業營銷中同樣得到了體現，企業專門的網站客服人員可以及時解答消費者的疑惑，并將相關信息反映到企業的經營者手中，與市場需求相結合改善產品與經營管理。因此，從雙向滿足和互動的角度看，麥奎爾的觀點也可以改為，“既要研究傳媒對人們做了些什么，又要研究人們通過媒體做了些什么。”這就是媒體與受眾之間耐人尋味的奇妙關系。

（四）有利于企業樹立品牌形象，建立核心競爭力

企業上網之后，大都重視建立自己的門戶網站。門戶網站在一定程度上可以代表企業的形象。“媒介即信息”，企業的標識（Logo）、宣傳口號、企業文化、經營理念等都可以在門戶網站上出現，這些信息無形中傳遞著企業的經營理念，有利于企業建立自己的品牌形象，對消費者加深對企業的認知有著積極的作用。各個企業在上網后參與市場競爭，將是公開的和透明的。這將促使企業之間能夠相對公平地開展各類競爭。隨著網絡經濟的發展，企業應迅速地在網絡和現實的切合點中找準自己的優勢所在，充分展現核心競爭力，實行市場的差異化競爭，在競爭中樹立自己的獨特形象，最終在競爭中取勝。

三、轉變觀念，積極用好網絡

CNNIC中小企業接網數據顯示，截至2010年12月，我國有94.8%的中小企業配備了電腦，無電腦的中小企業僅占5.2%；有92.7%的中小企業接入了互聯網，已經達到了一個相當高的水平。通過不同規模中小企業的互聯網接入比例可以看出，規模較小企業互聯網接入比例相對較低，規模較大的企業互聯網接入比例已經接近100%。（詳見圖1）

從圖1看出規模越大的企業，聯網的水平就越高。中小企業互聯網接入比例達到一個較高水平的原因主要有：

（一）國家政策的推動

近年來，國家和政府對發展企業信息化越來越重視，大力推進我國企業工業化和信息化融合等舉措，對中小企業互聯網的接入水平大幅度提高起到了一個積極的促進作用。一方面讓更多的中小企業認識到了網絡對企業發展的價值，另一方面從政策上保障中小企業能夠很便捷地享受網絡服務。

（二）市場機制的牽引

隨著個人互聯網普及率快速提升，商業互聯網的快速發展，互聯網對于中小企業的價值不斷的增強，市場機會不斷增多，促使著中小企業紛紛加快對互聯網的利用。互聯網的快速發展，市場孕育出的無店鋪營銷已經成為一種不可低估的新營銷理念。對于經營者，無需支付傳統的店面租金就可以輕松開店；對于消費者尤其是年輕一代，通過網絡進行消費已經成為他們生活的一部分，針對他們的產品，通過網絡營銷的方式，完全可以以更低的費用、更快的速度占領更多人的心智。而這些都是催生企業接網普及率提升的重要因素。

然而，目前存在著一個不可忽視的問題是，許多企業建立了自己的網站，但沒有定位，更沒有很好的經營。企業網站到底是要做成媒體還是商業平臺，或者是兩者的混合，定位混淆不清，使得上面我們分析的網絡給企業發展帶來的好處沒有充分地顯示出來。第一，網站就是門戶，而現在大部分的企業網站是有門沒有戶，員工也好，供應商也好，客戶也好，到網站上面看到的永遠是總裁講話，企業理念，公司發展，產品介紹這些僵化的東西。前不久，筆者在參加陜西省優秀外宣品評審時也發現了同樣的問題，在外宣品和投資指南上，往往離不開兩個一把手的頭像和幾乎千篇一律的致辭，不是說這些東西不能出現在企業網站上，從滿足受眾需求心理和傳播效果的角度看，受眾最需要了解的恐怕是招商引資環境、投資項目、優惠政策和投資以后的收益回報等，應當在這些方面竭盡全力提供真實可靠、及時有用、實實在在的信息。企業網站也是一樣，我能得到哪些有用信息，你能提供哪些服務，你已經做成的服務以及政策的感召力和延續性等等，這是大家所關心的。企業的網絡編輯一定要仔細揣摩大眾傳播心理和大眾接受心理，做到有的放矢，才會收到事半功倍的效果。第二，企業有戶無門，用戶沒辦法和企業進行溝通，就是說網站內容過于簡單，甚至陳舊，更新不夠及時，或者找不到這個企業門戶。不能滿足消費者的信息需求，又缺乏有效的溝通渠道，使網絡的交互性、雙向性功能不能充分的發揮。很多企業做了網站，但功能沒有發揮，僅僅是掛在那兒裝點門面而已，沒有把自己很好地傳播出去。第三，企業網站和企業門戶都有了，又有一個營銷的問題，由于庫存數據、支撐數據與門戶沒有很好地對接，加上一些廠商有門戶偏見，不愿意和別人做資源共享，導致很多資源不能整合，影響資源價值的最大化發揮，得不到更加廣泛的專業網站的引領和支持，這使得獨門獨戶的企業網站往往缺乏生命力。[5]

對現代企業而言，網絡經濟的發展，不僅僅是電子商務的發展，更是企業在戰略思想、管理理念、運行方式、組織結構等各方面的革命性變革。有人認為互聯網有三次革命，第一次是信息對稱革命，第二次是草根媒體革命，第三次是知識傳播革命。[7]這三次革命幾乎同時興起，共同推動著網絡的進步。這就要求企業的經營者必須轉變觀念、敢于創新，敢于挑戰網絡應用于企業經營這一新事物，才能在市場經濟的浪潮中奮勇前行。第一，企業必須意識到信息化與電子商務已經如此緊密地結合在了一起，并大踏步地走到了各行各業的面前，我們必須從戰略的高度提高認識，發展網絡經濟已不單純是一個電子信息技術的運用或是商務模式的選擇問題，而是適應和順應國際潮流，在融入全球經濟發展中不斷增強企業競爭力和戰略性選擇的問題。面對經濟全球化，這是唯一的選擇，任何忽視和等待都是不可取的。網絡是信息流通的最佳平臺，網絡新聞和產品信息發布是企業營銷的一種手段，只有徹底轉變觀念，企業才能夠認識和把握未來經濟的基本走勢，調整、變革企業的戰略構想、運作模式和組織結構，以求在新的競爭和合作中實現蓬勃發展。第二，企業應對網絡經濟既要主動抓住機遇、積極融入，又要穩妥防范風險和躲避陷阱。利用信息技術和網絡技術脫胎換骨般地改造企業，是對企業家戰略遠見、創新意識、經營智慧和管理藝術的最大考驗。一般說來，要以信息技術應用為重點，以電子商務為突破口，結合企業信息化戰略和對傳統經營運作方式的改造，促進自身結構優化升級，適時推動企業管理體制改革和經營模式創新。構建企業內部網絡，用最新的、最適宜的電子信息技術改造企業業務流程和經營組織方式。通常可以選擇從最重要的局部流程或部門做起，然后逐步推廣，直至全面提升企業自身業務流程的運作水平和管理水平。不同行業、不同規模的企業應當根據自身已經建立起來的核心能力和競爭優勢，緊密觀察環境和市場的變化，設計或選擇適合自己的信息化、網絡化管理模式和開展電子商務的長期可持續盈利的商業模式。可見，要使網絡真正發揮其商業價值，企業還有大量的挑戰工作要做。企業的機構設置要按照網絡化的要求進行調整，經營管理活動也要程序化、規范化。同時國家還需制定相應的法律對于各種電子商務活動進行規范和保護，防止并處罰利用電子商務進行商業欺詐的不法行為，促使網絡經濟穩步向前。

總之，我們要明確一個觀念，網絡時代其實就是信息時代，信息的傳播織成了網絡，而企業的發展恰恰離不開信息和網絡。所以，企業網站要經常自省：網絡給我們帶來哪些好處？什么人經常瀏覽我們的網站？有多少受眾（消費者）是通過網站了解了我們的企業形象和企業文化并對我們產生了好感？在信息高速公路上，企業只有抓住網上的消費群體、銷售方式才會獲得快速的發展。有遠見的企業家只有不斷更新管理觀念，接受并利用好網絡這一新事物，才有可能在信息時代獲得更大的發展空間，才能適應網絡經濟條件下的全球化激烈的市場競爭態勢，在新的網絡經濟模式中抓住商機，實現企業的跨越式和可持續發展。

參考文獻：

[1]譚華孚.媒體通論[J].福建師范大學學報，2004(9).

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[4](美)卡爾#8226;夏皮羅，哈爾#8226;瓦里安著.張帆譯.信息規則:網絡經濟的策略指導[M].北京:中國人民大學出版社，2000.

[5]徐小健.網絡時代中小企業的發展與挑戰[EB/OL].新浪財經網， 2008-07-09.

[6]中國互聯網絡信息中心.第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].2011-01-19.

[7]西門柳上，馬國良，劉清華.正在爆發的互聯網革命[M].北京: