2010中國商旅消費調(diào)查

在世界越來越小、經(jīng)濟交流活動日益頻繁的今天，商務(wù)旅行呈現(xiàn)爆炸性增長。這個龐大的群體帶動著資本流、物流、消費流的快速流轉(zhuǎn)形成了一個特殊的商旅經(jīng)濟市場。

商旅消費不可小覷，航班時間的合理性最具吸引力

益普索(Ipsos)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，商務(wù)人士出差的基本狀況是：出差頻率為平均每月出差一次，每次出差時間為1周左右。在出差費用標(biāo)準(zhǔn)方面，實報實銷占有一定比例(住宿方面，33％實報實銷；餐飲為35％；通訊為43％)。在具體金額方面，平均來看，住宿標(biāo)準(zhǔn)為369元／天，餐飲為127元／天，通信費用為90元／天。一個細(xì)節(jié)是，上海商務(wù)人士的出差標(biāo)準(zhǔn)高于北京、廣州和深圳的商務(wù)人士。

在此次益普索(Ipsos)的調(diào)查中還有一個值得關(guān)注的現(xiàn)象：出差期間，商務(wù)人士會用3／4時間用來工作，剩余的1／4時間用來休閑旅游，例如購物(81％)、旅游(71％)、品嘗當(dāng)?shù)孛朗?67％)等。并且出差中每次用于旅游的花費比較高，達(dá)到了2183元。如果旅游社能夠很好的利用這個發(fā)現(xiàn)，將為自己尋找到新的發(fā)展機會。

飛機依然是目前商務(wù)人士出差首選的交通工具(89％)，其次是鐵路(55％)。不過，隨著高鐵(51％)在近幾年的快速興起，市場滲透率將迅速擴大，在未來會成為航空公司中短途航線的有力競爭者。

一直以來，人們會天然認(rèn)為航空安全是最重要的考量要素，但實際結(jié)果并非如此。由于商務(wù)人士工作繁忙，節(jié)奏快，常有臨時產(chǎn)生的出差需求，所以，在選擇航空公司時，航班時間是否配合出差工作安排是商務(wù)人士首要考慮的選擇因素(80％)，其次考慮的才是價格(48％)和安全性(39％)。

酒店需求突出個性化，能否提供無線上網(wǎng)至關(guān)重要

益普索(Ipsos)的研究結(jié)果顯示，出差住宿時，商務(wù)人士選擇中高檔星級酒店的居多(四五星級酒店為60％，三星級酒店為55％)，其次才是經(jīng)濟型酒店(38％)。影響他們選擇酒店的元素最重要的還是交通方便性(53％)，其次是價格(44％)和離工作地點近(38％)。

由于中高檔星級酒店和經(jīng)濟型酒店分屬兩個陣營，雖然爭奪同一個消費群體，但形成了鮮明的風(fēng)格。具體而言，商務(wù)人士對中高檔酒店的客房舒適、設(shè)施齊全，環(huán)境優(yōu)雅較為滿意，不滿意的方面主要是價格貴；面對經(jīng)濟型酒店時，商務(wù)人士對價格合理和預(yù)定方便最為滿意，對餐飲種類少、配套服務(wù)少、沒有個性化服務(wù)記錄最不滿意。

對比滿意和不滿意兩方面的反饋，益普索(Ipsos)調(diào)研結(jié)果顯示，是否能夠無線上網(wǎng)對滿意度的影響較大，如果表現(xiàn)好則滿意度提升，如果表現(xiàn)不好，則滿意度降低。

香港購物最習(xí)慣刷VISA卡，希望港臺出入更自由

益普索(Ipsos)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商務(wù)人士到香港出差時，平均逗留時間為5.79天。他們多數(shù)會去購物，半數(shù)會去游玩。其中，銅鑼灣、中環(huán)和尖沙咀是最吸引商務(wù)人士的購物場所。值得關(guān)注的是，他們最喜歡用VISA卡購物(73％)，這明顯高于其他付款方式，其次才是現(xiàn)金(36％)和萬事達(dá)卡(27％)。

與香港一樣，多數(shù)去臺灣出差的商務(wù)人士也會順便在臺灣游玩。益普索(Ipsos)研究揭示，他們在臺灣平均逗留5.55天，對臺灣出差和臺灣游玩的滿意度較高，六成以上表示滿意。

對港臺游，商務(wù)人士普遍希望能簡化手續(xù)，方便出行。