老窖客探索白酒電商新模式

一群人來到飯店吃飯，指名要喝瀘州老窖，而飯店卻沒有；身在異鄉，想為遠方的親朋好友送瓶瀘州老窖，可是卻不知該如何做才好；自己想喝瀘州老窖，可是卻不知怎樣保證買到的是正品……面對這一系列的難題，之前消費者可能會束手無策，可是現在這些問題都可以迎刃而解了，因為有了“老窖客”。

老窖客是瀘州老窖全力打造的一個電子商務系統，它通過互聯網將全國瀘州老窖各地的線下經銷商和商鋪聯系在一起，只要消費者一個電話或短信，最近的經銷商或店鋪就可以為消費者送上指定的瀘州老窖，而這個過程可能連10分鐘都用不了。

“老窖客是基于對瀘州老窖消費者的關懷計劃而產生的，它的最終目的依然是為了更好地服務消費者，讓消費者可以放心又容易地喝到瀘州老窖的正品”，老窖客負責人、瀘州博大酒業營銷有限公司VIP部助理余超偉這樣解釋。余超偉原來是瀘州老窖六年陳頭曲品牌推廣專員，看到電子商務熱潮在中國風靡后，便想到用互聯網將瀘州老窖的線下渠道整合起來的想法。他的這一想法最終也得到了瀘州老窖博大公司高層的支持。

傳統企業做電子商務最難的就是如何處理線上渠道與線下渠道沖突的問題，而老窖客的這一電子商務模式則完全打破傳統企業的這一顧慮，因為老窖客是將瀘州老窖全國的經銷商和店鋪通過互聯網聯系起來，老窖客只是一個查詢價格和下訂單的電子商務平臺，消費者通過網站、電話或短信產生訂單后，老窖客會將訂單直接轉給離消費者指定送貨地點最近的線下經銷商或店鋪，最終由線下渠道直接送貨完成交易的最后一個環節。目前瀘州老窖的線下渠道大部分都已經做到了鄉鎮級別單位，小部分也做到了縣級單位，因此瀘州老窖線下渠道的滲透率很高，它完全可以撐起老窖客的線下配送業務。余超偉介紹，線下配送是這個電子商務模式最為關鍵的一環，主要可以解決以下幾個問題：一是安全問題，不僅是配送過程中的安全，同樣也指酒的真偽安全；二是體驗問題，由于是賣家直接送貨到門，可以很好地為消費者服務，因此消費者得到的體驗自然會很高。

“我們沒有任何投入，老窖客還為我們拉來訂單，我們何樂不為呢?”在談到老窖客時，瀘州老窖華北區的一位經銷商這樣說道。確實，老窖客不但可以為廣大消費者提供更好的服務，從而獲得良好的體驗；同時老窖客對瀘州老窖全國的經銷商和店鋪也是極其有利的，它可以為經商和店鋪拉來更多的訂單，從而獲得更多的利潤。

“目前，老窖客的推廣方式主要以消費者之間的口碑傳播為根本，因為只要是用過老窖客的人都會切身體驗到老窖客服務的周到，而他們自然會將這種切身體驗直接傳播給他身邊的人，形成口碑傳播，這種口碑傳播的效果也是最好的”，余超偉這樣對《廣告主》說。除了口碑傳播外，老窖客還有一些線上、線下的推廣方式，在線上推廣方面，目前老窖客主要是以各個地方網站聯盟合作，同時也會舉辦一些線上活動，如年初進行的“老窖客”杯斗地主大賽、正在進行的“父親節征文活動”等；線下推廣主要通過活動營銷來進行，例如年初進行“愛在巫溪”大型慈善助學義演義賣會活動、沙坪壩活動上進行的贈酒活動等。