\t靈商培養之“五道”

入刊理由：

人類終極智力之靈商，盡管通常都是來源于偶然消散于無形，但其間所蘊藏的巨大價值卻也不是簡單的數字可以估量。總經理作為企業管理主體的象征，其對事物本質的認識能力、頓悟能力和應變能力，同樣也決定著企業發展的深度、廣度和速度。因此，培養好靈商往往能夠為總經理科學治企提供源源不斷的“活水”。

靈商，即人對事物本質的認識能力、頓悟能力和應變能力。量子力學之父普朗克認為，富有創造性的科學家必須具有鮮明的直覺想像力。無論是阿基米德從洗澡中獲得靈感最終發現了浮力定律，牛頓從掉下的蘋果中得到啟發發現了萬有引力定律，還是凱庫勒關于蛇首尾相連的夢而導致苯環結構的發現，都是科學史上靈商飛躍的不朽例證。 在“商場如戰場” 的時代里，在面對企業的發展完全沒有固定的模式和道路可循，單靠成文的理論也解決不了瞬息萬變的實際問題時，我們也同樣呼喚靈商的出現。而作為一個企業的總經理，其靈商指數實際上也就代表了其在面對企業復雜多變的局勢時能夠作出科學決斷并帶領企業員工占領市場鰲頭的能力指數，因此那些通常只是在腦海中一閃而過的靈商，往往也是拯救企業的靈丹妙藥。靈商的培養和修煉，關鍵在于學會思考，大膽假設，敢于挑戰和突破傳統的思維方式，具體來說應修好以下“五道”。

在管理上把握對策

早在春秋戰國時期，老子的“無為而治”之說就主張“人法地，地法天，天法道，道法自然。”此種管理方式并非聽天由命式的宿命論，而是管理策略上的靈商閃現。直至今天，這種管理方式也在為企業管理者們提供豐富的思想養料和決策參考。

企業管理是一門藝術。一套科學的企業管理制度體系，既要“管得少”，又要“管得住”，使人人學會自我管理、恪盡職守，使那些所謂的管理制度、條條框框失去存在的意義。在企業管理上，總經理應在“把握對策”上做好“兩手準備”：一是要注重與員工建立起良好的信任關系，并且能夠形成有效的授權和責任機制，增加員工的使命感和工作動力，促進企業業績的穩步發展；二是要使“管”與“理”控制在現今西方發達資本主義國家私營公司管理工作中普遍遵照的1：4甚至是更科學的比例，只管自己該管的事，從而將復雜的事情簡單化，使企業管理良性發展，盡快達成預期目標。

在危機中尋找商機

現任阿里巴巴集團主席和首席執行官馬云對于災難與機遇的理解是：“假如你認為這是一個災難，災難已經來臨，假如你認為是一個機遇，那么機遇即將成型。”成功往往源于激烈的競爭尤其是危機之中，只有具備近乎神人的堅韌性，在逆境中屹立不倒，才能夠在混沌隱暗中找出真正的答案。作為總經理，在企業面臨著嚴峻挑戰的緊要關頭，能否做到處變不驚穩住陣腳，也是對其應變能力的一種考驗。修煉自身的應變能力，可從現實的案例中吸取經驗和養料，也可以多角度思考問題，做到“三個不斷”：一要不斷轉化思路，側身而立，利用好別人剩余下的空間，找到立足之地；二要不斷拓寬視野，把視線從市場的表層展開、延伸到市場需求的方方面面，細心地去觀察、去尋覓、去琢磨、去挖掘，努力尋找更多商機；三要不斷加強自己在眼光、判斷及膽略方面的修為，培養自己的遠見卓識和準確分析、把握各種信息的價值的能力。

在潮流下順應規律

經商不能不關心政治風云。一個小氣候的經營很難逸出大氣候的規范。作為一個總經理，要有能夠把握大氣候的宏觀考慮，也要有在此基礎上改善自己所處的小環境的魄力和勇氣，順勢而為，順水行船，牢牢扼住握經濟運行中的“四個規律”：一、季節規律。市場是需求的總和，季節不同，需求有別。所謂“東至年畫到，小暑買鐮刀”，做生意就要知人文地理，曉風土人情，根據季節變化提前組織營銷，“水則資車，旱則資舟”。二、生產規律。要對整個生產形勢變化了如指掌，掌握供給，以利銷售。“柴貴荒年到，米貴熟年來”，依據“待乏”原則，低價購進高價售出，賺取中間利潤。三、行情規律。預料行情變化，熟悉行情漲落，價格變動，就會依據價格反彈，取得營銷的主動權，在商業中如魚得水、左右逢源，實現“寶肆宏開，財源不涸”。 四、交往規律。時刻牢記平等、相容、互利、信用、寬容的人際交往原則，并靈活巧妙地處理交往中遇到的各種問題。

當然，公司適應市場、重視提高市場應變能力并不等于簡單盲目地跟著市場走，而是應該在“順應”中爭取主動，去造就市場、引導市場、培育市場。靈活地駕馭市場，才不至于受困于市場。

在專業里追求卓越

做專才能做精，做精才能做好，做好才能做強，做強才能做大，做大才能做久。單在某個層面上下功夫，其實遠遠不夠。在這個世界上，大部分人有很多優點，有良好的教育、聰明的頭腦豐富的知識，但卻很難做出很大的成就，問題的關鍵就在于他們普遍存在一個特點，即做事只要湊合就行，不追求盡善盡美，他們不去追求卓越，也不去追求百分之百，而是把自己的工資和待遇作為工作的首要前提。總經理是企業的舵主，其觀念的成熟度與企業的運作方向甚至是生死存亡息息相關，因此從觀念上就必須要有“在專業里追求卓越”的抱負和遠見，做好“五忌”：一忌得過且過、敷衍了事，對待工作時不上心，庸碌無為以度終日；二忌漫天撒網、廣種薄收，給自己樹立過多的目標，結果卻是收效甚微；三忌沽名釣譽、好大喜功，采用各種不正當的手段撈取名譽和榮光；四忌淺嘗輒止、知難而退，沒有堅忍不拔越挫越勇的毅力和恒心；五忌思維刻板、照搬照抄，沒有立場和主見。

在內容外增加形式

無內容的形式是假大虛空，有內容的形式是錦上添花。作為總經理，應諳熟造勢謀略之道，善于憑借自己的智慧和力量積極主動地創造出一種有利于企業發展的態勢、格局和趨向，突展企業形象，增進品牌優勢。只要能最大限度地滿足客戶需求，就能激發他們的興趣并調動他們的熱情，在產品內容之外增加有形式的宣傳與炒作，有利于制造場面并把場面做大，取得轟動效應，從而搶占更多的市場先機。

需要注意的是，造勢謀略并不等于天馬行空和一味的鼓吹，而應緊緊扣住受眾的“六個需求”：一、市場需求。要能預見在未來的一定環境和條件下的發展變化趨勢及其狀況，不斷地提醒自己“變化比計劃快”，督促自己遠離“成功導致成功”的錯誤想法。二、價格需求。制定公道合理的產品價格，并盡可能使價格公開化和透明化。三、誠信需求。直面本質需求，勇挑誠信大旗，使客戶從心理上產生信賴感和依賴感。四、時尚需求。固守舊觀念、舊模式并不費力，但個性而時尚的元素更能吸引客戶眼球，因此總經理也應培養自己敏銳的時尚觸覺，與潮流同步。五、實用需求。花瓶固然美麗，但如果不能夠用來插花，最終也只能淪落為一個觀賞的物品，最科學的辦法是尋找到二者的最佳結合點，在增加的形式的同時又不使內容（即商品的使用價值和實用功能）有所缺失。六、服務需求。周到、體貼、人性化的方式永遠不會過時，有時候服務手段給客戶帶來的感受遠遠超越了客戶對產品本身的感受，總經理治企修煉，客戶的“服務需求”也是必修且必須修好的一門功課。

責任編輯：黃建紅