成長型企業知識轉移問題研究

摘要:從知識對成長型企業的重要性出發，通過對成長型企業的特征和基于過程的知識轉移模型分析，探討成長型企業在知識轉移中存在的主要問題，并提出相應的對策。

關鍵詞:知識;成長型企業;知識轉移

中圖分類號:F24

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)13-0008-01

知識經濟的興起使知識成為企業獲取競爭優勢的關鍵性資源，企業要想建立和保持自己的競爭優勢，就必須擁有和創造知識。目前中小企業超過我國企業總數量的90%，其中成長型企業已經成為中小企業中的生力軍，其發展壯大對我國經濟發展具有重要的支持作用。成長型企業是具有創造、共享和轉移知識能力的實體，有效的企業內部知識擴散，能使企業本身變得更加敏捷和具有柔性，能夠在激烈的競爭市場中得到持續的優勢。因此如何形成成長型企業良好的知識轉移機制來推動知識與信息的互動已經成為一個越來越受到關注的問題。

1 成長型企業知識轉移過程分析

知識的轉移是一個動態過程，是由知識源和知識受體分別完成，并通過傳輸媒介來連接起來，開始于知識差距的發現，終于轉移知識被知識接受者整合。參照Szulanski基于過程的知識轉移模型(圖1)，成長型企業的知識轉移是通過員工間學習獲得有價值的新知識，同時把這些知識與自己的實踐有效融合。但是這個知識體系是由眾多不同員工構成，且不同成員是不同的利益主體，所以成長型企業內部之間的知識轉移會受到所處情景等各種因索的影響，這些影響因素都與知識轉移整個過程密切相關。

2 成長型企業的知識轉移影響因素

2.1 成長型企業的知識轉移系統

隨著科技的發展，獲取顯性知識具有非常低的成本和高的效率，但隱性知識對于構筑企業的核心競爭力具有不可替代的作用，特別是處于產品生命周期的早期階段，隱性知識往往是研發成敗的關鍵。由于隱性知識的難以編碼特性，技術手段對隱性知識的獲取和利用非常有限，雖然目前很多處于成長型企業都存在知識管理系統，在一定程度上可以幫助企業全面提升知識管理水平，但是這些系統很多都是零散的應用，例如企業管理者使用網絡上的共享硬盤或者Exchange中的公用文件夾來儲存重要的資料，這些應用可以解決企業知識管理中的顯性知識問題，但是隨著企業的發展，這種沒有整合的知識管理系統就很難有效地組織信息和提供搜尋功能，因此不利于隱形知識的獲得。

2.2 知識轉移渠道

知識是轉移的對象，如果知識源能夠恰當地選擇知識的轉移模式及相應的支撐技術，就會提高知識轉移的績效。在成長型企業內部，正式渠道主要包括專家系統和群件技術等知識共享平臺用來轉移顯性知識，非正式渠道主要是通過人與人之間的互動及親密關系來促進隱性知識的轉化，它們兩者對于結點之間的交流和知識轉移的作用是相輔相成的。但是由于企業處在快速發展的階段，信息系統很難隨企業內外部環境變化進行及時優化和整合，會導致知識不能實時共享，以其不同項目組成員之間知識背景不一樣，在理論和實踐中對相關信息的感知程度以及追求目標的差異，會使其知識存量和知識結構具有異質性，再加上員工間的相互信任等問題，這些都不利于知識在各種渠道中的轉移。

2.3 知識源和知識受體的能力

知識源對知識的編碼能力和對知識接收方反饋信息的把握能力都會對知識轉移產生影響，知識源如何針對不同內容的知識、不同的知識需求主體來選擇合適的知識傳遞方式，以及知識受體如何將別人的知識轉化為自己的知識，或是將別的組織的知識成功應用到自己組織特定的情境中，將會影響到知識轉移的效果。當一個企業處于成長的時期，它的團隊往往是由不同領域的專業人員組成，知識源選擇的編碼方式如果不被知識接受者所熟悉，那么具有不同知識背景的接受方可能很難進行解碼，使知識轉移難以實現。同樣知識受體儲備的知識與對新知識接受程度不一樣，就很難把轉移過來的知識進行掌握，并體現于接受者行為的變化。

2.4 知識轉移情景

知識轉移的效果與知識轉移的特定情景密切相關，成長型企業內部知識轉移情境表現為文化差異和情感距離等方面。文化確定了組織內的社會交流環境，盡管網絡技術使得組織內的交流變得容易，但是如果沒有適應快速變化的文化支撐，知識的共享作用就會在成長型企業受到制約，比如普通員工難以與高層管理者進行面對面深入交流，導致了相關知識在兩者間不能轉移。同樣情感距離會影響到合作雙方對知識轉移意愿，企業的不斷發展勢必引起組織機構等方面的相應變革，從而導致原有工作流程的改變，要求員工學習新知識和新技能，如果培訓和推行做得不好，員工可能產生不合作行為，從而影響到企業內部的知識轉移。

3 促進成長型企業知識轉移的對策

3.1 構建支持知識轉移平臺

企業應該根據自身的信息化現狀，制定出中長期信息系統發展策略，從而建立起可行的知識轉移創新平臺，借助知識管理的技術和工具，通過建立正式和非正式的網絡交流形式，促進組織知識轉移和交互知識分流。對于在系統中難以整合的隱性知識，可以設置知識地圖等系統迅速找到擁有某種隱性知識的人員，同時通過設定組織權限，在確保運作流程安全的情況下對公共知識資源進行有效集成與協調管理，企業內部員工可以對知識庫進行不斷的更新，這樣不同節點上的主體實現了知識共享并使知識得到不斷的發展與創新，避免了企業內部員工因不同價值觀等因素造成的溝通障礙，做到知識順暢地轉移。

3.2 拓寬知識轉移途徑

知識轉移途徑具有多樣化，有的適合于顯性知識的轉移，有的適合于隱性知識的轉移，并且各有其優缺點，因此知識源應針對與知識受體之間的知識距離，用不同的發送方式進行知識傳遞。對于顯性知識，采用數據庫等技術手段企業就可以直接搜索到所需的知識。而對于隱性知識，要求建立各種便于人員交流的制度，比如建立高中層及一線人員的溝通機制，并借助人際交流網絡和深度會談平臺等學習方式，這樣就可以解決不同主體之間由于目標和知識背景差異而引起的理解偏差問題，從而有效地在成長型企業共享隱性知識，并將隱性知識外化，使知識能夠被整個企業所獲取。在選擇知識轉移通道的時候不要局限于某種方式，可根據具體情況選擇合適的通道，以便于知識在組織內部有效轉移。

3.3 重視系統全面培訓

對于成長型企業來說，知識更新速度很快，知識存量不足的企業可以通過組織學習來形成自身核心能力并保持長久競爭優勢。要加大培訓經費，培訓對象為企業全體員工，而且越是高層越要加強培訓，因為管理者如果沒有對知識重要性的認可，就不可能全力去推進知識管理。但由于在企業中所處位置不同，每個人對知識轉移的理解也不一樣，因此要針對企業所處階段和轉移知識內容采取不同的培訓方式，制定出合理的培訓計劃，明確培訓時間、培訓內容和參與人員等信息，有目標地進行系統化學習，可以通過交換崗位和跨部門任職來提高綜合素質，同時以實驗或合作研究等方式來應用新知識，進而強化個人與組織的知識管理能力。3.4 建立有效激勵機制

知識的形成是個人經驗和對事物感悟等方面的長期積累和創造，具有獨占性，因此沒有完善的激勵機制，知識的轉移不會自動發生。成長型企業激勵員工進行知識轉移要從兩個方面入手，一要建立規范知識轉移的制度，注意物質激勵和精神激勵的相互補充，例如將員工的知識成果與其收益相結合，或提供給他們晉升的機會等，這些制度要盡量的量化以保證激勵機制的公平性和可操作性;二要建立必要的反饋機制，社會認同等因素關系到知識源的聲譽，所以正反饋具有激勵知識源主動進行知識轉移作用，可以增強雙方的信任程度，而這種主動行為對隱性知識轉移尤為重要，從而提高企業的挖掘能力和吸收能力，并使員工對知識轉移更加重視。

知識已經成為企業建立競爭優勢的主要資源，是成長型企業從整體上提升效率和效益的重要途徑。本文系統地論述了成長型企業進行知識轉移的共性，但不同類型和不同行業的企業都有著很大的差別，因此企業在進行知識轉移時一定要結合自身的特點，這樣才能發揮知識轉移對企業的積極作用。

參考文獻

[1]Szulanski，G.Exploring internal stickinsee: impediments to the transfer of best practice within the firm.Strategic Management Journal，Winter Special Issue，1996，17:27-44.

[2]Argote，L，Ingram，P.Knowledge transfer:a basic for competitive advantage in firms.Organizational Behavior and Human Decision Processes，2000，82(1):150-169.

[3]彭燦.供應鏈中的知識流動和組織學習[J].科研管理，2004，(5):81-86.