論增強(qiáng)政工工作人員處理危機(jī)和矛盾的能力

摘要:當(dāng)前，由于時(shí)代的快速發(fā)展，使得單位的思想政治工作成為一個(gè)比較顯著的問題，單位的政工人員對員工的思想政治工作具有重要意義。分析了政工工作人員應(yīng)對的危機(jī)和矛盾，提出了政工人員應(yīng)提倡以人為本做好思想政治工作的建議。

關(guān)鍵詞:政工;工作人員;危機(jī);矛盾

中圖分類號:F24

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)13-0175-01

1 引言

當(dāng)前，政工人員應(yīng)提高危機(jī)和矛盾的處理能力。在單位的發(fā)展陷入困境和員工思想出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，政工人員應(yīng)積極采用危機(jī)管理，應(yīng)對員工思想的疲軟，采取應(yīng)急處理預(yù)案，積極調(diào)動員工的思想，使全體員工共度難關(guān)。因此，政工人員不但要宣傳，增加政工新職能，而且應(yīng)構(gòu)建高效的思想危機(jī)的應(yīng)對機(jī)制，提高危機(jī)解決和應(yīng)對能力。

2 政工人員應(yīng)提倡以人為本

政工人員應(yīng)堅(jiān)持以人為本對本單位員工進(jìn)行思想政治工作，在實(shí)際工作中藥貫徹以人為本的指導(dǎo)思想、工作方法。特別是在員工不適應(yīng)現(xiàn)在崗位的狀態(tài)，員工的思想處于敏感期，政工人員要確對待，減少員工的思想所引發(fā)的勞資關(guān)系緊張。政工人員的工作方式應(yīng)是人性化管理模式，采用柔性方式來感化員工，從而使員工安心。政工人員在做思想工作時(shí)要對員工以誠相見，嚴(yán)以律己，寬以待人。以此取得員工的信任和支持，這樣才能使政工工作的順利開展和取得好的效果。

3 政工工作的沖突起源

3.1 溝通差異

由于政工人員與單位的其他員工的文化和歷史背景不同、語義困難、誤解及溝通過程中噪聲的干擾都可能造成他們之間意見不一致，因此，溝通不良是產(chǎn)生沖突的重要原因。

3.2 結(jié)構(gòu)差異

在政工部門開展工作的過程中經(jīng)常發(fā)生的沖突絕大多數(shù)是由組織結(jié)構(gòu)的差異引起的。單位的分工造成組織結(jié)構(gòu)中垂直方向和水平方向各部門和不同崗位的分化。如果單位的部門越多，組織分化就越細(xì)致，各個(gè)部門的整合存在困難。并且在員工所掌握的信息的不同，會使信息不對稱和利益不一致，導(dǎo)致的員工之間在計(jì)劃目標(biāo)、績效評價(jià)、資源分配、勞動報(bào)酬等許多問題上都會產(chǎn)生各自的看法，顯然這種矛盾是由組織結(jié)構(gòu)造成的。為了各自部門的利益，很多員工都會與其他部門或者上級部門發(fā)展矛盾。而矛盾對于從事政工工作的人員來說，更是常有的事情，并且這也是政工工作人員處理危機(jī)和矛盾的職責(zé)。

3.3 個(gè)體差異

政工人員與工作的對象之間的社會背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)，塑造了他們各不相同的性格、價(jià)值觀和作風(fēng)。他們之間這種個(gè)體差異造成了合作和溝通的困難往往也容易成為導(dǎo)致某些沖突的根源。

4 政工工作人員對于沖突的處理

雖然在以往的觀點(diǎn)看來，單位的矛盾和沖突產(chǎn)生了消極的影響，員工往往將這些矛盾作為組織內(nèi)部的矛盾和不團(tuán)結(jié)的后果。因而，一些政工工作人員對這項(xiàng)矛盾采取回避或掩飾。然而，由于員工的溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和個(gè)體差異的客觀存在，矛盾和沖突就必然存在于單位中。政工工作人員應(yīng)當(dāng)承認(rèn)矛盾和沖突是正當(dāng)現(xiàn)象，并且要看到?jīng)_突的積極作用。任何一個(gè)單位如果沒有沖突和矛盾，員工和領(lǐng)導(dǎo)對任何事情都意見一致，這個(gè)組織必將對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍、缺乏創(chuàng)新。在某種程度上，矛盾和沖突發(fā)揮了積極作用，但是如果沖突過多過激也會造成混亂、渙散的局面。

因此，政工部門的人員應(yīng)保持適度的沖突，使單位部門具有批評和自我批評、不斷創(chuàng)新、努力進(jìn)取的風(fēng)氣，部門就會出現(xiàn)員工心情舒暢，奮發(fā)向上的局面，組織就有旺盛的生命力。這就是政工部門的人員處理沖突和矛盾的意義所在。為了妥善處理矛盾和沖突，政工部門的人員不但應(yīng)改變自身的思想觀念和工作作風(fēng)，而且要積極、鼓勵、支持、任用、晉升持不同意見和建議的員工。為了保持適度的矛盾和沖突，一些員工可以被允許有意散播一點(diǎn)小道消息，作為探測氣球，問路之石，也可通過引進(jìn)外人，調(diào)整機(jī)構(gòu)等方法改變組織的現(xiàn)狀。缺乏沖突時(shí)，希望有沖突，真有沖突時(shí)，又有可能害怕沖突。處理沖突和矛盾實(shí)際上是一種藝術(shù)，優(yōu)秀的政工部門的工作人員通常需要這樣處理沖突。

5 結(jié)語

通過以上的分析，得出以下結(jié)論。優(yōu)秀的政工工作就是指引員工樹立正確的世界觀、人生觀以及價(jià)值觀，在單位想形成一種正確的文化導(dǎo)向。政工部門的工作人員要積極營造和諧的文化環(huán)境，把握正確的文化導(dǎo)向，始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的正面宣傳，采取適當(dāng)措施化解和消除沖突和矛盾。用高尚和科學(xué)的理論進(jìn)行宣傳，用先進(jìn)文化塑造員工的美好心靈，用先進(jìn)典型弘揚(yáng)企業(yè)的正氣，用關(guān)愛溫暖凝聚企業(yè)的人心。

參考文獻(xiàn)

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