企業質量管理的差異與影響因素分析

摘要：現實社會中，越來越多的質量問題日益引起人們的關注，為什么不同企業對質量管理的重視程度不同，其實這種差異反映了企業在追求利潤最大化的過程中，會綜合考慮包括質量在內的多種因素，做出最終的理性決策，而這時候質量只是影響最終決策的因素之一而非全部；進一步，在控制質量的過程中，管理者與被管理者因職位不同對質量管理抱有不同的態度，這種態度的不一致性可能導致一系列出乎管理者意料的質量問題，所以，恰當的激勵和監督是非常必要的。

關鍵詞：質量管理；理性；利潤最大化；管理者

中圖分類號：C939文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2010）34-0218-02

一、問題提出

探討企業質量管理的論文很多，主要討論的是提高企業質量管理的重要性和怎樣提高企業質量管理。其實他們的討論有一個默認的假設前提，即企業都是非常主動的想改善其質量管理的。但現實中，多如牛毛的企業對質量管理的重視程度是不一樣的，有的企業非常重視，而有的企業并不十分重視，生產出的產品或售后服務頗成問題，為什么會有這種差異呢？進一步，即使企業管理者重視質量，就一定可以把好質量關嗎？這就是本文討論的重點。

二、企業質量管理決策分析

我們討論的前提為企業是理性的，即它實際選擇的方案是可以使其收益達到最大化的，這里的收益假設為盈利水平。

當然，每個企業都知道提高設計質量、產品質量、售后服務質量的重要性，但實際去不去做卻是另一回事了。……