素質(zhì)為本 方法多樣

摘要：人力資源管理專業(yè)作為一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的管理類學(xué)科，其本身的特點(diǎn)要求其學(xué)生，不僅了解人力資源管理的基本理論知識(shí)，更要求學(xué)生具有較高的綜合管理素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)的需求。在大學(xué)教育階段，應(yīng)注重運(yùn)用多種教學(xué)方法手段，不僅教會(huì)學(xué)生人力資源管理的基本知識(shí)點(diǎn)，更要重視學(xué)生綜合管理素質(zhì)的提高。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；教學(xué)方法；學(xué)生素質(zhì)；體驗(yàn)式教學(xué)

中圖分類號(hào)：G640文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2010）34-0272-02

一、人力資源管理專業(yè)應(yīng)更強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

《人力資源管理》（Human Resource Management，HRM）是一門理論性、實(shí)踐性、應(yīng)用性、政策性很強(qiáng)的管理類課程，其內(nèi)容緊貼人力資源管理實(shí)際，實(shí)踐性非常突出。此外，人力資源管理教學(xué)的目標(biāo)不僅僅是管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要求明確學(xué)生樹立正確價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力和管理素質(zhì)的提高，如語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、組織能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等，對(duì)于學(xué)生畢業(yè)后走向社會(huì)，從事人力資源管理工作都是十分重要的。

根據(jù)人力資源管理的課程特點(diǎn)，在教學(xué)過程中，注重采用多元化的教學(xué)方法，設(shè)計(jì)出更符合課程要求的教學(xué)模式。人力資源管理重在運(yùn)用，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。書本上的理論知識(shí)雖源于管理實(shí)踐，但一經(jīng)形成理論體系，它就有了高度概括、抽象甚至凝固的特點(diǎn)，而管理者們所面臨的日常管理活動(dòng)卻永遠(yuǎn)是豐富多彩、變化不息的，所以如何教會(huì)學(xué)生將枯燥乏味的理論知識(shí)運(yùn)用于復(fù)雜多變的管理活動(dòng)，提高管理水平，是人力資源管理等管理類課程的首要任務(wù)和共性特征。在教學(xué)過程中，不論是帶領(lǐng)學(xué)生到各類組織中參觀、學(xué)習(xí)，還是組織學(xué)生到組織中實(shí)習(xí)，都是非常短暫和受到時(shí)間和人數(shù)等的限制。因此，在人力資源管理的教學(xué)與研究中，采用多元化的教學(xué)方法，提供一種模擬管理活動(dòng)，使學(xué)生能夠身臨其境就顯得至關(guān)重要。

二、多樣化的教學(xué)方法在HRM課程中的應(yīng)用

（一）角色扮演

角色扮演（role-playing）最初作為一種心理教育方法，西方心理學(xué)工作者從20世紀(jì)50年代中期開始對(duì)它進(jìn)行研究。20世紀(jì)60年代后期，被引入到學(xué)校課堂里，經(jīng)過幾十年的發(fā)展和完善，角色扮演已經(jīng)成為廣泛流行的一種教學(xué)模式 [1]。所謂“角色扮演式教學(xué)”，是指教師在教學(xué)中提供一個(gè)真實(shí)的、涉及價(jià)值爭(zhēng)論的問題情境，組織學(xué)生對(duì)出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行分析，并且讓他們扮演其中的人物角色，嘗試用不同的方法解決問題，從而使學(xué)生逐步學(xué)會(huì)解決各種價(jià)值沖突，樹立正確的價(jià)值觀念，并且養(yǎng)成良好社會(huì)行為的教學(xué)過程。由于這種教學(xué)模式能夠向?qū)W生提供比其他教學(xué)模式更大的思考空間和更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，所以一直被國(guó)外教學(xué)改革的倡導(dǎo)者們所青睞[2]。

以績(jī)效管理中績(jī)效溝通為例，分別設(shè)計(jì)“成功的溝通”和“失敗的溝通”兩場(chǎng)劇目，請(qǐng)幾位同學(xué)分別承擔(dān)相應(yīng)的管理角色，共同演繹，體會(huì)管理沖突中的問題。如一位同學(xué)承擔(dān)績(jī)效溝通中管理者的角色，一位同學(xué)承擔(dān)員工的角色，一位同學(xué)承擔(dān)旁白的任務(wù)，再任命一位同學(xué)做劇務(wù)，承擔(dān)布置背景的任務(wù)。一位管理者在與員工進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)，對(duì)員工采用命令口氣，溝通過程不斷接聽電話，心不在焉，不給員工表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，溝通過程倉(cāng)促，溝通結(jié)束后員工心存不滿；另一位管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，提前和員工協(xié)商確定績(jī)效溝通的時(shí)間，溝通過程專注而懇切，注意傾聽員工的意見，績(jī)效溝通順利，溝通結(jié)束后員工受到上級(jí)激勵(lì)，干勁十足。

通過角色扮演，表演者和同學(xué)們都感受到強(qiáng)烈的管理價(jià)值觀的差別，和由此導(dǎo)致的管理中的一系列問題。從而對(duì)在管理過程中應(yīng)采用什么樣的管理價(jià)值觀有了深刻的認(rèn)識(shí)。教學(xué)效果非常顯著。

（二）案例討論

案例教學(xué)法是學(xué)生和教師一起參與對(duì)案例或問題的直接討論，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下的課堂討論構(gòu)成課堂教學(xué)的基礎(chǔ)。案例教學(xué)法中有三個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)：第一個(gè)環(huán)節(jié)是教師根據(jù)教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)大綱的要求選擇教學(xué)所需要的案例材料，案例材料可以從已有的材料中選擇或組織，也可以結(jié)合課程自己組織編寫。第二個(gè)重要環(huán)節(jié)是學(xué)生對(duì)于案例的分析討論和教師對(duì)學(xué)生的啟發(fā)引導(dǎo)。在一個(gè)特定的案例中，學(xué)生需要在給定的管理環(huán)境中，分析案例中的主要矛盾和矛盾的主要方面，運(yùn)用所掌握的HRM理論知識(shí)，綜合地加以分析，提出自己的解決方法并與其他同學(xué)進(jìn)行交流探討，教師則需在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)學(xué)生的解決方案進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、總結(jié)。討論過程可根據(jù)學(xué)生人數(shù)進(jìn)行分組，人數(shù)以5～8人為宜，這樣既有利于學(xué)生充分發(fā)言討論，又有利于收集到不同的解決方案。小組討論時(shí)，學(xué)生除了自己積極發(fā)言以外，還要認(rèn)真傾聽別人的分析與見解，并比較自己的觀點(diǎn)與思想，進(jìn)行換位思考，從中吸取并綜合出更完善的決策思想。教師在學(xué)生討論階段還應(yīng)認(rèn)真觀察，必要時(shí)對(duì)學(xué)生的觀點(diǎn)做簡(jiǎn)要記錄，做為第三階段評(píng)價(jià)總結(jié)的依據(jù)。第三個(gè)階段是教師對(duì)各小組的討論與發(fā)言情況進(jìn)行歸納、總結(jié)和評(píng)估，綜合全體學(xué)生的觀點(diǎn)并闡述教師自己的看法。教師在歸納總結(jié)時(shí)，可遵循先分析闡明案例中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，再分析各小組的解決方案，最后提出需要深入思考的問題。要通過教師的點(diǎn)評(píng)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行再思考，把學(xué)生分析問題、解決問題的思維逐漸引入到一個(gè)更高的層次[3]。

這種案例分析的方法，從評(píng)價(jià)教學(xué)效果的角度來(lái)講，有助于學(xué)生對(duì)管理實(shí)際的理解，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性解決問題的能力，使學(xué)生個(gè)性得到體現(xiàn)，理論知識(shí)得到鞏固，分析和解決問題的能力得到提高。

（三）計(jì)算機(jī)模擬

計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)造和發(fā)展對(duì)人類生活的影響與變革無(wú)處不在，并且逐漸延伸到人們思想的深處。“e”，代表著時(shí)尚與前沿的字母，已經(jīng)不僅是一件漂亮的外衣，而且更是開啟管理智慧、變革管理思想和提升管理水平的“精靈”。所謂e-HR，即電子人力資源管理，是基于先進(jìn)的信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全新人力資源管理模式，它可以降低成本、提高效率、改進(jìn)員工服務(wù)模式的目的。e-HR的引入可減少企業(yè)人力資源行政的負(fù)荷，優(yōu)化人力資源管理流程，改善人力資源管理部門的服務(wù)質(zhì)量，提供決策支持，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源管理的轉(zhuǎn)變[6]。

在電子商務(wù)模式日趨成熟化的今天，陳舊的工作模式和傳統(tǒng)的工作手段造成HR主管們的主要精力耗費(fèi)在了行政瑣事上，除了采用專業(yè)咨詢公司來(lái)分擔(dān)部分HRM的壓力之外，還必須借助信息化技術(shù)，打造新的管理模式，節(jié)省精力和時(shí)間用于更加重要的職能，進(jìn)而直接改善企業(yè)的生態(tài)環(huán)境，推動(dòng)組織的不斷進(jìn)步與發(fā)展。當(dāng)前市場(chǎng)上也呈現(xiàn)出了多種多樣的人力資源管理系統(tǒng)平臺(tái)，如招聘軟件、人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)、獵頭管理軟件等。

那么相應(yīng)地在大學(xué)本科教育階段，除了學(xué)習(xí)基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能之外，還應(yīng)學(xué)習(xí)最新的人力資源管理系統(tǒng)軟件。因而教師可根據(jù)教學(xué)進(jìn)度需要，實(shí)時(shí)講授有關(guān)的人力資源管理系統(tǒng)軟件。但當(dāng)前存在的一個(gè)重要問題是，很多人力資源管理系統(tǒng)軟件或平臺(tái)均是收費(fèi)的，網(wǎng)上提供的免費(fèi)軟件通常比較簡(jiǎn)單。但也可作為入門級(jí)的課程，初步了解這些軟件的設(shè)計(jì)思想。對(duì)于學(xué)生而言，在有限條件下，應(yīng)盡可能主動(dòng)登陸有關(guān)HRM專業(yè)網(wǎng)站，搜集了解HRM的最新信息，接觸專業(yè)領(lǐng)域的最新知識(shí)。

（四）實(shí)地調(diào)查

在人力資源管理教學(xué)過程中，很多內(nèi)容可通過引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的方法對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行深入理解和實(shí)踐。如在講授工作分析這部分內(nèi)容時(shí)，通過讓學(xué)生到方便取樣的組織中進(jìn)行調(diào)查，自己撰寫工作說(shuō)明書，以此使學(xué)生對(duì)工作分析的各個(gè)環(huán)節(jié)：分析組織結(jié)構(gòu)、了解各部門職能、查詢國(guó)家職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，確定對(duì)目標(biāo)崗位工作分析將采用的方法（觀察法、訪談法還是問卷法），編寫訪談提綱，進(jìn)入組織內(nèi)部進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，在收集到相關(guān)的數(shù)據(jù)后，進(jìn)行整理分析，最后寫出工作說(shuō)明書。學(xué)生在實(shí)際調(diào)查過程中，即便是到一個(gè)最容易取樣組織中的崗位，如學(xué)校的一個(gè)超市收銀員崗位，或是學(xué)生最常接觸的宿舍管理員的崗位，都能將所學(xué)的關(guān)于如何進(jìn)行工作分析的理論知識(shí)運(yùn)用地淋漓盡致。這樣從最小的、最簡(jiǎn)單的組織中實(shí)踐得來(lái)的知識(shí)，對(duì)于日后在大型組織中從事HRM工作也是非常有益的。

（五）沙龍

人力資源管理是一個(gè)時(shí)效性很強(qiáng)的專業(yè)，作為一個(gè)人力資源管理者，必須緊跟時(shí)代潮流，了解最新的經(jīng)濟(jì)情況及動(dòng)向，了解相關(guān)的政策變化促進(jìn)企業(yè)有利發(fā)展，了解全國(guó)乃至全球人力資源市場(chǎng)動(dòng)向，為企業(yè)人力資源規(guī)劃做好準(zhǔn)備，了解勞動(dòng)用工政策的變化減少勞動(dòng)爭(zhēng)議。因而，在人力資源管理教學(xué)過程中，可不定期的組織學(xué)生開展人力資源管理沙龍活動(dòng)。要求學(xué)生從學(xué)生時(shí)代起就形成關(guān)注時(shí)事動(dòng)向的習(xí)慣，并能對(duì)典型事件做出自己的分析、判斷和評(píng)價(jià)。

三、綜合多種教學(xué)手段，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)

“閱讀的信息，我們能記得10%；聽到的信息，我們能記得20%；但所經(jīng)歷過的事，我們卻能記得80%。”通過多種多樣的教學(xué)方法的應(yīng)用，學(xué)生不再是被動(dòng)地接受者，而是積極地參與者，用積極主動(dòng)地思考來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)；而教師不再只是一個(gè)簡(jiǎn)單的講授者，而是一個(gè)引導(dǎo)者、督導(dǎo)者的角色，教師從始至終扮演一個(gè)啟發(fā)、引領(lǐng)、組織學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)的角色。

人力資源管理課程不僅應(yīng)教會(huì)學(xué)生課程的基本理論知識(shí)，更應(yīng)注重對(duì)學(xué)生個(gè)人能力的培養(yǎng)提高，這包括培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)技能、邏輯思維能力、分析問題的能力、洞察時(shí)事的能力、創(chuàng)新思維的能力等，為學(xué)生將來(lái)從事人力資源管理工作奠定基礎(chǔ)。因而在人力資源管理類課程中，應(yīng)綜合運(yùn)用多種教學(xué)手段，給學(xué)生充分發(fā)展的空間，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，達(dá)成培養(yǎng)目標(biāo)。

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