自助是一種習(xí)慣

6月18日上午10點(diǎn)，記者來到位于北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路65號的工行海西支行，步入大廳，便看見寫有“5000元以下的現(xiàn)金服務(wù)，請您到自助銀行辦理”的展示牌。

走進(jìn)自助服務(wù)區(qū)，耳邊便響起“北京民警提示您……”的防詐騙的溫馨提示。作為該營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的自助銀行，這里并不像商場附近的自助銀行那么局促和狹小，也沒有胡亂丟棄的雜物和小廣告。寬闊的區(qū)域，整潔的環(huán)境，讓人賞心悅目。該服務(wù)區(qū)共設(shè)有兩臺(tái)自助提款機(jī)、兩臺(tái)存取款一體機(jī)，整齊地安裝在墻邊，機(jī)具間足有一米的間隔，保證了客戶的隱私；另外，服務(wù)區(qū)內(nèi)還擺放著多媒體終端查詢機(jī)和存折補(bǔ)登機(jī)，為客戶提供了多種多樣的自助服務(wù)。

在服務(wù)區(qū)，有位女士告訴記者，她是來辦理異地匯款業(yè)務(wù)的。當(dāng)問及為何選擇自助銀行時(shí)，她非常干脆地說：“因?yàn)椴挥门抨?duì)啊!在存款機(jī)上只要輸入對方賬戶，鍵入所要匯款的金額就行了，非常方便。”

每個(gè)月她都要給外地讀書的弟弟匯生活費(fèi)，以前去柜臺(tái)辦理，因?yàn)橐顚憛R款單，出示身份證，還要簽字之類的，感到非常麻煩，遇到銀行高峰期還要等候很長時(shí)間?！艾F(xiàn)在我都是使用自助機(jī)具了，基本上都養(yǎng)成習(xí)慣了。”她爽朗地笑了，“很多業(yè)務(wù)，比如交電費(fèi)之類的，我也會(huì)選擇自助銀行。有時(shí)候去旅游，找不到提款機(jī)都感到很不習(xí)慣呢!”

記者從該行了解到，為有效緩解網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)壓力，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，該行憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，不斷優(yōu)化升級自助機(jī)具，完善服務(wù)功能；同時(shí)，還推出網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，將大部分柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到自助銀行，令客戶真正享受到了現(xiàn)代化金融交易渠道所帶來的高效與便捷。

另外，為幫助客戶更好地了解、使用自助銀行，該行不僅采取展示牌提示、工作人員引導(dǎo)、折頁宣傳等，還開展了使用自助銀行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，逐漸培養(yǎng)客戶使用自助銀行的習(xí)慣。這一系列活動(dòng)得到了廣大用戶的積極參與和好評，取得了良好的效果。