“愛”之初體驗

近幾年來，自助銀行如雨后春筍般出現在各大商場、地鐵等繁華地段。它讓你不必再為辦理一筆簡單的業務而等候多時，更無需平抑在柜臺辦理業務時因簽字等繁瑣程序而產生焦灼情緒……

6月18日上午，記者走進工行海西支行，以客戶的身份分別在柜臺和自助銀行體驗了存取款、繳納手機費、電費等服務。在整個過程中，自助銀行的快捷、便利已深深的“烙”在記者的腦海里。

存取有道

“您好!請問您需要辦理什么業務?”剛一進門，年輕的女引導員便笑臉相迎，她指著身邊的展示牌提示說，“如果辦理5000元以下的現金業務，歡迎您使用自助銀行。”得知記者要存取款以及繳納電費、手機費后，她嫻熟地幫記者取號，沒有片刻停留，便將記者引領到客戶等候區。

記者看了排號單：“您前面還有10人，請您稍等!”在等候的過程中，工作人員為記者提供了有關自助銀行操作的宣傳折頁，并委婉地推薦使用自助銀行，“為了縮短您的等候時間，當您辦理小額現金存取、費用繳納等簡單業務時，可以選擇自助銀行。”

等候8分鐘后，叫號器終于從柜臺那邊“叫”出了自己的號碼。當記者正欲尋找受理業務的窗口時，恰好發現柜員正舉手微笑示意。

“您好!請問您辦理什么業務?”“我想取一萬元。”柜員雙手接過銀行卡，放在電腦上操作片刻，語音器傳來“請您輸入密碼”，記者很快把密碼輸入，語音器再次提醒“請您再輸一遍”。柜員把現金放在點鈔機上點數，然后打印出一張單據，遞出窗口讓記者簽字。簽完字后，柜員把一萬元及憑據遞給記者并提醒說，請保管好您的小票!

辦理完整個業務，記者特意算了算時間，從取號、排隊到辦理業務，總共花了18分鐘。

接著，記者又在自助銀行進行取款體驗。在大廳入口的自助銀行服務區里，工作人員向記者介紹：“我們這個網點有兩臺ATM和兩臺CCM，由大堂經理定時檢查，看看是否有吞卡、機器缺錢空置的現象，以確保這四臺機器正常運轉，從而滿足客戶24小時的金融服務。”他還補充到，在功能上，自助銀行可以涵蓋近80％的柜臺業務。

在自助銀行服務區里，兩名客戶正在辦理業務。記者便挑選了一臺ATM機。然后插入銀行卡，界面上馬上出現安全用卡提示，并且背景語音也提示客戶要謹防詐騙，接著選擇交易語言，輸入密碼，點擊取款，之后輸入取款金額。大約5秒鐘后機器開始出鈔票。之后界面出現了幾個選項：打印憑條、退卡、繼續交易。如此重復操作4次，一萬元拿到手中，整個過程只花了2分多鐘，非常方便、快捷。據介紹，ATM機每筆最高取現額度為2500元，1萬元需要重復操作4次，每次大約為32秒左右，共需2分多鐘；若客戶使用的是CDH機，每筆可以取5000元，只需重復操作2次即可，在不到2分鐘的時間里即可完成交易，相比在柜臺辦理省去了大量的時間。

記者體驗取款業務后，又嘗試了在柜臺上存款業務。先取號，排號單上顯示：您前面還有5人，請您稍等!等候6分鐘后，叫號器從柜臺“傳來”自己的號碼。柜員正舉手微笑示意，很快記者找到受理業務的窗口。

柜員依舊面帶笑容地說：“您好，請問您需要辦理什么業務?”“我想存一萬元。”柜員雙手接過銀行卡和現金，并把現金放在點鈔機上點數，然后把銀行卡放在電腦上操作，同時打印出單據并遞給記者簽字。確認無誤后，柜員把現金和銀行卡遞出窗口同時溫馨提示：“這是您的存款單據，請您拿好。”整個操作流程大約花了8分鐘。

接著記者在自助銀行體驗存款一萬元，由于該機器單筆最高可存一萬元。所以記者只需要插卡、輸入密碼、選擇存款、放入現金，待清點完畢后確認退卡，最后打印憑據。2分多鐘就輕松搞定。

繳費體驗

存款之后，記者接著在柜臺上體驗繳納電費和手機費。和之前的存取款步驟差不多，還是取號、排隊、等候。待柜員呼叫記者時，時間已過了5分鐘。

得知記者要購買100度電費和繳納100元手機話費后，柜員雙手接過電卡，一邊在電腦上操作一邊對記者說：“您好，一共是48元。”記者把現金遞給柜員，柜員清點確認完畢后打印交割單據。最后雙手將單據遞給記者!接著記者把手機號碼告訴柜員。柜員依舊把現金放在點鈔機上點數，確認無誤后，再根據記者給的手機號碼，在電腦上錄入，并打印單據。待記者簽字、業務員蓋章后，整個業務才算完成。而從取號、排隊到辦完業務，足足花了16分鐘。

臨走前，柜員委婉建議記者：“為了節省您的時間，下次辦理類似的業務，您可以使用自助銀行。”

在柜員的建議下，記者決定在自助銀行旁邊的自助繳費終端機上對繳納電費和手機費體驗一番。自助繳費終端徹，屏幕上出現購電、電話費、水費、燃氣費等服務。記者插上電卡并選擇購電，屏幕上馬上顯示“處理中，請勿動電卡”的溫馨提示，接著輸入購電量，插人銀行卡，輸入密碼，3秒之后顯示繳費成功。自助繳費機上還設置有打印憑條、發票的功能。記者繳費后還選擇票據打印功能，索取了電費發票。

交完電費，記者又體驗了繳納手機費。記者在操作頁面上選擇繳納手機費、選擇移動、輸入號碼、刷卡、輸入繳納的金額。短短4分鐘就把電費和手機費全部交完，比起柜臺上的辦理簡單、快捷多了。