中國企業全球化的信息技術配套需求

李旭東 Orange Business Services中國區總經理

全球化的道路并不容易走，若要成功進軍海外，企業高層決策者必須仔細考慮管理和技術兩大范疇。

隨著中國經濟急速起飛，令許多中國企業有潛力進軍國際，我認為最成功的例子，包括近年聯想集團收購IBM的全球PC業務，華為成功走向國際電信設備市場，以及TCL收購德國施耐德電氣的產品線、法國湯姆遜電視業務和阿爾卡特手機，這些例子都極具代表性。

我知道全球化的道路并不容易走，若要成功進軍海外，企業高層決策者必須仔細考慮管理和技術兩大范疇。企業內各方面的管理，包括人力資源、信息技術基礎架構、網絡和應用程序管理，以及管理標準和最佳守則；還要注意最新技術方向，例如云端、業務加速服務。無論運營架構、信息技術和解決方案，全部都要做到位，方可在國際市場上站穩陣腳。

管理問題不容忽視

首先我想談談企業管理方面。我建議企業第一步要注意人力資源，這也是企業全球化帶來的第一個必然轉變。

以我的經驗來說，全球化企業內的同事、工作伙伴和客戶可能分布在世界各地，彼此的語言、習慣和工作文化截然不同，企業管理層必須了解和克服團隊結構全球化所帶來的沖擊，例如要透過全球網絡和先進通信工具，才能令團隊有效進行跨地域溝通和協作。

我注意到的第二個問題，就是作為企業命脈的信息技術基礎架構，即是通信及業務應用程序的運行平臺，要具備彈性，才能適應瞬息萬變的新市場，并在遇到環境轉變時作出迅速反應；同時也不能忽略可靠性和安全性，還要提升信息技術支持團隊的素質，務求改善運營效率和服務水平，才可以和世界接軌。

信息技術基礎架構的重心，就是網絡內運行的業務應用程序，它們能否平穩運行，完全取決于網絡是否穩定。尤其是全球化企業的辦事處分布各地，網絡必須穩定及快捷，才能令業務解決方案在總部和各分部都可以順暢運行，令用戶無論身處何地，甚至是采用移動裝置接入，也可以得到一致的使用體驗和可靠性。

然而，我知道許多企業在新市場建立新辦公室或者并購其它企業時，最常遇到的問題都出于要把原有網絡接入新網絡上，例如兩個網絡使用了不同品牌和標準的裝置和操作系統，難以合并或者日后穩定性降低，甚至持續出現各種狀況。所以，為避免這類情況的重復發生，整個企業需要統一的信息技術戰略，以及采用標準化的工具和平臺，確?？捎眯院头€定性，讓業務應用程序和員工發揮最高效率。

說到信息技術基礎架構，我觀察到的另一個重要勢頭，就是現代企業的對外和對內通信，甚至包括文字信息、音頻電話和視頻通信，往往以數字方式融合于計算機網絡內，取代傳統式音頻電話和傳真，令網絡傳輸的負荷量加重，因此網絡質量更加重要。企業要確保網絡帶寬充足，才能夠可靠地傳輸實時流量，以及減低延遲時間。在網絡內部署服務質量技術，是確保企業重要的應用程序和各種通信可以獲得充足帶寬的最佳方法。

中國企業走向全球化后，最難解決的管理問題，就是遵從國際和各地的法規條例，比如數據保存期、關注安奎性和系統審核方面的要求。同時，為全球化而擴展網絡，令存取點增加，病毒和在線惡意軟件侵入弱點和漏洞的機會也相應提高，因此加強安全性十分關鍵，但此舉往往令保安管理變得更復雜。雖然安全性是業務營運的關鍵，但我建議企業專心把人力和資源投放于滿足業務目標，應該考慮把日常安全性管理簡化或者外發，例如采用市場上的托管式安全性服務，讓信息技術主管無須花太多時間關注病毒、防火墻或者入侵預防等瑣碎項目，可以專心處理企業的業務相關問題，還可以節省成本。

與此同時，企業亦要采用國際認可的標準，尤其是信息技術方面的標準。基礎架構和安全性管理，都與管理標準和最佳守則息息相關，若企業可以采用信息技術基礎構架庫相關的最佳守則，便有助確保系統管理遵從國際認可標準。

趕上最新技術

談完了管理，現在我們談技術。我覺得虛擬化技術最值得企業留意，它可以優化服務器、儲存和網絡裝置，以及減少這些基礎架構組件的數量和提升應用率，有助企業節省總體擁有成本和獲得更高的投資回報，對于不同網絡融合也有所幫助，是重要的技術方向。

另一方面，云計算模式可以配合虛擬化技術，成為企業擴展的好幫手。例如平臺即服務(PaaS)或基礎架構即服務(IaaS)都是新興的云端服務模式，是發放信息技術的高成本效益和高效率方式。

我深信，云計算是革新信息技術發放和采用方式的未來方向和必然趨勢。云計算模式可以為企業降低信息技術的資本支出，以便專注把時間和金錢投資于主要業務上，更能改善資源優化，是企業擴展的理想解決方案。例如Orange的靈活運算解決方案以虛擬技術為基礎，讓各種規模的企業都可以外發部分或總體的信息技術基礎架構，然后透過Orange商業服務虛擬專用網或者互聯網接入，既安全又容易使用，是專為企業擴展業務或開拓新市場而設的理想解決方案。

具體來說，業務加速服務(Business Acceleration)就是結合虛擬化技術和云計算模式的實用方案，能夠幫助企業透過一個優化的全球網絡架構，改善網絡管理、提升應用程序效能，以及加強網絡的可視性。業務加速服務以應用程序為核心，能助企業預測網絡應用所面對的問題，從而未雨綢繆，確保運作暢通無阻。

為了方便說明，讓我舉一個實例：個人計算機發貨量增長世界第一的聯想，就采用了Orange的業務加速服務解決方案來支持企業重要的應用，包括應用程序發放和網絡化、數據中心和服務器合并、災難復原、備份和條例遵從。聯想透過該解決方案為分布于全球13個國家、21個站點的23，000名員工提供WAN優化、網絡裝置管理、優先化應用發放、監察及報表服務、ITIL服務管理及24x7多種語言中國服務支持，令聯想可以為終端用戶提供效能服務品質協議SLA保證。部署新方案后，聯想獲得了更佳的網絡可管理性和應用表現，無須額外支出也可以令WAN功能提升三倍，員工生產力也上升50％，實在是良好的典范。

可靠伙伴才是成功關鍵

我在上面提到的管理和技術問題，都需要專門的知識和經驗，才能完善部署，而可靠的信息科技和網絡伙伴，能夠提供穩健、靈活的高適應性IP網絡，以極快的速度擴展功能，走在客戶的要求增長之先，更了解最佳守則的管理和具備專業服務資格的人才，才能順利與國際市場上的客戶和合作伙伴接軌。例如Orange擁有周全的基礎建設，旗下包括由超過3，700名專家組成的專業服務團隊，其中不少成員已取得ITIL資格認證，將可以幫助更多中國企業成功踏上國際舞臺。

我預料中國企業透過收購國外企業、海外建廠或者進軍國外新市場而進行全球化，將會成為趨勢，雖然會經歷重重障礙，但只要有富于實力的伙伴支持，在克服挑戰后，便可以享受豐饒的成果。