大學生交際能力培養與公共關系教學新理念

摘 要: 交際能力是就業能力的重要組成部分，大學生迫切需要一門課程來提高他們的交際能力。本文圍繞交際能力，探討了當代大學生交際能力欠缺的原因，提出交際能力的培養方法，并從課程性質、教學方法和課后實踐三個方面提出公共關系教學新理念，以切實提高大學生的交際能力，進而使他們在就業中具備更高的競爭力。

關鍵詞: 大學生 交際能力 公共關系 教學理念

在當前市場經濟條件下，大學生的綜合素質已成為眾多企業和用人單位關注的焦點。有研究標明，企業對大學生基本能力要求依次為:環境適應能力占65.9%，人際交往能力占56.8%，自我表達能力占54.5%，專業能力占47.7%，外語能力占47.7%。[1]有的大學生在畢業找工作時，出現了筆試過關，而面試不過關的狀況，其中很重要的一個原因在于欠缺綜合素質里面的交際能力和語言表達能力。此外，人際交往能力也是形成和塑造自身健康個性品質的基礎，不少大學生因為交際能力差而自卑，面對嚴峻的就業壓力時普遍不自信。

1.大學生交際能力欠缺的原因

當代大學生幾乎都是獨生子女，從小就是父母的掌上明珠，很多事情不用自己去操心，父母全都包辦代替，平時與他人的交往也少，可以說是在隨性而為的環境中成長起來的，因而普遍存在高度自我、任性、封閉的特點。此外，從小學到中學，學生主要生活在學校中，人際關系比較單一，家、學校兩點一線或者宿舍、教室、食堂鐵三角，鮮有機會與社會進行交流，這就使得學生在交往方面缺乏足夠的鍛煉。進入大學后，大學生的交際圈開始擴大，學習的環境也相對寬松，就有了更多的時間去進行社會活動，然而交際能力的欠缺使得初涉社會的大學生們遭遇“南墻”，受挫感讓這部分大學生經常為苦悶、煩惱的情緒所困擾，變得更加封閉。同時，電視、DVD、計算機、網絡等現代設備，在一定程度上加劇了大學生的交際不足。看電視、看碟片、打游戲、上網等，使得這些大學生們生活在一個狹小的世界中，被動地接受信息或者與虛擬中的人物進行交流，想象力和主動性受到很大限制，身體接觸和語言交流更是寥寥無幾。其他諸如學校應試教育的缺陷、第二和第三課堂的教學活動近于匱乏、現實社會的復雜性等都使得許多大學生缺乏應有的人際交往能力。

2.培養交際能力的方法

眾所周知，交際能力的培養不是一朝一夕就能辦到的，而是在人際交往的實踐中和學校教育及自身的學習中逐步形成和發展起來的。有鑒于此，可以從人際交往的實踐和教育兩方面入手。

2.1人際交往的實踐

大學生們思想活躍，精力充沛，興趣廣泛，人際交往的需要極為強烈。他們力圖通過人際交往去認識世界，獲得友誼，滿足自己物質上和精神上的各種需要。高校可以根據大學生的這種心理，充分提供實踐社會交際的舞臺。第一，豐富校園文化生活，大力支持各種學生社團和組織的活動，讓更多的大學生能在活動的參與中提高交際能力;第二，舉辦跨系、院的競賽活動，讓來自不同地區、院系的大學生能聚在一起盡情交流;第三，依據高校的實情，提供各種助學、助教、助研崗位，讓大學生們能夠在勤工儉學中拓展交際的渠道和能力;第四，鼓勵大學生走出校園，到更廣闊的社會舞臺上去進行鍛煉，比如參觀工廠、參與三下鄉、主持和參加社會調研等。

2.2人際交往的教育

知識是能力的基礎，只有掌握知識，才能在知識的運用中逐步提高能力。大學生交際能力的提高，需要他們具備豐富的人際交往知識。大學生在成長過程中通過經驗的積累，已經具備了一定的人際交往知識，但是這些知識顯然是不夠用的，否則不會有交際能力欠缺的問題出現。為了提高大學生的交際能力，迫切需要在高校教育中增加相關課程，教他們學會人際溝通、自信心培養和自我潛力開發等技巧。然而，縱覽高校課程體系，幾乎沒有一門課程是專門針對大學生交際能力培養的，大學生們只好求助于圖書館、網絡等資源，自己尋找提高交際能力的資料，實行自我教育。

3.公共關系教學新理念與交際能力培養

高校雖然沒有專門針對大學生交際能力培養的課程，但可以考慮以某一門涉及人際交往知識較多的課程為基礎，加入交際能力培養的元素，這也不失為一個可行之策。公共關系就是這樣一門課程，貫穿公共關系課程的主線之一是組織及其成員形象的塑造，其中涉及的公關觀念、人員素質、傳播溝通、人際關系、公關禮儀等內容對于解決大學生不愿交往、不懂交往、不善交往的問題有重要的借鑒意義。如果給公共關系課程教學注入新理念，相信能夠為提高大學生的交際能力提供幫助。

3.1課程性質新理念

公共關系課程傳統上是傳播類和管理類專業的專業素質課，旨在提高學生的公關能力，熟悉公共關系的主要技巧，以更好地服務于企業和社會。如果以此作為公共關系課程性質的理念，則教學必然偏重于公關理論和操作技巧，偏重于如何為企業等社會組織服務，而忽略或輕視對學生交際能力的培養。公共關系課程的授課對象應該突破傳統上的傳播類和管理類專業學生，應該面向全校各專業，作為公共課或公選課，從專業素質課轉變為一門通識課、情商課。以此作為公共關系課程性質的新理念，則可以結合公共關系課程的內容著重強調交際能力的培養。

3.2教學方法新理念

賦予公共關系課程性質新理念，則可以在教學方法上進行修改和補充。新理念下的公共關系教學內容與方法應該更多關注人際交往、溝通、個人的形象塑造等。

3.2.1破冰。課程伊始，一般會直接切入課程內容，但公共關系作為通識課、情商課，開課時應該突出人際交往的內容，比如第一次課師生見面，安排破冰游戲，讓學生有機會介紹自己，培養學生與陌生人和權威進行交流的膽量與能力。

3.2.2案例討論和情境模擬。精選現實中的公關案例，比如三鹿奶粉的三聚氰胺事件，要求學生討論為什么一個建廠五十幾年的知名企業會故意損害消費者利益，這次事件的根源是什么?然后讓學生們思考，如果你是三鹿集團的公關經理，你該怎么做?下一次課時，讓學生就準備的內容進行自由發言。通過討論和發言，學生拓展了思路，鍛煉了語言的組織能力和邏輯能力。

3.2.3課堂辯論和即興演講。安排具備爭議的論題，比如顧客永遠都是正確的、形象主要是內在氣質等，讓學生自由選擇正方、反方，準備一周后進行課堂辯論賽，評選出最佳辯手和最佳風度獎。當授課中涉及某些重要內容時，比如公關觀念中的形象觀念，邀請志愿者準備三分鐘后，就形象的重要性發表即興演講。辯論和演講可以激發學生學習的興趣，促進學生認知能力的增長，既活躍了課堂氣氛，又提高了學生的應變能力、口頭語言和肢體語言的表達能力。

3.3課后實踐新理念

公共關系是一門實踐性較強的學科，傳統理念的課后實踐重點在于培養學生的公關能力。新理念指導下的公共關系課后實踐，應該給學生更多的接觸社會、運用所學人際交往知識的機會。

3.3.1公眾調查和公關活動調研。公眾是公共關系客體，安排學生分成小組，課后選擇某一種公眾進行調查，就所調查公眾類型的特點形成調查報告。公共關系活動種類繁多，安排學生課后就某企業或公司的公關活動進行調研，要求詳細了解活動名稱、背景、內容和效果等。課堂上由小組派代表，介紹本小組調查和調研的結果。學生在進行調查和調研的過程中，會遇到許多問題和障礙，比如如何進行自我介紹、如何說明來意、如何讓對方愿意合作等，只有克服這些障礙才能很好地完成教師布置的任務。為了完成任務，學生群策群力，交際能力得到極大提升。

3.2.2公關禮儀大賽和模擬應聘大賽。鼓勵學生參加校團委舉辦的公關禮儀大賽和模擬應聘大賽。為了在大賽中取得好的成績，參賽學生格外注意課堂上講授的禮儀知識，多方搜集與禮儀和應聘注意事項有關的資料，最終交際知識得到了豐富，交際能力也得到了提升。

實踐證明，在大學生交際能力欠缺的背景下，公共關系教學新理念的運用給了教師更多的發揮空間，也給了大學生更多學習和實踐交際知識，從而提升交際能力的舞臺。具備較高交際能力的大學生們，在生活節奏不斷加快、競爭激烈的當今社會，一定能在未來的生活和事業中闖出一片天地。

參考文獻:

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