論高校教務管理人員的服務意識

摘要: 教務管理是高校教學工作的核心，要保證教學工作的順利開展，離不開教學教務管理的有效組織和協調。而教務管理人員則是教學工作的直接參與者，因此提高教務管理人員的服務意識顯得尤為重要，那么怎樣才能提高教務管理人員的服務意識，文章對此進行了闡述。

關鍵詞: 高校教務管理人員服務意識 提高方法

教務管理是一項基礎性工作，其主要任務是在教學過程中發揮有效的組織、指揮、控制和協調的功能，包括根據一定的目標、程序、原則、方法，對教學資源、教學過程進行科學合理的規劃等，以保證教學任務的順利完成。教務管理水平的高低，在很大程度上反映了學校管理水平的整體狀況，也從側面映射出學校教學水平的高低。而教務管理水平的高低，則是受多方面因素的制約和影響。其中，教務人員的素質便是一個極其重要的因素。一個優秀的教務管理人員應當具備良好的政治素質、道德修養和過硬的業務素質，同時還需要樹立強烈的服務意識。文章對此作了簡要闡述。

一、提高教務管理人員服務意識的必要性

教務管理的核心是服務，為教學服務，為師生服務。離開了服務，教務管理也就失去了它存在的價值和意義。作為一名教務管理人員，必須樹立良好的服務意識。在市場經濟條件下，人們的觀念和價值趨向多元化，教務管理人員的自我意識不斷增強，期望得到更加公平、公正的競爭舞臺和發展機遇。在這種背景之下，部分教務管理人員的職業思想開始動搖，對工作感到枯燥厭煩，有的存在想“跳槽”的心理，有的被動應付工作，有的因情緒低落而服務態度欠佳，遇事不冷靜，常常因小事與同事、老師或學生發生一些不愉快的小事件。

高校自身的發展，也需要教務管理人員不斷加強服務意識。當今世界的競爭，實質上是科技的競爭，歸根到底是人才的競爭、教育的競爭。高等教育作為人才培養的主要陣地，已從社會的邊緣逐步走向社會大舞臺的中心，與整個社會生活的關系越來越密切。再者，隨著高等教育從精英教育階段進入大眾教育階段，大學之間的競爭，特別是圍繞生源的競爭開始顯露，教育由供給方決定正向著由需求方決定的方向演變。高校的教務管理人員作為教學管理的主要承擔者，是教學工作順利開展，確保教學質量的中心環節，是高校服務育人的一個窗口，是最能體現服務質量的地方，其素質代表著整個學校的形象。

二、如何提高教務管理人員的服務意識

1.將被動管理轉為主動服務

人的行為具有主觀能動性，一切行為都受思想認識所支配。作為服務于一線的教務管理人員來說，要全心全意地投入到基層工作中，那么就必須將被動管理轉為主動服務。這不僅要求在工作方法上有所轉變，更要求在觀念上有所轉變。只有我們每個人真正從思想上樹立了無怨無悔為基層服務的意識，才能把工作做得更細致、到位。

2.高校應重視教務管理隊伍的建設

目前高校突出重視的是教師和學生的主體地位，對教師和輔導員的人才引進很重視，但對教務管理人員的引進卻有點滯后。實際上，為了適應新形勢，提高教務管理水平，提高教學質量，各高校應從辦學大局出發，充分認識教學管理和研究工作的重要意義，給教務管理工作以科學的定位。高校要加大對教務管理的投資，對過時的教務管理系統及時更新，這樣才能適應現代化教務管理，從而減輕教務管理人員繁重的勞動。高校各級領導還要主動關心和解決他們在工作、學習和生活中的困難，對他們的政治待遇、職稱評定、職務安排都要按照政策給予妥善解決，給他們提供一個公平、公正、公開的競爭舞臺和發展機遇，鼓勵他們以更大的熱情做好本職工作。

3.教務管理人員應加強自身的基本素養

教務管理人員的基本素養，主要包括兩方面的內容:

(1)專業素養

所謂專業素養，指的是業務能力。過硬的業務能力是提高服務的首要條件。因此沒有過硬的業務能力就談不上服務，更談不上為廣大師生提供優質的服務。教務管理不是一般的行政管理，它兼有行政管理和學術管理的雙重職能。除了做好一般的行政管理事務外，教務管理人員還要做大量以教學為中心、以高水平的教學質量為目標、以科學管理為主線的科學研究工作。

(2)協調能力

從系統科學的觀點來看，教務管理是一個多層次、多因素的復雜系統。只有通過協調，對教學過程中的人力、物力、財力進行科學的安排，才能實現教學資源的最優配置，獲得教學工作的最佳效益。而要達到這一目標，僅僅靠硬性的規章制度還是遠遠不夠的。因此，在教務管理過程中，管理人員需要具備較強的協調能力，才能比較好地調動各方面的積極性，保證教學過程各階段任務的順利完成。

總之，隨著社會的發展與進步，對人才的要求越來越高，高校所擔負的責任也越來越重。經濟的發展，使得高等教育日趨產業化。高校教務管理人員作為高校的一員，應當充分認識到服務在管理中的重要性，并不斷提高自己的服務意識，這樣才能提高教務管理水平，更好地為教學工作服務。

參考文獻:

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